海底捞“乌鸡卷”中吃出塑料 话题冲上热搜官微道歉

搜狐网18日发布了一篇题为《海底捞“乌鸡卷”中吃出疑似塑料片》的文章，报导了山东省济南市市民郑女士与男友张先生13日于海底捞用餐时，在乌鸡卷中吃出了疑似塑料的长条状异物。7月20日，这件事被网友点上了微博热搜。当天晚上22点57分，海底捞官方微博发布了道歉启事。

据闪电新闻对郑女士的采访得知，一开始他们吃到硬硬的东西，以为是混杂在乌鸡卷里面的脆骨，直接咽下去了。但是越吃越觉得奇怪，后来两人拿筷子拨弄以后，扯出来疑似塑料片的东西。他们向店员反映后，对方表示“不要再吃了”并且拿走了剩下的乌鸡卷。饭后，双方就此事进行了交涉。海底捞的工作人员表示，此次事件会由公司总部直接对接客人。提出了本次就餐免单并补偿500元火锅券的处理方案。但郑女士一方并没有接受。

在就餐后的第二天下午，郑女士与张先生两人均出现了不同程度胃部痉挛和便血的情况。经济南五院急诊科诊断，这种症状很可能是肠道出血引起的，但医生无法确定病因是否与饮食有关，建议住院接受进一步的检查。截止至18日搜狐网发文时间止，郑女士与张先生表示没有收到总部工作人员的致歉电话。

海底捞在20日晚发布道歉启示，指对于7月12日晚上有顾客在海底捞济南连城广场店所点菜品乌鸡卷中出现塑料一事，表示非常抱歉。经过调查发现是工厂灌装环节中，员工操作不规范，导致了产品标签掉落到产品中。并表示会严格加强内部的生产流程规范和核查力度，避免发生此类事件。

上述回应一经发布便引发舆论不满，网友纷纷表示“都是供应商的错，跟海底捞没关系么？真是甩得一手好锅!”、“可怕，食品卫生安全问题一点儿也不重视！”、“13日就吃到了20日才回应，不把事情闹大不出面是吗？”……不仅如此，话题“海底捞回应塑料乌鸡卷事件”迅速上榜微博热搜，并以1.4万讨论次数高居热搜榜第二位。