海底撈「烏雞卷」中吃出塑料 話題衝上熱搜官微道歉

搜狐網18日發布了一篇題為《海底撈「烏雞卷」中吃出疑似塑料片》的文章，報導了山東省濟南市市民鄭女士與男友張先生13日於海底撈用餐時，在烏雞卷中吃出了疑似塑料的長條狀異物。7月20日，這件事被網友點上了微博熱搜。當天晚上22點57分，海底撈官方微博發布了道歉啟事。

據閃電新聞對鄭女士的採訪得知，一開始他們吃到硬硬的東西，以為是混雜在烏雞卷裡面的脆骨，直接咽下去了。但是越吃越覺得奇怪，後來兩人拿筷子撥弄以後，扯出來疑似塑料片的東西。他們向店員反映後，對方表示「不要再吃了」並且拿走了剩下的烏雞卷。飯後，雙方就此事進行了交涉。海底撈的工作人員表示，此次事件會由公司總部直接對接客人。提出了本次就餐免單並補償500元火鍋券的處理方案。但鄭女士一方並沒有接受。

在就餐後的第二天下午，鄭女士與張先生兩人均出現了不同程度胃部痙攣和便血的情況。經濟南五院急診科診斷，這種症狀很可能是腸道出血引起的，但醫生無法確定病因是否與飲食有關，建議住院接受進一步的檢查。截止至18日搜狐網發文時間止，鄭女士與張先生表示沒有收到總部工作人員的致歉電話。

海底撈在20日晚發布道歉啟示，指對於7月12日晚上有顧客在海底撈濟南連城廣場店所點菜品烏雞卷中出現塑料一事，表示非常抱歉。經過調查發現是工廠灌裝環節中，員工操作不規範，導致了產品標籤掉落到產品中。並表示會嚴格加強內部的生產流程規範和核查力度，避免發生此類事件。

上述回應一經發布便引發輿論不滿，網友紛紛表示「都是供應商的錯，跟海底撈沒關係麼？真是甩得一手好鍋!」、「可怕，食品衛生安全問題一點兒也不重視！」、「13日就吃到了20日才回應，不把事情鬧大不出面是嗎？」……不僅如此，話題「海底撈回應塑料烏雞卷事件」迅速上榜微博熱搜，並以1.4萬討論次數高居熱搜榜第二位。