双十一疯狂扫货的背后 是几近被退货逼疯了的商家

2021年双11大促又上演重复的一幕:消费者将开启疯狂购物模式;直播间的主播们继续忙着大展身手“上链接”;商家却被退货“逼疯”。

去年双十一狂欢场景
去年双十一狂欢场景 网页图片

据“开菠萝财经“报道,双11还没完,商家已经被退货“逼疯”了。文中说,对于热衷网购的消费者来说,电商和直播平台最受欢迎的一条服务莫过于“7天无理由退货”了。当时制定这一退货规则是为了让顾客放心购买,打消顾虑,刺激购买欲望。

可现在,几乎所有商家都是谈“退货”色变。高达60%退货率,让一位女装行业商家几乎崩溃,也有多家美妆、日化商家表示退货率一年比一年高。今年双11几乎所有行业的退货率都 “更上一层楼”。

在电商的崛起、直播带货大行其道的时候,为什么退货率也变得越来越高?“开菠萝财经”邀请四位分别来自女装、美妆、家居、玩具行业的商家分析了背后原因。

 “7天无理由退货”和退货运费险支持恶意退货

一件衣服穿了四个月还来退货,虽然已经过了7天的无理由退货期,但商家面对这种“极端退货“申请都得同意,否则等待他的可能是差评、投诉甚至是闭店。程富 ,35岁的女装商家说:“我店铺的退货率一年比一年高,今年双11的退货率肯定突破历史记录。

我是做女装的,C端做了天猫、拼多多和抖音这几个平台,B端也向客户供货。我们卖的货,连衣裙200元左右,冬装羽绒服、呢子400元左右,别看客单价高,利润基本全亏在退货上。我们在天猫的退货率是50%,在拼多多的退货率最低,是40%,在抖音退货率最高,能到60%。顾客多退一件,我们卖五件衣服的利润就没了。“她举例说:”我的一个客户,一个月销售额能到一个亿,但退货退6000万。一个同行更夸张,做到了抖音女装行业TOP200,一个月销售额3000万,退货能退2000万。“”一个顾客,一件128元的衣服换货换了四次,最后不但给差评,还索要50元红包。我气不过,骂了他,最后被平台封店了,一个当时一个月能挣十万的店就这样没了。我后来就不敢跟顾客硬刚了。”

“还有一个同行遇到过这么一件事,买家买了香水后申请退款,刚好那瓶香水是不带塑封的,而且是透明液体,她收到退货没有留意,退完款后打开才发现,香水瓶是空的,整瓶香水都被抽走了。”

再有,天猫用户先买回去再挑的情况非常严重,运费险又增长了退货风气。现在的商家必须接受“7天无理由退货”,退货运费险倒是不强制,但消费者都学聪明了,没有运费险的就不买,这样倒逼商家开运费险。

 31岁的美妆代购商家安安 说:“我卖的是正品,退货收到的却不一定是正品。因为美妆护肤品一旦拆封,退回来的东西是无法二次销售的。”

消费者为了凑数而下单

有些消费者是为“凑满减”下的订单,没收到货就开始退货,只要自己真正需要的那一件,凑数下单的那份没收到货就开始退货了。

直播电商引来冲动消费过后又后悔退货

一些原本退货率不高的行业比如健康家居,为市场找大主播带货,但体验就像坐过山车一般,当晚卖爆了,第二天,店铺原本3%的退货率瞬间涨到20%。

李一桥是30岁的健康家居品牌创始人。作为小品牌需要做品宣,就只好找大主播带货,但退货率蹭蹭地往上涨。李一桥说,我们天猫旗舰店的退货率一般保持在3%-5%,可一旦上直播间,退货率就涨到了15%-20%。主播赚着坑位费、佣金,同时又压价,就算当场直播没卖到预计销售量,也不用承担任何责任。但商家只能去赌。

一些消费者的确是“有理由”的退货

当然,也存在正常的退货,比如质量问题、虚假宣传,最典型的还有被完美的精修图和直播滤镜“骗”了,接受不了买家秀和卖家秀的差距。

客户与商家怼上了
客户与商家怼上了 网络截图

网友“小鹿3529”:“ 照片与实物严重不符,照片描绘成一朵花,寄来豆腐渣。”

网友“白羽传信”:退货的主要原因应该是质量问题。图片很精美,但实物一到手中,觉得与图片差距很大,满心  欢喜化作满肚失望,退货也就势所必然。要减少退货,商家首先要诚实经商,靠欺诈骗拐肯定不会长久。

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