黎智英遭囚逾2千日 无国界记者：死于狱中风险增
2026 年 6 月 24 日
日前，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台陆续宣布，未来消费者在收到商品后若申请“退款不退货”，平台不再直接介入，改由商家根据实际情况自主处理。这一调整意味着曾风靡全网的“仅退款”机制已正式走入历史。 “仅退款”服务最初由拼多多于2021年率先推出，原本旨在简化消费者维权流程，尤其是在商品出现破损、缺件、功能不完整或严重与描述不符等问题时，消费者可直接申请退款而无需退货，平台将快速处理并退款。此举吸引大量消费者，其他平台跟进，陆续引入该服务。 但这一措施却屡屡引发争议。比如，一些平台在未明确责任归属的情况下直接向消费者发出退款通知，致使商家在未查清真伪的情况下，既丢了商品又损失货款。另外，这一措施让职业“薅羊毛”者大钻漏洞，他们通过伪造商品问题、虚假投诉等手段骗取退款，让中小商家叫苦连天。 随着时间的推移，问题越积越多，商家越来越不满，加上大陆整体经济下滑，有商家直言撑不住。 2023年7月，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫率先放宽“仅退款”政策，赋予高评分商家更大的售后处理自主权，同时加强对异常退款行为的识别机制。 1688平台在2025年3月下旬全面取消“仅退款”，改以账户诚信分等因素作为交易纠纷处理依据，并由平台补贴受损方。 京东、快手、拼多多等平台也纷纷跟进，优化相关规则。 此前，多数平台的售后机制分为“退款退货”与“退款无需退货”两种入口。但“仅退款”取消后，平台只保留了通道“退款退货”，今后消费者在收到商品后提出退款申请，是否需要退货，将由商家与消费者协商决定，平台不再介入处理。 业内人士指出，取消“仅退款”不仅平衡商家与消费者之间的利益，还是遏制恶性内卷式竞争的重要一步，将促使电商行业从低价拼杀转向产品与服务质量的比拼。” 除此之外，大陆电商平台还加大力度打击商家的虚假宣传，比如推出店铺真实体验分、打击AI虚假图片、惩处违规“店群”操作等，以此打造更加公平的营商环境，促进行业良性竞争。 当然，也有消费者表示担心，未来若遇到商家拒不退款或售后敷衍，权益能否得到保障？对此，业内人士建议消费者可通过平台客服维权，借助投诉通道或第三方监管力量维权。
中国史上最长的双11购物节结束后，商家忙碌后换来攀高的退货率，重灾区是女装，不少商家大呼“求求你们别退货了”，消费者则抱怨衣服品质太差，没有一件留得下。 综合媒体报导，中国的女装电商退货率，去年来持续走高，“七叔女装供应链”负责人表示，去年女装退货、退款比例约60%，今年升至75%到80%，有客户年成交额高达人民币数亿元，但退完货后只剩2000多万元。 一些商家抱怨著指出一些退货现象，包括：即使自家衣服的品质没问题，也会被客户以各种理由退回。不少消费者为了凑“满减”优惠，还有些人甚至不拆吊牌，穿著旅游拍照后再退回。 另一方面，平台引入比价系统等大数据工具，会在用户下单后推荐更便宜的同款，导致用户退款转购更便宜的商品。此外，低价、仿冒品的激烈竞争陷入恶性循环，致产品质量下滑，拉高退货率。 不少商家在高退货率下，为免积压库存而选择预售机制，例如依“退货率70%”备货，卖出1000件衣服，实际仅备300件，待收到首波退货后，再发出第2波货。 事实上，普遍被认为“不好做”“不挣钱”的女装电商，今年已掀起闭店潮。 店铺粉丝达307万的卖家“哈果HACO”、拥有274万粉丝的“sunnydand”等纷纷歇业；甚至还有知名店铺以极低价格吸引消费者下单后，却不发货也不退款，还拖欠了供应商货款。 有分析说，中国消费疲软，女装电商市场趋于饱和，仅靠流量爆款或低价促销，难以支撑长久的竞争力，后续不可避免将经历一轮残酷的淘汰赛。
网购的消费者享有“七天无理由退货”，但若出现无限上纲式的退货，恐也对市场环境造成冲击。有网民说，“商家倒是讲讲诚信，收到的东西和展示的是一样的吗？” 《法治日报》7月16日发表一篇题为“滥用‘七天无理由退货’规则，谁为不诚信买单？”的文章，开头便以浙江金华的网店老板姚先生的亲身经历为例，说明“七天无理由退货”遭到滥用的情况。 姚先生近日被退回400多件裙子，对此心痛不已，“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。” 他说，这些集体退货的订单，造成他直接损失近8,000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。” 姚先生的经验并非单一个案，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题，前一阵子才冲上热搜，不少网民认为买家滥用“七天无理由退货”是自私与不道德的行为，不仅严重损害商家利益，还会影响诚信的市场环境。 报导说，高退货率已成为一些电商平台的突出问题。有的消费者为了获取不当利益，肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，让一些商家叫苦不迭。 受访专家认为，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。电商平台和监管部门应当积极完善政策、加强监管、提升技术，共同维护公平、健康、有序的网路购物环境。 网购商品用完就退 网店老板有苦难言 今年6月，广州的网店老板王先生也被大量顾客退货，原来是家长们为了满足孩子参与“六一”国际儿童节，在其网店选购童鞋，但活动结束后，一些家长又将鞋子退回，而其中有部分鞋子已经磨损严重。 王先生气愤地说，每年都发生这类事情，且不仅限于个别消费者，还有个别学校在活动结束后便将大部分的服装退回。 有卖家反映称，一般电商平台都要求“七天无理由退货”，且有运费险，买家没有任何损失就可以退货。但对卖家来说，重新处理退回的商品，加上快递费，一单的损失可能要卖10单才能回来。 现实中，还有人在网店购买正品服装后，以各种理由以旧换新虚假退货，牟取不法利益。 今年3月，上海长宁警方接到报案指，有人在多个平台大量购买鞋类、衣服等，再以商品品质问题或发错为由退货，但实际退货的商品为同款式二手瑕疵品或同品牌低价格商品，订单数额较大。经查是有人收购二手鞋，经过翻新修复后再出售。犯罪者多次从官方网店购买同款运动鞋，再把二手旧鞋退还给商家，新鞋则被挂上二手交易平台，以6折左右的价格出售。截至案发，犯罪者累计调包100多次，非法牟利2万馀元。 利用运费险薅羊毛 成本极低收益不小 长期关注电子商务领域的北京瀛和律师事务所律师陈栋分析了高退货原因有二。 其一为，在激烈的市场竞争中，利润趋低的怪圈迫使电商不得不压低价格，但过低的价格会导致部分产品品质变差，从而带来高退货率。其二为，运费险的设置为消费者提供了便利，也增加了退货率。 报导说，有不少博主教大家如何“薅运费险羊毛”的攻略——利用运费险存在的漏洞，通过下单再退货，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价。例如，买家从直播间购物后，再找便宜的快递退货，如用5元的价格退货，却能收到运费险10元的补贴，从而获得5元的差价。数量越多，赚得越多。 有商家说，平台如果识别到用户的退货次数和退货率异常，会限制其消费许可权，严重的会被封号。不过，注册一个新用户的成本非常低，“羊毛党”会用批发来的号码不断注册新的电商帐号，继续薅运费险羊毛。 北京京本律师事务所主任连大有说，“薅运费险羊毛的行为，实质是以非法占有为目的，通过虚假交易制造保险事故，骗取保险金的行为，破坏了市场秩序，也损害了诚信经营的商家利益。” 连大有认为，“一旦运费险政策收紧，将伤害消费者正常退换货权益，商家的销售也将受到影响。” 连大有建议应该明确界定运费险的使用范围和条件，加大对保险诈骗行为的处罚力度，提高违法成本，形成有效震慑；还应充分利用大资料和人工智能技术，快速识别异常交易行为，确保平台能够及时发现并打击薅运费险羊毛行为。 网民看法 很多人都有网购经验，这篇引人思考“谁为不诚信买单？”的文章，也引来网民们的正反看法。 “商家倒是讲讲诚信，收到的东西和展示的是一样的吗？” “淘宝图和实物图不一样，现在很多商家在详情页面啥也不写，建议淘宝强制要求注明材质，成分，尺寸，尤其是均码的！还有是不是纯棉！” “我这两天买了7件衣服只留了两件，根本货不对版，怎么说” “能退400多件这个衣服肯定有严重问题” “我以前退货选的退货理由是品质差，与描述不符，商家拒绝了我的退货让我把理由改成七天无理由才可以退，到底谁在滥用‘七天无理由’” “除非恶意利用，大多数顾客肯定得看商品品质啊” “你以为是裙子品质问题 其实是买家以为自己和模特的品质一样”
澳洲大多数家庭都喜欢添置一些美丽的绿植，让整个居室环境更富有活力。不过，对于大多数人来说，保持绿植不枯萎可是一个大挑战。 新年即将到来，很多家庭打算用最美好的样貌迎接新年，都在努力装饰房子，说到装饰房间，那绿植肯定人们装饰房间的最佳选择之一啦。但许多植物杀手对养绿植这件事总是望而却步，看完这篇文就再也不用苦恼把植物养死了～ Bunnings有一个鲜为人知的退货政策，那就是非常实用的“Perfect Plant Promise”，帮助没有养活绿植的新手继续这类爱好。如果你在Bunnings购买了一颗植物（非幼苗）后，12个月内绿植不幸枯萎的话，可以带着收据进行退换货。 任何款式的绿植都适用这项退货政策，例如你从Bunnings买的百合在第一年就枯萎了，你可以返回门店换一个新的百合，或者直接申请退款。对于喜欢绿植又没种植经验的人来说，这份福利小政策简直不要太贴心~ 不过，需要注意的是，如果消费者想要退换货的话，除了带上被养死的绿植前往附近的Bunnings，还要准备好之前的购物单据或发票，然后向工作人员出示购物单即可。之后Bunnings园艺专业人员会对你的绿植进行检查，再决定是否可以退换。所以小伙伴们购买绿植后，一定要保存好购物凭证哦，否则是没办法退换的。
