雙十一瘋狂掃貨的背後 是幾近被退貨逼瘋了的商家

2021年雙11大促又上演重複的一幕：消費者將開啟瘋狂購物模式；直播間的主播們繼續忙着大展身手「上鏈接」；商家卻被退貨「逼瘋」。

據「開菠蘿財經「報道，雙11還沒完，商家已經被退貨「逼瘋」了。文中說，對於熱衷網購的消費者來說，電商和直播平台最受歡迎的一條服務莫過於「7天無理由退貨」了。當時制定這一退貨規則是為了讓顧客放心購買，打消顧慮，刺激購買慾望。

可現在，幾乎所有商家都是談「退貨」色變。高達60%退貨率，讓一位女裝行業商家幾乎崩潰，也有多家美妝、日化商家表示退貨率一年比一年高。今年雙11幾乎所有行業的退貨率都 「更上一層樓」。

在電商的崛起、直播帶貨大行其道的時候，為什麼退貨率也變得越來越高？「開菠蘿財經」邀請四位分別來自女裝、美妝、家居、玩具行業的商家分析了背後原因。

 「7天無理由退貨」和退貨運費險支持惡意退貨

一件衣服穿了四個月還來退貨，雖然已經過了7天的無理由退貨期，但商家面對這種「極端退貨「申請都得同意，否則等待他的可能是差評、投訴甚至是閉店。程富 ，35歲的女裝商家說：「我店鋪的退貨率一年比一年高，今年雙11的退貨率肯定突破歷史記錄。

我是做女裝的，C端做了天貓、拼多多和抖音這幾個平台，B端也向客戶供貨。我們賣的貨，連衣裙200元左右，冬裝羽絨服、呢子400元左右，別看客單價高，利潤基本全虧在退貨上。我們在天貓的退貨率是50%，在拼多多的退貨率最低，是40%，在抖音退貨率最高，能到60%。顧客多退一件，我們賣五件衣服的利潤就沒了。「她舉例說：」我的一個客戶，一個月銷售額能到一個億，但退貨退6000萬。一個同行更誇張，做到了抖音女裝行業TOP200，一個月銷售額3000萬，退貨能退2000萬。「」一個顧客，一件128元的衣服換貨換了四次，最後不但給差評，還索要50元紅包。我氣不過，罵了他，最後被平台封店了，一個當時一個月能掙十萬的店就這樣沒了。我後來就不敢跟顧客硬剛了。」

「還有一個同行遇到過這麼一件事，買家買了香水後申請退款，剛好那瓶香水是不帶塑封的，而且是透明液體，她收到退貨沒有留意，退完款後打開才發現，香水瓶是空的，整瓶香水都被抽走了。」

再有，天貓用戶先買回去再挑的情況非常嚴重，運費險又增長了退貨風氣。現在的商家必須接受「7天無理由退貨」，退貨運費險倒是不強制，但消費者都學聰明了，沒有運費險的就不買，這樣倒逼商家開運費險。

 31歲的美妝代購商家安安 說：「我賣的是正品，退貨收到的卻不一定是正品。因為美妝護膚品一旦拆封，退回來的東西是無法二次銷售的。」

消費者為了湊數而下單

有些消費者是為「湊滿減」下的訂單，沒收到貨就開始退貨，只要自己真正需要的那一件，湊數下單的那份沒收到貨就開始退貨了。

直播電商引來衝動消費過後又後悔退貨

一些原本退貨率不高的行業比如健康家居，為市場找大主播帶貨，但體驗就像坐過山車一般，當晚賣爆了，第二天，店鋪原本3%的退貨率瞬間漲到20%。

李一橋是30歲的健康家居品牌創始人。作為小品牌需要做品宣，就只好找大主播帶貨，但退貨率蹭蹭地往上漲。李一橋說，我們天貓旗艦店的退貨率一般保持在3%-5%，可一旦上直播間，退貨率就漲到了15%-20%。主播賺着坑位費、佣金，同時又壓價，就算當場直播沒賣到預計銷售量，也不用承擔任何責任。但商家只能去賭。

一些消費者的確是「有理由」的退貨

當然，也存在正常的退貨，比如質量問題、虛假宣傳，最典型的還有被完美的精修圖和直播濾鏡「騙」了，接受不了買家秀和賣家秀的差距。

網友「小鹿3529」：「 照片與實物嚴重不符,照片描繪成一朵花,寄來豆腐渣。」

網友「白羽傳信」：退貨的主要原因應該是質量問題。圖片很精美，但實物一到手中，覺得與圖片差距很大，滿心  歡喜化作滿肚失望，退貨也就勢所必然。要減少退貨，商家首先要誠實經商，靠欺詐騙拐肯定不會長久。