【福华社区中心】使用家庭护理配套时常遇到的问题

【福华社区中心】在上两期中，福华社区中心特别为长者解释政府最新推出的家庭护理配套的使用者手册(Home Care Package Program – Operational Manual for Home Care Package Consumers)。其中指出长者最关心的问题，就是如何合理使用家庭护理配套的津贴；今期会集中讨论一些在享用居家养老的服务时常遇到的问题 。

我需要提供购物收据吗?

是的，您需要提供购物收据。您的居家养老服务机构有责任确保您的家庭护理配套资金的使用符合护理质量原则，并需要将您的支出与收据相匹配。您需要制定如何及时向您的居家养老服务机构提供收据的计划。您必须提供适当的购买证据，以便为您报销或为您的卡充值。

我购买的每一种产品或服务都需要获得许可吗？

购买前请谘询您的居家养老服务机构。有些人选择简化流程和职责，例如长者可以在未经供应商批准的情况下购买护理计划中列出的物品。作为其自我管理模式的一部分，您的居家养老服务机构应制定明确的决策流程。除了预先批准的支出，您需要在购买前与您的居家养老服务机构确认。

谁有权做出支出决定？

我们鼓励您自己决定哪些产品和服务满足您的护理需求。使用支出检查表格来指导您。除非已经预先批准，否则您在进行任何购买之前都需要获得居家养老服务机构的批准，就您购买的产品和服务做出决策。

如果您和您的居家养老服务机构在购买的事宜上有不同意见，该如何处理？

您应该与您的居家养老服务机构一起完成支出检查表格。如果您仍然不同意，您可以联系以下组织寻求帮助：老年人倡导网络 (Older Persons Advocacy Network)，电话：1800 700 600。老年护理质量与安全委员会（投诉委员会）(Aged care quality and safety commission)，电话：1800 951 822。

如果因住院、临时护理、过渡护理或假期而发生变化，会发生什么情况？

任何可能影响您的家庭护理资金的变化，例如住院、住宿暂托护理或其他休假，都应该告诉您的居家养老服务机构。您的居家养老服务机构负责向 Medicare 提供建议，Medicare 将相应地调整您的补贴付款。

我的居家养老服务机构没有自我管理的护理计划，我该怎么办？

如果您喜欢自我管理的护理计划，您可能需要开始四处寻找提供自我管理的居家养老服务机构。您可以在互联网上老年护理服务网页(My aged care service finders) 搜索 “自我管理套餐居家养老服务机构” (Self -managed package Home Care providers) ，您就可以找到有自主管理计划的居家养老服务机构。

为何选择福华社区中心?

我们是一家由香港人管理的居家养老服务中心 （Home Care Provider）。我们多年从事社区、专职医疗和长者护理服务, 是一家收费较低廉的优质居家养老服务机构。我们的居家护理服务套餐包括自主护理计划 (适合能够自己管理的长者)、优越护理计划 (适合喜欢共同合作管理的长者)、至尊护理计划 (适合需要精心照顾的长者) 以及即将推出全新的金至尊护理计划 (适合需要专属关怀经理的长者)，详情请密切留意下期介绍。我们的专业团队会全面照顾您的需要。

(以上资料参考来源: Self-managed in-home care packages, consumer guide to self-management。)

【福华社区中心】如果想了解更多相关讯息， 请于办公时间上午9点至下午5点 (周一至周五) 致电： (03) 8820 0000 或浏览我们的网页https://www.activecg.com.au，我们的客户助理专员及专业团队非常乐意回答您的疑问。