澳洲养老行业规范介绍与标准之一：尊严与尊重

众所周知澳洲的养老产业都处于世界领先的地位， 而且澳洲政府对老年服务质量有监管标准。《养老服务质量标准》是澳洲政府于2019年，由专门成立的皇家调查委员会宣布实施的。目的是让更多的澳洲长者能在政府资助的养老护理中享受质量标准的服务。标准明确要求了健康、安全、个人护理和人员配备等方面的护理标准。真正的能让长者们在健康、生活、社交等方面受益。

《养老服务质量标准》包含了八项硬性标准

内容规定了八项标准来规范养老服务质量，所有提供的养老护理服务必须要满足此八项标准，而且在澳洲的服务提供者要定期检视自己的服务项目是否符合此标准。皇家调查委员会会定期对所有服务提供者进行标准审查。下面为大家简单介绍此标准涵盖的内容：

1. 长者的尊严与选择的权利

此标准最关键的也是保证其他服务质量标准的基础，此标准规定了长者必须可以保持尊严和充分受到尊重，并且可以保持和维护自己的身份以及文化。在晚年生活当中，长者可以对自己使用的护理和服务做出选择，从而保证自己的独立性，保持自己的生活方式，过自己选择的生活。

2. 对长者进行评估和计划要尊重长者自己的意见

长者作为被护理者，有权利参与对护理服务进行的初步与持续性评估与规划。长者也可以在评估与规划中合理地提出自己的意见与建议。

评估与规划的重点，是要根据长者们的实际需求、目标与偏好决定的，并且要根据个体差异性进行适当优化，同步保证长者健康与幸福处于平等地位。

3. 个人护理和临床护理

在养老过程中为有需求的长者提供服务，长者可以获得个人护理，临床护理，或者合并两项的护理项目。

此规范要求服务提供者要确保提供的个人护理、临床护理项目，是积极配合和满足需求者的需要、护理目标和个人偏好，以及身体健康与幸福的。

4. 为日常生活提供服务和支持

长者能够从服务提供机构那里得到安全和有效的服务与支持，从而优化长者的独立性、健康和生活质量。

作为服务提供者，需要按规定定期，及时、规范地支援长者使用服务以及满足健康、幸福的需求。

5. 服务提供者的服务环境

服务提供者需要为长者提供安全与舒适的服务环境，使年长者可以在使用服务项目的时候能够得到归属感与安全感。从而有更多的空间以及的独立性来享受选择的生活方式。

6. 反馈和投诉的权利

服务提供者需要定期向长者，护理员工，和其他相关人士积极寻求意见和反馈。在客户服务和整个机构进行持续行的改进。

长者有权利知晓和应该被鼓励在安全的情况下对使用的服务进行合理的反馈和投诉。

7. 人力资源

提供护理服务的人员要符合资质，有熟练的专业技能，以便向长者提供安全、有效、高质量的护理和服务。此目的是确保长者可以在有耐心、有爱心、有专业知识、有专业能力的人员那里得到优质的服务。

8. 机构管理

服务机构的管理标准，对服务提供者意味着要保证机构是值得信任的，而且有能力为长者提供安全优质的护理的服务。对长者来说，可以评估选择的机构是否是组织完善，用心服务。并且可以与服务提供者合作来参与改善护理和服务的质量。服务提供者要负责任地管理好自己的机构来为长者提供优质的护理以及管理服务。要确保时刻保证机构运行良好来满足作为服务提供者的资格。

 

居家养老津贴

澳洲是世界上最早设立老龄服务专职部门的国家之一。联邦政府的卫生与老龄服务部的宗旨是“为所有澳洲人创造更好的卫生条件和活跃的晚年生活（Better health and active ageing for all Australians）”。居家养老津贴计划是一个结构明确，服务面广的家庭支持套餐，分为四个等级为澳洲长者提供养老支援服务。政府在此津贴创立之后发布了《居家养老津贴用户使用手册》，详述了居家养老津贴的各方面内容。您可以从互联网以及服务提供者处得到更多相关详细信息。

 

长者的尊严与尊重：

人的尊严和受尊重的权利是人权法中的重要一条。澳大利亚是充分尊重人权的国家。我们可以通过对待他人的方式而让这项基本权利得到维护。

 

《养老服务质量标准》的第一条，也是最基本的要求，就是服务提供商需要充分尊重支持客户的选择以及文化背景。

 

快乐生活是有着超过三十年行业经验的总公司的中文部门。本公司在全澳老龄服务行业有着十分优良的口碑。不仅被澳洲当地长者们所信赖，也在华人社区中获得了很好的口碑。

 

在快乐生活，尊重长者本人和长者的文化背景是十分重要的，尊重我们客户的隐私是我们一直坚持的，我们一直在工作中支持客户选择和独立选择生活方式的权利。有尊严的生活是衡量人们生活质量的重要标准之一，对致力于提供优质养老津贴管理服务的快乐生活来说，尊重个人文化的多元性、没有歧视的对待每一个客户，确保文化的安全性，是我们可以一直持续传达人性化服务的基本。

澳洲的养老服务产业起步早，经验丰富，已经在社会中有着相对完善的体系。这一体系的创立和运作是澳洲政府长期推动和支持的结果。而政府部门的严格认证和质量监管保证了澳洲养老的实践效果成为了全世界的典范之一。从今天分享的澳大利亚养老服务标准，我们可以更清楚的了解到，在澳洲养老是需要政府部门、服务提供机构和长者自身的共同努力。快乐生活团队在工作当中，坚持以人为本，坚决施行政府服务部门的质量规范。快乐生活团队也真诚希望从健康、安全、社交等方面为长者提供良好的养老服务体验和感受助力！

快乐生活居家养老 

快乐生活服务机构，助您安享幸福晚年生活！快乐生活采用自主管理模式，以极低的管理费率和透明的护理收费，让您最大程度使用居家养老津贴，使用更多服务种类，使用更长服务时间！我们采用完全透明的收费标准，经验丰富的工作团队，了解您的文化和传统！

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