澳洲養老行業規範介紹與標準之一：尊嚴與尊重

眾所周知澳洲的養老產業都處於世界領先的地位， 而且澳洲政府對老年服務質量有監管標準。《養老服務質量標準》是澳洲政府於2019年，由專門成立的皇家調查委員會宣布實施的。目的是讓更多的澳洲長者能在政府資助的養老護理中享受質量標準的服務。標準明確要求了健康、安全、個人護理和人員配備等方面的護理標準。真正的能讓長者們在健康、生活、社交等方面受益。

《養老服務質量標準》包含了八項硬性標準

內容規定了八項標準來規範養老服務質量，所有提供的養老護理服務必須要滿足此八項標準，而且在澳洲的服務提供者要定期檢視自己的服務項目是否符合此標準。皇家調查委員會會定期對所有服務提供者進行標準審查。下面為大家簡單介紹此標準涵蓋的內容：

1. 長者的尊嚴與選擇的權利

此標準最關鍵的也是保證其他服務質量標準的基礎，此標準規定了長者必須可以保持尊嚴和充分受到尊重，並且可以保持和維護自己的身份以及文化。在晚年生活當中，長者可以對自己使用的護理和服務做出選擇，從而保證自己的獨立性，保持自己的生活方式，過自己選擇的生活。

2. 對長者進行評估和計劃要尊重長者自己的意見

長者作為被護理者，有權利參與對護理服務進行的初步與持續性評估與規劃。長者也可以在評估與規劃中合理地提出自己的意見與建議。

評估與規劃的重點，是要根據長者們的實際需求、目標與偏好決定的，並且要根據個體差異性進行適當優化，同步保證長者健康與幸福處於平等地位。

3. 個人護理和臨床護理

在養老過程中為有需求的長者提供服務，長者可以獲得個人護理，臨床護理，或者合併兩項的護理項目。

此規範要求服務提供者要確保提供的個人護理、臨床護理項目，是積極配合和滿足需求者的需要、護理目標和個人偏好，以及身體健康與幸福的。

4. 為日常生活提供服務和支持

長者能夠從服務提供機構那裡得到安全和有效的服務與支持，從而優化長者的獨立性、健康和生活質量。

作為服務提供者，需要按規定定期，及時、規範地支援長者使用服務以及滿足健康、幸福的需求。

5. 服務提供者的服務環境

服務提供者需要為長者提供安全與舒適的服務環境，使年長者可以在使用服務項目的時候能夠得到歸屬感與安全感。從而有更多的空間以及的獨立性來享受選擇的生活方式。

6. 反饋和投訴的權利

服務提供者需要定期向長者，護理員工，和其他相關人士積極尋求意見和反饋。在客戶服務和整個機構進行持續行的改進。

長者有權利知曉和應該被鼓勵在安全的情況下對使用的服務進行合理的反饋和投訴。

7. 人力資源

提供護理服務的人員要符合資質，有熟練的專業技能，以便向長者提供安全、有效、高質量的護理和服務。此目的是確保長者可以在有耐心、有愛心、有專業知識、有專業能力的人員那裡得到優質的服務。

8. 機構管理

服務機構的管理標準，對服務提供者意味着要保證機構是值得信任的，而且有能力為長者提供安全優質的護理的服務。對長者來說，可以評估選擇的機構是否是組織完善，用心服務。並且可以與服務提供者合作來參與改善護理和服務的質量。服務提供者要負責任地管理好自己的機構來為長者提供優質的護理以及管理服務。要確保時刻保證機構運行良好來滿足作為服務提供者的資格。

 

居家養老津貼

澳洲是世界上最早設立老齡服務專職部門的國家之一。聯邦政府的衛生與老齡服務部的宗旨是「為所有澳洲人創造更好的衛生條件和活躍的晚年生活（Better health and active ageing for all Australians）」。居家養老津貼計劃是一個結構明確，服務面廣的家庭支持套餐，分為四個等級為澳洲長者提供養老支援服務。政府在此津貼創立之後發布了《居家養老津貼用戶使用手冊》，詳述了居家養老津貼的各方面內容。您可以從互聯網以及服務提供者處得到更多相關詳細信息。

 

長者的尊嚴與尊重：

人的尊嚴和受尊重的權利是人權法中的重要一條。澳大利亞是充分尊重人權的國家。我們可以通過對待他人的方式而讓這項基本權利得到維護。

 

《養老服務質量標準》的第一條，也是最基本的要求，就是服務提供商需要充分尊重支持客戶的選擇以及文化背景。

 

快樂生活是有着超過三十年行業經驗的總公司的中文部門。本公司在全澳老齡服務行業有着十分優良的口碑。不僅被澳洲當地長者們所信賴，也在華人社區中獲得了很好的口碑。

 

在快樂生活，尊重長者本人和長者的文化背景是十分重要的，尊重我們客戶的隱私是我們一直堅持的，我們一直在工作中支持客戶選擇和獨立選擇生活方式的權利。有尊嚴的生活是衡量人們生活質量的重要標準之一，對致力於提供優質養老津貼管理服務的快樂生活來說，尊重個人文化的多元性、沒有歧視的對待每一個客戶，確保文化的安全性，是我們可以一直持續傳達人性化服務的基本。

澳洲的養老服務產業起步早，經驗豐富，已經在社會中有着相對完善的體系。這一體系的創立和運作是澳洲政府長期推動和支持的結果。而政府部門的嚴格認證和質量監管保證了澳洲養老的實踐效果成為了全世界的典範之一。從今天分享的澳大利亞養老服務標準，我們可以更清楚的了解到，在澳洲養老是需要政府部門、服務提供機構和長者自身的共同努力。快樂生活團隊在工作當中，堅持以人為本，堅決施行政府服務部門的質量規範。快樂生活團隊也真誠希望從健康、安全、社交等方面為長者提供良好的養老服務體驗和感受助力！

快樂生活居家養老 

快樂生活服務機構，助您安享幸福晚年生活！快樂生活採用自主管理模式，以極低的管理費率和透明的護理收費，讓您最大程度使用居家養老津貼，使用更多服務種類，使用更長服務時間！我們採用完全透明的收費標準，經驗豐富的工作團隊，了解您的文化和傳統！

電話：1300 911 728

微信：happylivingaus