回馈华人社区 奉献自己的爱心 快乐生活护理团队经理 Jun女士为您带来她的故事

导语:

快乐生活护理团队经理 Jun女士拥有英语语言文学、金融和法律的学历。Jun在从事口译、电信、金融等多个行业后,对澳洲的风土人情、商业文化都非常熟悉。当年在准备为新的职业规划做出选择时,有两个选择出现在Jun面前,一份是澳洲上市公司的邀请,一份是快乐生活的邀请。Jun毅然选择了快乐生活,是什么让Jun做出这样的决定呢?我们为您带来她的故事。

Jun的背景介绍:

Jun毕业于维多利亚大学和拉筹伯大学,在澳洲Jun有 20 年的客服服务行业经验,主要从事电信和金融等各个行业;之后经营客户咨询和酒店业务。

Jun选择快乐生活的原因:

“当我申请这份工作时,居家养老津贴对我来说是全新的领域,当我做了一些功课之后,我立即被这个行业所吸引。 这是我第一个以服务华人社区为背景的公司,虽然当时我也收到了一家澳洲上市公司的邀请。

经过慎重考虑,同为华人的我,强烈觉得要为自己的社区做点什么,归属感和奉献情怀让我觉得这份工作意义重大。 非常感谢快乐生活为我提供了这样机会。 在快乐生活工作中,我重获自信并加强了母语的练习。 我一开始担任销售/护理顾问的职位,因为当初团队很小,客户都在慢慢积累。 现在我与快乐生活一起成长,我的职位也升至护理团队的经理。现在我致力于培训更多的年轻同仁,为华人社区服务,我也很高兴能尽自己的一份力量来帮助社区中的长者。”

Jun想对华人长者说:

澳洲华人长者处境不是很理想,养老成为一个重要议题

实话说,澳洲的华人长者们是弱势群体,但是数量在日益庞大,随着华人移民数量与日俱增,澳大利亚华人长者群体也日渐庞大。而在早期移民渐渐老去的同时,还有越来越多新移民的父母也来投奔子女。养老,自然就成了华人移民越来越关注的话题。

传统西人的津贴管理机构,令华人长者“水土不服”

目前居家养老津贴管理机构的数量有900多家,绝大部分是澳洲西人的机构,由于中西方语言和文化的差异,华人长者在西人机构里,总是感觉“水土不服”,导致服务质量大打折扣。

例如:不少华人长者反应,在西人的机构里,语言沟通是一大问题。很多情况,是长者把护理要求告诉子女,子女再翻译给西人机构,西人机构回复给子女,子女再翻译给长者。这样来来回回,很多长者觉得给子女频添麻烦,最后便不好意思提要求了。

此外还有选择护理服务的差异,很多西人机构不准许使用中医服务,但中医在华人文化中是存在了上千年的医疗方式,不少长者非常热衷于中医针灸和按摩,但是西人机构不提供这项服务,让长者心存遗憾。

看到很多华人长者过着“空巢长者”的生活,我更加希望尽自己的一份力

根据2016年澳大利亚人口普查的结果,在澳大利亚65岁以上的人中,有约4.6万人在中国出生。 长者的数量很多,但华人的居家养老机构却并不多,长者得到的照顾也就很少。

加入快乐生活后,我服务的华人长者中,有的独居、有的和老伴同住,大部分长者英文有限,居家养老津贴方面,我和同事们可以提供无微不至的关怀。但其他生活的日常,一些“空巢长者”的生活就令人心疼了,在中国至少没有语言和文化的差异。但在澳洲,就只能靠子女,澳洲政府和服务机构了。

因此我觉得这份工作,非常崇高,也非常重要。

我的同事们

做这一份工作,有热情和爱心还是不够的,因为有专业的技能才可以为长者服务。

在员工培训方面,快乐生活有自己的一套选人标准:直接和长者沟通的护理顾问/护理经理/个案经理 要思路清晰,沟通能力强,了解养老行业、护理和基础医疗常识。所以快乐生活的护理顾问/护理经理/个案经理都具备澳洲注册护士或澳洲社工的背景,而且学历要求本科以上。这样中西文化兼备的员工才能成为长者和居家养老津贴的桥梁。

同时我们建立多个系统及时发现长者的需求和风险。

例如:意外报告,我们的员工都受过培训,通过交流发现长者是否有摔倒过,是否经历家庭暴力,是否走丢过的情况,并及时报告给对应的部门做出合理的反馈。

案例:一位85岁的周奶奶,在和护理顾问小刘(该顾问是一位注册护士)交流时,讲述她最近记性不太好,上周末做饭忘记关火,今天出门买菜上错公交车了。 护理顾问小刘发现这是一个潜在的风险,于是追问周奶奶,是否走丢过,和家人聊天思路是否跟得上,最近情绪是否有大的改变,对喜爱的事物还有没有兴趣。

收集信息后,我的同事写了一份事故报告,交给联合医疗团队,联合医疗团队评估后,认为周奶奶有脑退化症的前兆,之后建议周奶奶去看家庭医生和专科医生。

果然,周奶奶被医生诊断为脑退化症早期,快乐生活协助她向政府升级了居家养老津贴,从1级升级到了3级。现在周奶奶开始吃医生给的药物。有护工每周上门帮她做饭,出门带她买菜。同时营养师为周奶奶制定了相应的食谱,延缓脑退化症的速度。 

我们很欣慰小刘,用她培训时搜学到的机能,和她之前的医护知识,及时发现了周奶奶的病情,早发现早治疗。让周奶奶可以继续安全地在自己家中养老。

最后,我祝愿各位长者朋友们身体健康,生活幸福。

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