回饋華人社區 奉獻自己的愛心 快樂生活護理團隊經理 Jun女士為您帶來她的故事

導語：

快樂生活護理團隊經理 Jun女士擁有英語語言文學、金融和法律的學歷。Jun在從事口譯、電信、金融等多個行業後，對澳洲的風土人情、商業文化都非常熟悉。當年在準備為新的職業規劃做出選擇時，有兩個選擇出現在Jun面前，一份是澳洲上市公司的邀請，一份是快樂生活的邀請。Jun毅然選擇了快樂生活，是什麼讓Jun做出這樣的決定呢？我們為您帶來她的故事。

Jun的背景介紹：

Jun畢業於維多利亞大學和拉籌伯大學，在澳洲Jun有 20 年的客服服務行業經驗，主要從事電信和金融等各個行業；之後經營客戶諮詢和酒店業務。

Jun選擇快樂生活的原因：

「當我申請這份工作時，居家養老津貼對我來說是全新的領域，當我做了一些功課之後，我立即被這個行業所吸引。 這是我第一個以服務華人社區為背景的公司，雖然當時我也收到了一家澳洲上市公司的邀請。

經過慎重考慮，同為華人的我，強烈覺得要為自己的社區做點什麼，歸屬感和奉獻情懷讓我覺得這份工作意義重大。 非常感謝快樂生活為我提供了這樣機會。 在快樂生活工作中，我重獲自信並加強了母語的練習。 我一開始擔任銷售/護理顧問的職位，因為當初團隊很小，客戶都在慢慢積累。 現在我與快樂生活一起成長，我的職位也升至護理團隊的經理。現在我致力於培訓更多的年輕同仁，為華人社區服務，我也很高興能儘自己的一份力量來幫助社區中的長者。」

Jun想對華人長者說：

澳洲華人長者處境不是很理想，養老成為一個重要議題

實話說，澳洲的華人長者們是弱勢群體，但是數量在日益龐大，隨着華人移民數量與日俱增，澳大利亞華人長者群體也日漸龐大。而在早期移民漸漸老去的同時，還有越來越多新移民的父母也來投奔子女。養老，自然就成了華人移民越來越關注的話題。

傳統西人的津貼管理機構，令華人長者「水土不服」

目前居家養老津貼管理機構的數量有900多家，絕大部分是澳洲西人的機構，由於中西方語言和文化的差異，華人長者在西人機構里，總是感覺「水土不服」，導致服務質量大打折扣。

例如：不少華人長者反應，在西人的機構里，語言溝通是一大問題。很多情況，是長者把護理要求告訴子女，子女再翻譯給西人機構，西人機構回復給子女，子女再翻譯給長者。這樣來來回回，很多長者覺得給子女頻添麻煩，最後便不好意思提要求了。

此外還有選擇護理服務的差異，很多西人機構不准許使用中醫服務，但中醫在華人文化中是存在了上千年的醫療方式，不少長者非常熱衷於中醫針灸和按摩，但是西人機構不提供這項服務，讓長者心存遺憾。

看到很多華人長者過着「空巢長者」的生活，我更加希望儘自己的一份力

根據2016年澳大利亞人口普查的結果，在澳大利亞65歲以上的人中，有約4.6萬人在中國出生。 長者的數量很多，但華人的居家養老機構卻並不多，長者得到的照顧也就很少。

加入快樂生活後，我服務的華人長者中，有的獨居、有的和老伴同住，大部分長者英文有限，居家養老津貼方面，我和同事們可以提供無微不至的關懷。但其他生活的日常，一些「空巢長者」的生活就令人心疼了，在中國至少沒有語言和文化的差異。但在澳洲，就只能靠子女，澳洲政府和服務機構了。

因此我覺得這份工作，非常崇高，也非常重要。

我的同事們

做這一份工作，有熱情和愛心還是不夠的，因為有專業的技能才可以為長者服務。

在員工培訓方面，快樂生活有自己的一套選人標準：直接和長者溝通的護理顧問/護理經理/個案經理 要思路清晰，溝通能力強，了解養老行業、護理和基礎醫療常識。所以快樂生活的護理顧問/護理經理/個案經理都具備澳洲註冊護士或澳洲社工的背景，而且學歷要求本科以上。這樣中西文化兼備的員工才能成為長者和居家養老津貼的橋樑。

同時我們建立多個系統及時發現長者的需求和風險。

例如：意外報告，我們的員工都受過培訓，通過交流發現長者是否有摔倒過，是否經歷家庭暴力，是否走丟過的情況，並及時報告給對應的部門做出合理的反饋。

案例：一位85歲的周奶奶，在和護理顧問小劉（該顧問是一位註冊護士）交流時，講述她最近記性不太好，上周末做飯忘記關火，今天出門買菜上錯公交車了。 護理顧問小劉發現這是一個潛在的風險，於是追問周奶奶，是否走丟過，和家人聊天思路是否跟得上，最近情緒是否有大的改變，對喜愛的事物還有沒有興趣。

收集信息後，我的同事寫了一份事故報告，交給聯合醫療團隊，聯合醫療團隊評估後，認為周奶奶有腦退化症的前兆，之後建議周奶奶去看家庭醫生和專科醫生。

果然，周奶奶被醫生診斷為腦退化症早期，快樂生活協助她向政府升級了居家養老津貼，從1級升級到了3級。現在周奶奶開始吃醫生給的藥物。有護工每周上門幫她做飯，出門帶她買菜。同時營養師為周奶奶制定了相應的食譜，延緩腦退化症的速度。 

我們很欣慰小劉，用她培訓時搜學到的機能，和她之前的醫護知識，及時發現了周奶奶的病情，早發現早治療。讓周奶奶可以繼續安全地在自己家中養老。

最後，我祝願各位長者朋友們身體健康，生活幸福。

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