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2026 年 6 月 24 日
澳大利亞四大銀行的首席執行官們表示，在客戶日益轉向數字銀行的趨勢下，即使不得不關閉分行，他們也不會選擇離開鄉村地區。他們強調銀行必須在保持盈利能力和在鄉村地區維持實體業務之間找到平衡點。 在周三（20日）參議院對鄉村分行進行的聽證會上，聯邦銀行首席執行官馬特．科明（Matt Comyn）表示，該銀行擁有728家分行，其中約40%位於鄉村地區，但銀行必須確保這些分行保持一定的盈利水平。今年早些時候，聯邦銀行承諾將至少在2026年底之前保持所有鄉村分行的運營。科明表示，即使分行關閉，客戶也更願意留在原來的銀行。 科明指出，雖然有時客戶滿意度可能會暫時下降，但通常會在12個月後恢復，約95%的客戶在分行關閉後不會選擇更換金融機構。澳大利亞審慎監管局此前表示，在截至2022年6月的5年里，整個銀行業在鄉村和偏遠地區的分行數量減少了29%，凈減少了677家。 西太銀行首席執行官彼得．金（Peter King）認為，銀行業面臨激烈的客戶競爭，因此有時不得不對未充分利用的傳統分行地點做出艱難的決策。他表示：「只有3%的客戶實際上使用分行。」澳大利亞國民銀行是少數幾家沒有暫停關閉分行的銀行之一，但該行首席執行官羅斯．麥克尤恩（Ross McEwan）表示，這種趨勢是不可避免的，禁令只是推遲了它的發生，大多數受影響的員工已被安排到銀行的其他領域工作。他說：「最終，一旦禁令解除，這些分行就會關閉。我的觀點是，我們應該繼續做正確的事情，根據客戶的行為做出我們需要做出的決策。當我們關閉一家分行時，我們有98%的同事實際上可以在不同的崗位上繼續工作。」 儘管國民銀行此前曾表示，約8%的商業銀行客戶只使用其分行網路，但該行零售業務高管克里西．瓊斯（Krissie Jones）表示，所有客戶的交易方式都發生了「巨大的變化」，96%的客戶通過數字方式互動。澳新銀行首席執行官沙恩．埃利奧特（Shayne Elliott）表示，關閉分行的決策過程「不是根據機器運行的公式」，但這是一個敏感的話題。埃利奧特否認鼓勵關閉分支機構，但也表示銀行對股東也有責任。
周四下午，澳洲多家銀行和金融機構的手機應用程序和網站同時癱瘓，故障原因仍待確定。截稿時，多數網站已恢復正常。 據澳洲金融評論報導，聯邦銀行、西太平洋銀行和澳新銀行的客戶周四（17日）下午在登錄網路銀行查看他們的賬戶時都遇到了麻煩。澳聯儲（RBA）、安聯保險公司（Allianz Insurance）和麥格理銀行以及航空公司維珍的網站也出現了類似故障。 用戶在試圖登錄服務時沒有被帶到通常的用戶界面，顯示他們的賬戶細節和銀行選項，而是收到錯誤信息， 「故障，請稍後再試 」。 雖然目前還不清楚故障的規模，但在全球內容交付網路Fastly出現問題導致許多主要網站癱瘓後僅一個多星期，就出現了這種情況。 聯邦銀行在推特上說，「我們知道一些客戶在訪問網站時遇到了困難，我們正在緊急調查。我們對此深表歉意，並感謝您的耐心，我們將很快提供更新信息。」 這些網站的服務在下午4點前開始恢復上線，金融服務行業的消息人士說，他們認為問題涉及內容分發網路Akamai。 故障發生在澳洲東部時間下午2點，有消息稱，這與Akamai的Prolexic服務有關，該服務是一個平台供各機構使用，以防止遭到網路攻擊。 這並不意味著這些故障是由網路攻擊造成的。Prolexic問題的原因還沒有被披露。 同時，在更廣泛的亞洲地區，包括香港交易所以及達美航空和西南航空在內的幾個網站在短暫的故障後重新上線。 故障網站Downdetector最初標記了來自西南航空、達美航空和自動數據處理公司的數百份用戶報告。 香港交易所也發布一條推文稱，其網站遇到了技術困難。 其他一些金融交易網站，包括Vanguard、E-Trade、Navy Federal Credit Union的網站，也遇到挑戰並在積極排除。
一項新研究表明，較小規模的金融機構提供更優惠的房貸利率，正從四大銀行手上奪取更多的市場份額。 據Domain房地產網站報導，在線貸款經紀平台Lendi的最新報告顯示，小銀行和其它金融機構的房貸利率往往比四大銀行更低，平均利率低0.08％。 Lendi的數據還表明，在2020年的前六個月中，再融資的借款人將房貸利率降低了0.96％。這相當於一筆40萬元的貸款，每年可節省$2295澳元還款額。 但總的來說，隨著各大銀行將澳聯儲的降息優惠讓渡給消費者，整個市場的房貸利率中位數在2020年上半年下降了0.35％。 在5月和6月，借款人更偏愛四大銀行，但人們在再融資過程中發現小銀行的利率和服務似乎更好，這些貸款機構逐漸獲得更大的市場份額。 貸款經紀公司Wealthful的創始人Chris Bates 表示，借款人中越來越喜歡小銀行。 「我們的業務中，超過70％的貸款都是非四大銀行提供的。」 對此Southshore Finance的董事Michael Coombes則持不同意見，他表示根據他的行業經驗，在不確定時期，人們更傾向於專業的大銀行，儘管這意味著利率要高一些。他說，「在全球金融危機期間，有些小銀行在房屋過戶之前突然撤回貸款並提高利率。雖然後來有了監管法規，這類行為減少了，但風險依然存在。」 無論借款人選擇哪種銀行或金融機構，Lendi聯合創始人兼首席執行官David Hyman都鼓勵人們定期與銀行進行談判，讓銀行按照新客戶的待遇給予最好的利率。 Hyman表示，總體而言在經濟達到穩定之前，銀行的風險偏好都會下降。 「這意味著更嚴格的貸款審批，尤其是在收入的穩定性和支出證明方面。」
