罗森回应关东煮掉地上接着卖:涉事员工离职 店长撤职

1月4日,有网友在微博上发布了一段爆料视频,内容是北京高碑店罗森便利店员工把掉在地上的关东煮捡起来,用水冲一冲后又放回锅里。面对顾客质疑,店员称地面每天都擦。但当顾客称想结账把东西带走时,店员表示怕毒死顾客,拒绝结账。

视频中,一位男顾客质问罗森便利店员工,将掉在地上的腊味香肠用水冲一冲,有放回锅里继续煮,这是在做买卖吗?但没想到店员的回答让人觉得更加惊讶,店员表示地每天都会擦,是干净的。最后顾客想要结帐带走自己点的关东煮带走时,店员却称怕顾客吃了被毒死,吃出问题便利店可负不了责任。

这条视频一经发布就引发了网友的热议,“罗森便利店关东煮掉地上冲水接着卖 ”的话题在短时间内被冲至微博话题榜第一。截至5日晚,该话题有超过4.7亿的阅读量和 1.3 万讨论。

罗森便利店员工此番的做法引发了不少网友的愤怒,有网友称:“真行哈,脸都不要了,让人抓了现行的还理直气壮的!按你们这说法是不是喝水应该直接从马桶里舀着喝,毕竟天天用水冲?”也有网友称:“只要冲洗干净就可以了啊,难道扔掉才是正确操作吗?珍惜食物,不要铺张浪费。而且有的餐厅后厨脏的令人难以想象,你不是照样也吃了?”还有网友称:“这次事情重点并不是掉在地上的食物能不能洗干净再吃,而是说明罗森超市的不仅管理混乱,而且店员内心对客人毫无尊重和敬畏。真不知道入职培训是怎么上的。”

对于此次事件,涉事罗森便利店店长在曝光视频下方回应中表示,关东煮并未掉在地上,而是掉在了小桌上,但按照正常流程,掉出来的食物应直接扔进废弃盒里 ,事件中的店员刚刚入职不太了解,目前已将整锅关东煮扔掉。

但是这个回应并没有让网友信服,有网友质疑既然店长说不是掉地上,而是掉桌上,那么为什么此前店员要声称“地面每天都擦”的,如果是掉桌子上,她应当解释“桌子每天都擦”吧?这口径明显对不上啊。而且“店员刚来不太了解(流程)”的说法,又不禁让人想起“出事的都是临时工”的老套路。

1月5日凌晨,罗森(北京)有限公司通过官方微博@京津冀罗森 回应网传关于“罗森便利店关东煮掉地上冲水接着卖”一事。罗森就此致歉并表示已经暂停该门店关东煮的销售,并表示将会就此事进行彻底调查。

1月6日晚,罗森北京通过官微公布调查和处置决定声明表示,公司成立的专项工作小组对门店所有角度的监控摄像头视频以及对门店员工逐一进行了询问调查确认。虽然监控摄像头拍摄的角度受限没能完全确认到所有的动作步骤,但是该员工确实存在违法操作规定的行为。将继续执行朝阳区梵石中心店的停业整顿,待门店所有问题改善且所有员工重新培训合格后再恢复营业。

此外,声明还表示,涉事员工已经主动提出离职,公司撤销了该门店店长的店长资格,重新从基础员工开始做起。同时对总部负责该门店运营督导和相关负责人予以警告处分。公司还将在所有门店关东煮的操作间增设监控摄像头,总部派专人值守通过监控录像对所有门店的操作过程进行监督和确认。

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