羅森回應關東煮掉地上接着賣：涉事員工離職 店長撤職

1月4日，有網友在微博上發布了一段爆料視頻，內容是北京高碑店羅森便利店員工把掉在地上的關東煮撿起來，用水沖一衝後又放回鍋里。面對顧客質疑，店員稱地面每天都擦。但當顧客稱想結賬把東西帶走時，店員表示怕毒死顧客，拒絕結賬。

視頻中，一位男顧客質問羅森便利店員工，將掉在地上的腊味香腸用水沖一衝，有放回鍋里繼續煮，這是在做買賣嗎？但沒想到店員的回答讓人覺得更加驚訝，店員表示地每天都會擦，是乾淨的。最後顧客想要結帳帶走自己點的關東煮帶走時，店員卻稱怕顧客吃了被毒死，吃出問題便利店可負不了責任。

這條視頻一經發布就引發了網友的熱議，「羅森便利店關東煮掉地上沖水接着賣 」的話題在短時間內被沖至微博話題榜第一。截至5日晚，該話題有超過4.7億的閱讀量和 1.3 萬討論。

羅森便利店員工此番的做法引發了不少網友的憤怒，有網友稱：「真行哈，臉都不要了，讓人抓了現行的還理直氣壯的！按你們這說法是不是喝水應該直接從馬桶里舀着喝，畢竟天天用水沖？」也有網友稱：「只要衝洗乾淨就可以了啊，難道扔掉才是正確操作嗎？珍惜食物，不要鋪張浪費。而且有的餐廳後廚髒的令人難以想象，你不是照樣也吃了？」還有網友稱：「這次事情重點並不是掉在地上的食物能不能洗乾淨再吃，而是說明羅森超市的不僅管理混亂，而且店員內心對客人毫無尊重和敬畏。真不知道入職培訓是怎麼上的。」

對於此次事件，涉事羅森便利店店長在曝光視頻下方回應中表示，關東煮並未掉在地上，而是掉在了小桌上，但按照正常流程，掉出來的食物應直接扔進廢棄盒裡 ，事件中的店員剛剛入職不太了解，目前已將整鍋關東煮扔掉。

但是這個回應並沒有讓網友信服，有網友質疑既然店長說不是掉地上，而是掉桌上，那麼為什麼此前店員要聲稱「地面每天都擦」的，如果是掉桌子上，她應當解釋「桌子每天都擦」吧？這口徑明顯對不上啊。而且「店員剛來不太了解（流程）」的說法，又不禁讓人想起「出事的都是臨時工」的老套路。

1月5日凌晨，羅森（北京）有限公司通過官方微博@京津冀羅森 回應網傳關於「羅森便利店關東煮掉地上沖水接着賣」一事。羅森就此致歉並表示已經暫停該門店關東煮的銷售，並表示將會就此事進行徹底調查。

1月6日晚，羅森北京通過官微公布調查和處置決定聲明表示，公司成立的專項工作小組對門店所有角度的監控攝像頭視頻以及對門店員工逐一進行了詢問調查確認。雖然監控攝像頭拍攝的角度受限沒能完全確認到所有的動作步驟，但是該員工確實存在違法操作規定的行為。將繼續執行朝陽區梵石中心店的停業整頓，待門店所有問題改善且所有員工重新培訓合格後再恢復營業。

此外，聲明還表示，涉事員工已經主動提出離職，公司撤銷了該門店店長的店長資格，重新從基礎員工開始做起。同時對總部負責該門店運營督導和相關負責人予以警告處分。公司還將在所有門店關東煮的操作間增設監控攝像頭，總部派專人值守通過監控錄像對所有門店的操作過程進行監督和確認。