最新独立报告出炉 :机构滥用居家养老津贴,长者需要更多权利

导语:

快乐生活作为澳洲最大、发展最快的居家养老津贴管理机构的重要组成部分,我们有30年的专业资历。俗话说树大招风,由于我们专业也引来的同行的嫉妒和诋毁,但清者自清。我们相信:用心服务好长者意义远大于恶性竞争。

本期节目,我们引用澳洲公共卫生调查员莎拉·拉塞尔博士 (Dr Sarah Russell) 2021年10月10日的报告,向各位听众讲述贪婪机构如何把长者当摇钱树,自主管理模式如何让长者获得更多自由和选择。

莎拉·拉塞尔博士 (Dr Sarah Russell)

Sarah Russell 博士是一名公共卫生研究员,莎拉博士一直专门从事澳洲养老质量的研究。 自 1999 年以来,她一直是 Research Matters 的首席研究员。她认为老年护理系统需要更严格的审查和透明度制度。 

莎拉博士的报告的背景故事:

老年护理皇家调查委员会发现,一位4 级家庭护理计划的持有长者(每年获得 53,000 澳币津贴) 每周平均仅获得 8 小时,每次 45 分钟的护理服务。这样的情况,给居家养老行业的服务质量亮起了红灯。

莎拉博士担忧政府下放的几十亿的津贴,如果没有任何问责措施和审查,那么很多拨款都会进入某些贪婪津贴管理机构的口袋。

调查中长者的反应的现象:

在莎拉博士的调查中,某些机构的不当行为主要有:

• 过高的管理费率

• 个案经理不尽责,由长者或家属完成事项

• 个案经理很少联系长者

• 护理人员经常更换,长者感到不安

• 很难获得护理安排,感觉被控制

• 只提供个案管理模式,没有自主管理,因为机构利润低

长者养老
长者养老(图片来源:Piqsels)

我们直接翻译了莎拉博士报告中长者的反馈:

一位参与调查的长者直接说:政府的津贴成了“管理机构的摇钱树”。

另一位长者说:“老实说,我认为这些机构把老年部下放的钱,满足了一己之私。”

“机构多次派遣不同的护理人员进入老年人家中。这让一些老年人在自己的家中感到不安全。”

“我们在一家传统津贴机构,发现很难获得妈妈所需的帮助和资源。我们觉得我们受到了供应商的极大限制和‘控制’。”

“自主管理极大地改善了我的生活。我以前几乎接受了我的生活被管理机构控制,由于他们贪婪地专注于企业盈利而不是提高老年人的生活质量,他们正在削弱我的独立性和自尊。”

“当您获得家庭护理套餐时,除非您精通脸书 Facebook,否则您不会知道有自主管理的存在。我真的没有听说过自我管理,这绝对是一种更好的方式。”

老人 长者
老人 长者示意图(图片来源:Piqsels)

在快乐生活您不会遇到以上问题:

莎拉博士的报告一定程度解释了我们被某些同行针对的原因,因为他们把长者当“摇钱树”,而快乐生活用心服务,而且费率较低,迎来很多长者的自愿转会,这样就动了某些机构的蛋糕。

1,快乐生活的管理费率是固定的:

澳洲养老市场有900多家津贴管理机构,部分机构收取高达30%-40%的管理费率,还有用很低费率吸引长者签约,之后用各类隐藏费拿走长者30%以上的津贴。

快乐生活的管理费率是固定的,在网站,宣传文件,合同,协议中,我们的三种管理模式的费率都是固定的,没有隐藏费用,而且管理费率在行业内是较低的,这样让长者把更多的津贴用于护理服务。

2, 快乐生活的员工有责任心,不会忽略长者:

有客户表示:在其他机构长者和家人有效地完成了本是个案经理该做的工作,但他们的津贴管理机构仍在向他们收取个案管理费时,这尤其令人恼火。

快乐生活的员工都来自医护,社工背景,每一位员工都带着爱心为长者服务。我们的个案经理都是澳洲注册护士,每个月会跟长者进行家访,疫情期间为电话访问。协同模式的护理经理,要有2小时2小时快速回复承诺*。 自主模式的护理顾问,也会全力在24-48小时之内回复您的问询。做到不冷落长者,更不忽略长者。

3, 在快乐生活,我们与护理服务商关系独立:

不少转来快乐生活的长者表示:之前机构护理人员经常更换,长者感到不安,这样的原因是某些津贴管理机构和护理人员有利益关联,导致护理人员经常更换。而且长者想用自己喜欢的护工,也不可以更换。

在快乐生活,我们与护理服务商关系独立,长者完全可以使用自己喜欢,或者朋友推荐的稳定护理人员,只要我们和护理人员核实相关资历,一旦合格,很快就可以安排为长者服务。

如果您需要推荐,我们会推荐给您受其他长者好评的服务商,而且我们不收取推荐费,也不在服务商那里收佣金。

4, 快乐生活的自主管理模式费率低,让长者拥有更多服务小时数:

一些长者表示自己从未听过自主管理模式,是邻居聊天时候介绍的,她现在的机构,没有提供这种服务。因为个案管理模式的管理费高,利润较高,所以很多机构只采用该模式。

在快乐生活,我们提供14%超低固定管理费率,自主性管理养老津贴的方式。低管理费率使得长者能够存留更多的津贴,以用于所需要的各种重要护理服务。对于护理需求高的长者,我们也有其他模式推荐,让不同程度的长者都有选择的权利。

根据长者的不同需求,提供多种管理模式

快乐生活除了自主管理模式,还有协同管理模式和个案管理模式,共计三种模式。

 自主管理模式适合自己管理能力较强,家人提供很多协助,可以使用微信电话等交流工具的长者,管理费率14%。

 协同管理模式,也需要长者有管理能力和使用交流工具,但是服务初期,需要专业人士为您安排好护理服务,管理费率18%。

 个案管理模式,我们的护理经理会帮您全权安排服务内容,但您也有选择服务商的权利,管理费率23%。

以上三种模式,您可以根据自己情况在快乐生活主页(happyliving.com.au),中间部分的“管理模式选择工具”, 去自我评估。

同时,我们不会强迫长者选择哪个管理模式,即便您觉得现在的模式不适合,只要提前28天通知,您就可以更换管理模式。

• 如果您想转到快乐生活

• 如果您想了解快乐生活的自主管理模式、协同管理模式、个案管理模式:

• 请直接拨打我们的客服电话 1300 911 728 (国语,粤语,英语)

关注时事,订阅新闻邮件
本订阅可随时取消

发表评论

您的邮件地址未经允许不会泄露给第三方。