数字时代，老年人绝不能被抛弃

新冠疫情中，一些老人因为没有健康码而寸步难行的新闻，屡屡触动人心。这也使得整个社会开始正视老年人所面临的“数字鸿沟”。数字化时代迅猛而至，我们能够享受到的便利愈来愈多，但对于许多老年人而言，他们对周遭的环境却越来越陌生，处境变得却愈来愈艰难。

除了小小的健康码困扰老年人之外，类似电子支付、网约车，网上挂号等日常网络应用的场景，都让老年人感到棘手。比如有媒体曾报道，一些患病的老人看门诊，由于不会网上叫车，出租车也打不到，只好拨打120或999，“打急救车”去医院，一次就要几百元。难以跨越的“数字鸿沟”，让老人们陷入茫然、无助，乃至恐惧，影响着他们的生活品质，也抬高了他们的生存成本。

“数字鸿沟”带给老年人的，不仅是生活的不便。不会上网和不会用智能手机，还意味着老年人与社会节奏脱离，意味着他们社交和精神生活的萎缩，由此带来孤独、抑郁等心理问题。根据世界卫生组织公布的数据，在中国，65岁以上老年人群抑郁症患病率保守估计为10%至15%。这个数字背后，折射出部分老年人精神生活的空虚和贫乏。

老年人亟需跨越“数字鸿沟”，对智能手机和丰富网络工具的熟悉和掌握，无论对老年人生活便利还是身心健康，都可谓至关重要。有心理学研究就发现：对于老年人来说，上网比读书更有利于刺激大脑神经和锻炼思维，可以起到与益智游戏相同的健脑效果。现实中，一些老年人因为积极拥抱网络和新科技，在移动互联网的世界里如鱼得水。

比如，今年3月，一位72岁老人因拍摄短视频治愈抑郁症，就曾火遍网络。在B站上，年近九旬的江敏慈老人是最年长的up主之一，坐拥37万粉丝。抖音上，“时尚奶奶团”发布一段15秒视频，结果获得260万点赞，以及近10万网友评论。许多能够熟练使用社交、购物、娱乐等网络工具的老年人，不仅玩得不亦乐乎，也和年轻一辈找到共同语言。

问题来了：一个好的网络工具，能为老年人更好融入数字社会做些什么？8月26日，中国人民大学人口与发展研究中心和抖音联合发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》（以下简称《报告》），就给我们呈现了一个更为客观的观察视角。

 《报告》课题组对分布在28个省的1150名中老年人进行了访谈，受访中老年人中，有超过60%认为短视频给他们“增加了生活乐趣”，约50%觉得短视频帮助他们“及时了解时事新闻”，近25%认为短视频便于他们“关注朋友动态、跟朋友互动”“增进和子女之间的交流”，还有约20%可以从短视频中“了解到新的知识”“学习一些技能”。

《报告》指出，抖音等短视频应用，为当代老年人获取知识、互动娱乐、展示自我提供了新工具，加强了老年人的社会连接，增进了老年人在退出劳动力市场后的社会适应与社会参与。

当然，能够熟练使用短视频等APP的老年人，仍然只是少数，根据《第45次中国互联网络发展状况统计报告》披露，中国60岁以上老年人使用互联网的比例只有23.8%，连四分之一都不到，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，依然任重而道远。

在人口快速老龄化的当下，填平数字鸿沟，是一个庞大社会系统工程，需要政府、社区、家庭、企业的共同努力。可以看到，此前，政府相关部门大力推动app“适老化”改造，并要求保留传统服务方式和人工服务窗口，方便老年人。而许多基层社区和与一些民间机构合作，面对面教授老年人使用智能手机和APP。这些努力已经取得了初步的效果。

许多互联网企业，也积极投身于这场“适老化”改造的浪潮中。比如，抖音不仅通过上线长辈模式（大字简明模式）、改善产品无障碍使用，给老人特殊关怀和照顾。而且根据老年人使用短视频的特殊场景，进行了有的放矢的技术管控，提供了必要的风险管理和提示。

包括用时间提醒和强制休息提醒，防止老年人的过长时间使用。提高涉及老年群体的内容审核标准，严打针对中老年的恶意诱导、骗赞及各种欺诈行为，鼓励适老化内容创作，为老年人提供更多健康内容等等。这些精细化的设计，为老年人安全上网筑起了一道道“防火墙”，也为他们搭起了通向优质内容的桥梁。

当然，帮助老年人跨越数字鸿沟，无论政府、社区、还是企业，都无法替代子女和家庭的关键作用。

《报告》也显示，绝大部分中老年人遇到互联网相关困难的时候，最先想到的是求助子女。显而易见，要让老人融入移动互联网时代，子女应当拿出更多的时间和肩负更大的责任，鼓励和教授父母学习新事物，提高他们的网络安全意识。这样的代际支持和“文化反哺”，不仅能给老人提供第一时间的帮助，也可增进代际之间的交流。

这方面，有着不少耳熟能详的故事，比如，浙江杭州一个姑娘，为了教会外婆使用聊天软件，为外婆制作了一份使用说明书。说明书字迹工整，内容详细，图文并茂，让许多网友为之惊叹和感动。得承认，不是每个年轻人，都有这样的能力和精力，但至少，能对父母多一份关心和耐心，帮他们探索科技改变生活的惊喜和美好，这是身为儿女应有的责任。

我们每个人都会有老的那一天，对老年人多一些善待，其实就是善待我们自己。数字时代，老年人绝不能被抛弃，那些掉队的老年人，他们需要大家共同来拉一把，帮助他们跨过“数字鸿沟”。须知，不让老年人在数字时代掉队，不仅关乎老年人的尊严和权益，也关乎一个社会的人性温度和文明水准。

（全文转自微信公众号鱼眼观察）