數字時代，老年人絕不能被拋棄

新冠疫情中，一些老人因為沒有健康碼而寸步難行的新聞，屢屢觸動人心。這也使得整個社會開始正視老年人所面臨的「數字鴻溝」。數字化時代迅猛而至，我們能夠享受到的便利愈來愈多，但對於許多老年人而言，他們對周遭的環境卻越來越陌生，處境變得卻愈來愈艱難。

除了小小的健康碼困擾老年人之外，類似電子支付、網約車，網上掛號等日常網絡應用的場景，都讓老年人感到棘手。比如有媒體曾報道，一些患病的老人看門診，由於不會網上叫車，出租車也打不到，只好撥打120或999，「打急救車」去醫院，一次就要幾百元。難以跨越的「數字鴻溝」，讓老人們陷入茫然、無助，乃至恐懼，影響着他們的生活品質，也抬高了他們的生存成本。

「數字鴻溝」帶給老年人的，不僅是生活的不便。不會上網和不會用智能手機，還意味着老年人與社會節奏脫離，意味着他們社交和精神生活的萎縮，由此帶來孤獨、抑鬱等心理問題。根據世界衛生組織公布的數據，在中國，65歲以上老年人群抑鬱症患病率保守估計為10%至15%。這個數字背後，折射出部分老年人精神生活的空虛和貧乏。

老年人亟需跨越「數字鴻溝」，對智能手機和豐富網絡工具的熟悉和掌握，無論對老年人生活便利還是身心健康，都可謂至關重要。有心理學研究就發現：對於老年人來說，上網比讀書更有利於刺激大腦神經和鍛煉思維，可以起到與益智遊戲相同的健腦效果。現實中，一些老年人因為積極擁抱網絡和新科技，在移動互聯網的世界裡如魚得水。

比如，今年3月，一位72歲老人因拍攝短視頻治癒抑鬱症，就曾火遍網絡。在B站上，年近九旬的江敏慈老人是最年長的up主之一，坐擁37萬粉絲。抖音上，「時尚奶奶團」發布一段15秒視頻，結果獲得260萬點讚，以及近10萬網友評論。許多能夠熟練使用社交、購物、娛樂等網絡工具的老年人，不僅玩得不亦樂乎，也和年輕一輩找到共同語言。

問題來了：一個好的網絡工具，能為老年人更好融入數字社會做些什麼？8月26日，中國人民大學人口與發展研究中心和抖音聯合發布的《中老年人短視頻使用情況調查報告》（以下簡稱《報告》），就給我們呈現了一個更為客觀的觀察視角。

 《報告》課題組對分布在28個省的1150名中老年人進行了訪談，受訪中老年人中，有超過60%認為短視頻給他們「增加了生活樂趣」，約50%覺得短視頻幫助他們「及時了解時事新聞」，近25%認為短視頻便於他們「關注朋友動態、跟朋友互動」「增進和子女之間的交流」，還有約20%可以從短視頻中「了解到新的知識」「學習一些技能」。

《報告》指出，抖音等短視頻應用，為當代老年人獲取知識、互動娛樂、展示自我提供了新工具，加強了老年人的社會連接，增進了老年人在退出勞動力市場後的社會適應與社會參與。

當然，能夠熟練使用短視頻等APP的老年人，仍然只是少數，根據《第45次中國互聯網絡發展狀況統計報告》披露，中國60歲以上老年人使用互聯網的比例只有23.8%，連四分之一都不到，幫助老年人跨越「數字鴻溝」，依然任重而道遠。

在人口快速老齡化的當下，填平數字鴻溝，是一個龐大社會系統工程，需要政府、社區、家庭、企業的共同努力。可以看到，此前，政府相關部門大力推動app「適老化」改造，並要求保留傳統服務方式和人工服務窗口，方便老年人。而許多基層社區和與一些民間機構合作，面對面教授老年人使用智能手機和APP。這些努力已經取得了初步的效果。

許多互聯網企業，也積極投身於這場「適老化」改造的浪潮中。比如，抖音不僅通過上線長輩模式（大字簡明模式）、改善產品無障礙使用，給老人特殊關懷和照顧。而且根據老年人使用短視頻的特殊場景，進行了有的放矢的技術管控，提供了必要的風險管理和提示。

包括用時間提醒和強制休息提醒，防止老年人的過長時間使用。提高涉及老年群體的內容審核標準，嚴打針對中老年的惡意誘導、騙贊及各種欺詐行為，鼓勵適老化內容創作，為老年人提供更多健康內容等等。這些精細化的設計，為老年人安全上網築起了一道道「防火牆」，也為他們搭起了通向優質內容的橋樑。

當然，幫助老年人跨越數字鴻溝，無論政府、社區、還是企業，都無法替代子女和家庭的關鍵作用。

《報告》也顯示，絕大部分中老年人遇到互聯網相關困難的時候，最先想到的是求助子女。顯而易見，要讓老人融入移動互聯網時代，子女應當拿出更多的時間和肩負更大的責任，鼓勵和教授父母學習新事物，提高他們的網絡安全意識。這樣的代際支持和「文化反哺」，不僅能給老人提供第一時間的幫助，也可增進代際之間的交流。

這方面，有着不少耳熟能詳的故事，比如，浙江杭州一個姑娘，為了教會外婆使用聊天軟件，為外婆製作了一份使用說明書。說明書字跡工整，內容詳細，圖文並茂，讓許多網友為之驚嘆和感動。得承認，不是每個年輕人，都有這樣的能力和精力，但至少，能對父母多一份關心和耐心，幫他們探索科技改變生活的驚喜和美好，這是身為兒女應有的責任。

我們每個人都會有老的那一天，對老年人多一些善待，其實就是善待我們自己。數字時代，老年人絕不能被拋棄，那些掉隊的老年人，他們需要大家共同來拉一把，幫助他們跨過「數字鴻溝」。須知，不讓老年人在數字時代掉隊，不僅關乎老年人的尊嚴和權益，也關乎一個社會的人性溫度和文明水準。

（全文轉自微信公眾號魚眼觀察）