自主管理居家养老津贴，如何进行风险管理

谢奶奶说，在快乐生活自主管理居家养老津贴，她对自己的健康和安全状况非常放心。

谢奶奶获批的是二级居家养老津贴，当初选择加入快乐生活，一是觉得管理费率相对较低，可以省下大量余额，用于自己需要的各种服务项目；二是在咨询各家管理机构的时候，快乐生活的咨询顾问回答她的问题时最为专业、耐心，让她感到信任。但是，谢奶奶表示，其实那时心里还是有些疑虑：那么低的价格，真的可以提供全面的服务吗？选择的只是自主管理模式，如果遇到医疗相关的问题时，能够得到有效的协助吗？

但是谢奶奶没有想到的是，从签约开始，她的这些疑虑就被一点点的打消了。

签约顾问定位潜在风险

快乐生活的签约顾问根据之前咨询顾问对情况的反馈，以及老龄服务部的评估报告，对谢奶奶的基本情况有了一定的了解，于是在制定护理计划的时候，专门针对潜在的风险方面进行了交流。当问到最近有没有不小心摔倒时，谢奶奶不以为意，轻描淡写地表示上个月在客厅被翘起来的地毯绊了一下，没什么大碍。谢奶奶说，人上了年纪，磕磕绊绊的很正常，不严重的话就没什么关系，也不用去看医生。之前还有一次洗完澡也不小在浴室滑倒了，也没有太大影响。

但这在签约顾问看来则并不是一件不值得一提的小事，相反，这背后可能隐藏着各种不同的原因，也可能会在未来导致更多严重的后果。就拿摔倒来说，这的确是对于长者来说最常见的风险，但也可能是由很多因素导致的。比如说，有的长者平衡能力下降，或是有骨质疏松的问题，就会导致容易摔倒；有的长者之前摔倒过，在心理上会产生害怕、焦虑、担忧等不良状态，也会导致再次的摔倒；还有的长者则是可能受到活动环境的限制或者干扰，比如没有适合的辅助设备，没有配套的安全设施导致的。随着年龄增长，或是不正确的处理方式，摔倒对长者造成的伤害将会更大。

联合医疗团队分析风险

签约顾问将谢奶奶的情况移交给了快乐生活联合医疗团队，其中的注册护士经过分析，判断关于摔倒方面，她在生活中主要存在四种潜在的风险：

1． 谢奶奶平时行动不便；

2． 谢奶奶在家没有使用拐杖；

3． 谢奶奶客厅的地毯没有维护，几个地方翘了起来；

4． 谢奶奶浴室厕所缺少扶手；

5． 谢奶奶长期独自在家，一旦摔倒，难以寻求帮助。

护理顾问持续监管风险

联合医疗团队将存在的风险以及适合的解决方法转达给谢奶奶的护理顾问，由她来负责直接联系。护理顾问找到谢奶奶以后，向她转达了联合医疗团队的意见，说明目前存在的风险以及可能导致的后果，并且针对相应的问题，建议采取以下措施，并推荐了所需要的职业治疗师和物理治疗师等专业人士，提供必要的评估和指导：

1． 一定程度改善行动能力；

2． 选用适合的拐杖；

3． 修整地毯损坏的位置；

4． 在浴室厕所安装扶手；

5． 购买平安钟或跌倒监控；

谢奶奶对护理顾问的关怀十分感激，同时因为快乐生活的管理费用很多，并且没有额外的各种附加费用和隐藏费用，这让她能够有足够的津贴用于这些服务和购买的项目。谢奶奶表示，如果不是护理顾问告诉自己，都不知道原来自己的生活中原来还存在那么多的问题，还会对自己的健康和安全带来风险。

谢奶奶逐步按照护理顾问的建议找来了职业治疗师对居家安全进行了全面的评估，在常用的浴室里安装了扶手，购买了价格便宜但是适用的平安钟戴在手上，也用邻居推荐的杂工铺平了地毯，现在正在定期接受物理治疗师的训练。

完整流程全面管理风险

除了对长者表达关心和关怀，快乐生活更加希望的是能够帮助长者过上安全优质的居家养老生活。为了实现这点，在保证长者的独立性和自主权来做出适合自己选择的同时，会尽一切可能将长者在家生活时可能存在的风险降到最低。

签约顾问通过评估，找到长者居家养老生活中可能存在的潜在风险，并反映在护理计划和护理预算当中，同时把具体情况转达护理顾问和联合医疗团队；护理顾问和长者保持联系，定期了解个人在身体状况、心理状况、以及生活状况上的变化；而联合医疗团队则会以确保长者使用护理服务时的安全和质量作为标准对潜在的风险进行管理，包括根据长者不断变化的需求做出及时并且恰当的回应，提供相应护理服务上的建议。

除了谢奶奶案例中对摔倒风险的管理，快乐生活对长者在居家养老生活中可能存在的常见风险都有全套符合政府规范的管理流程，其中包括：

– 对窒息风险的管理：吞咽困难在长者群体中非常多见，及时解决这一问题，就有可能避免窒息等一系列严重的后果；

– 对用药错误的管理：长者经常面对多种药物一起使用的情况，如果错误使用药物，可能导致很多本来不该发生的意外。可以用过药物管理将这种风险降到最低；

– 对生理疼痛的管理：将可能地控制疼痛，可以解决长者睡眠不佳、活动能力低下、食欲不振缺少营养、以及内心沮丧等问题；

– 对脑退化症的管理：脑退化症会影响许多使用津贴和服务的长者，提供满足护理需求、安全有效的服务至关重要。

以上提到的这些只是快乐生活对部分较常发生在长者身上风险的管理，护理顾问和联合医疗团队，甚至包括签约顾问的工作重点之一，就是针对每位长者个人的实际情况，找到可能存在的潜在风险，并尽早地提出解决方案加以解决。

如何联系快乐生活咨询

如果您也想要了解到您的生活当中存在哪些问题可以使用津贴处理，或者如何在快乐生活节省大量津贴余额，用于更多、更全面的服务项目规避风险，享受安全优质的居家养老生活，欢迎拨打中文服务电话：1300 911 728进行咨询。