近日，中國東方航空一名空姐推餐車提供服務時，不慎碰到正在睡覺的男乘客的手肘。雖然乘務員多次道歉，甚至下跪，但乘客情緒激動，並表現出威脅乘務員等行為。視頻傳出後，引發輿論關注。

據《極目新聞》報導，9月28日晚，在合肥飛往大連的東航航班上，一名乘務員推餐車經過客艙時，不慎擦碰到一名正在睡覺的男乘客手肘。

張先生稱，乘務員當場道歉，但男子仍然情緒激動，在客艙內大聲指責，並一度提出「要麼讓我踹一腳」。

現場視頻顯示，涉事空姐情緒受到明顯影響，並跪地向男子道歉。

張先生稱：「當時空姐跪了兩三次，挺久的，我沒有錄到全程視頻。」

他說，餐車移動速度並不快，男子手肘沒有出血，乘務長隨後拿來冰袋幫助其冰敷，「應該不嚴重」。

男子隨後要求航班落地後，由涉事乘務員陪同前往醫院檢查。

視頻曝光後，引發熱議

相關視頻9月28日深夜被上傳網路後迅速傳播。

不過，張先生隨後刪除了自己發布的視頻。他向媒體表示，因為事件受到大量關注，自己的「電話被打爆了」。

9月30日，與此事相關的多個話題登上微博熱搜。

由於事件曝光之初主要只有現場視頻和目擊乘客的描述，而航空公司尚未公布完整情況，網路上很快出現不同討論。

部分網民關注空姐為何需要跪地道歉，質疑航空服務是否存在過度強調「顧客至上」；也有網民認為，在完整事實公布之前，不能僅憑短視頻對乘客或乘務員作出判斷。

隨後，東航通過官方微博回應事件。東航稱，經核實，9月28日合肥飛往大連的航班上，乘務員推餐車提供飲品服務期間，一直提醒旅客注意。由於一名旅客當時正在睡覺，餐車不慎碰到其手肘。

乘務員隨即多次向旅客道歉，並查看其身體狀況。不過，該旅客「情緒激動，接連使用粗俗及過激言語」，並出現威脅腳踢乘務員、要求涉事乘務員在航班降落後陪同就醫等言行，導致乘務員受到驚嚇。工作人員隨後提出由地勤人員陪同該乘客前往醫院，但遭到拒絕，乘客最終自行離開。