近日，中国东方航空一名空姐推餐车提供服务时，不慎碰到正在睡觉的男乘客的手肘。虽然乘务员多次道歉，甚至下跪，但乘客情绪激动，并表现出威胁乘务员等行为。视频传出后，引发舆论关注。

据《极目新闻》报导，9月28日晚，在合肥飞往大连的东航航班上，一名乘务员推餐车经过客舱时，不慎擦碰到一名正在睡觉的男乘客手肘。

张先生称，乘务员当场道歉，但男子仍然情绪激动，在客舱内大声指责，并一度提出“要么让我踹一脚”。

现场视频显示，涉事空姐情绪受到明显影响，并跪地向男子道歉。

张先生称：“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”

他说，餐车移动速度并不快，男子手肘没有出血，乘务长随后拿来冰袋帮助其冰敷，“应该不严重”。

男子随后要求航班落地后，由涉事乘务员陪同前往医院检查。

视频曝光后，引发热议

相关视频9月28日深夜被上传网络后迅速传播。

不过，张先生随后删除了自己发布的视频。他向媒体表示，因为事件受到大量关注，自己的“电话被打爆了”。

9月30日，与此事相关的多个话题登上微博热搜。

由于事件曝光之初主要只有现场视频和目击乘客的描述，而航空公司尚未公布完整情况，网络上很快出现不同讨论。

部分网民关注空姐为何需要跪地道歉，质疑航空服务是否存在过度强调“顾客至上”；也有网民认为，在完整事实公布之前，不能仅凭短视频对乘客或乘务员作出判断。

随后，东航通过官方微博回应事件。东航称，经核实，9月28日合肥飞往大连的航班上，乘务员推餐车提供饮品服务期间，一直提醒旅客注意。由于一名旅客当时正在睡觉，餐车不慎碰到其手肘。

乘务员随即多次向旅客道歉，并查看其身体状况。不过，该旅客“情绪激动，接连使用粗俗及过激言语”，并出现威胁脚踢乘务员、要求涉事乘务员在航班降落后陪同就医等言行，导致乘务员受到惊吓。工作人员随后提出由地勤人员陪同该乘客前往医院，但遭到拒绝，乘客最终自行离开。