跪地道歉

近日，中国东方航空一名空姐推餐车提供服务时，不慎碰到正在睡觉的男乘客的手肘。虽然乘务员多次道歉，甚至下跪，但乘客情绪激动，并表现出威胁乘务员等行为。视频传出后，引发舆论关注。