AI 泛濫之際 澳前首席科學家開創「真人認證平台」
2026 年 6 月 4 日
美國和以色列聯手對伊朗發動軍事打擊，伊朗最高領袖哈梅內伊與數十名伊朗高層被斬首。隨後，伊朗展開報復行動，中東局勢升級。就連身處數千公里之外的浙江義烏也受到了戰爭的影響。 浙江義烏有全球最大的小商品批發市場，被稱為「世界小商品之都」。長期以來，義烏與中東、南美等地區保持密切的貿易往來。 《南風窗》引述義烏商人龔永強表示，戰爭爆發後的短時間內，從表面上看，生意並未出現明顯變化。但在實際上，中東局勢早就已經影響到市場。近幾年，中東客戶下單越來越謹慎，數量也明顯減少。 龔永強表示，自家經營模擬植物，2019年以前，中東客戶占其業務總量的25%至30%。在生意最高峰時，中東客戶的訂貨量曾高達4500萬元人民幣。但現在，中東客戶佔比已下降至7%至8%，訂單規模也明顯縮小。 龔永強回憶，幾年前中東某地爆發衝突時，一批剛運到港口的貨物被炮火炸毀。雖然按照貿易規則，貨物過海後，商家就已經不再負有責任了，但為了維護多年合作的老客戶，他仍承擔了部分損失，總計幾十萬元。他稱，這個情況還算好的。在十多年前，他的一名伊朗客戶收到貨物後，還沒有來得及支付尾款，家中遭遇炮彈襲擊，客戶當場死亡。之後，他通過中間人才知道客戶已經死了，尾款也打了水漂了。 商戶林英也稱，自己在義烏經營24年，現在她的工廠主要生產節日用品和保溫杯，中東客戶的訂貨量佔總銷售量的40%。年前，一位迪拜客戶下了近500萬元人民幣的訂單，戰火爆發後，這名客戶突然失去了消息，直到現在也沒有聯繫上。她感嘆，在戰爭環境下，人們首先放棄的就是節日和裝飾類商品。 林英稱，她第一次深刻體會到國際衝突對生意的影響，是在俄烏戰爭爆發時。2022年戰爭開始後，她手中的訂單減少了一半，一些長期合作的客戶突然消失。由於老客戶並不支付定金，訂單被臨時取消後，她損失慘重。她說，最大一筆訂單高達400-500萬元人民幣。
日前，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等電商平台陸續宣布，未來消費者在收到商品後若申請「退款不退貨」，平台不再直接介入，改由商家根據實際情況自主處理。這一調整意味著曾風靡全網的「僅退款」機制已正式走入歷史。 「僅退款」服務最初由拼多多於2021年率先推出，原本旨在簡化消費者維權流程，尤其是在商品出現破損、缺件、功能不完整或嚴重與描述不符等問題時，消費者可直接申請退款而無需退貨，平台將快速處理並退款。此舉吸引大量消費者，其他平台跟進，陸續引入該服務。 但這一措施卻屢屢引發爭議。比如，一些平台在未明確責任歸屬的情況下直接向消費者發出退款通知，致使商家在未查清真偽的情況下，既丟了商品又損失貨款。另外，這一措施讓職業「薅羊毛」者大鑽漏洞，他們通過偽造商品問題、虛假投訴等手段騙取退款，讓中小商家叫苦連天。 隨著時間的推移，問題越積越多，商家越來越不滿，加上大陸整體經濟下滑，有商家直言撐不住。 2023年7月，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓率先放寬「僅退款」政策，賦予高評分商家更大的售後處理自主權，同時加強對異常退款行為的識別機制。 1688平台在2025年3月下旬全面取消「僅退款」，改以賬戶誠信分等因素作為交易糾紛處理依據，並由平台補貼受損方。 京東、快手、拼多多等平台也紛紛跟進，優化相關規則。 此前，多數平台的售後機制分為「退款退貨」與「退款無需退貨」兩種入口。但「僅退款」取消後，平台只保留了通道「退款退貨」，今後消費者在收到商品後提出退款申請，是否需要退貨，將由商家與消費者協商決定，平台不再介入處理。 業內人士指出，取消「僅退款」不僅平衡商家與消費者之間的利益，還是遏制惡性內卷式競爭的重要一步，將促使電商行業從低價拼殺轉向產品與服務質量的比拼。」 除此之外，大陸電商平台還加大力度打擊商家的虛假宣傳，比如推出店鋪真實體驗分、打擊AI虛假圖片、懲處違規「店群」操作等，以此打造更加公平的營商環境，促進行業良性競爭。 當然，也有消費者表示擔心，未來若遇到商家拒不退款或售後敷衍，權益能否得到保障？對此，業內人士建議消費者可通過平台客服維權，藉助投訴通道或第三方監管力量維權。
