澳洲Uber今日(9日)推出新安全功能,乘客可以舉報司機超速、剎車過猛、不戴口罩或車內清潔工作做得不到位等。如果司機口出種族歧視等相關言論也會被當為Uber司機違規行為處理,司機們將面臨着嚴重後果。
據每日電訊報報導,澳洲Uber今日推出「出行報告工具」(On-Trip Reporting Tool)新功能,該功能能保障乘客在搭車過程中就對一些行為作出報告。
Uber早在一年前就在美國推出並使用該功能,如今擴展至澳大利亞。此前,Uber是在推廣其緊急報警工具RideCheck。
Uber的澳洲和新西蘭地區總經理泰勒(Dom Taylor)指出,該功能旨在有效處理Uber司機們或許存在的不良/當行為,此前曾有乘客遭受不當行為,但卻從未有機會向Uber報告。
Taylor說,我們知道,乘客有時沒能表達自己的不滿,是因為他們的心思被轉移到別的地方去了;就比如我自己,我在車裡坐着時,我會對司機沒戴口罩或者突然急轉彎、剎車等行為不滿,但是等我下了車,我就會去吃飯等,我其實已經在考慮將要吃什麼的問題,而不是去舉報司機……因此存在很多漏洞情況。
去年2月,Uber推出的RideCheck專門用於處理包括車禍等在內的緊急情況,而On-Trip Reporting就是允許乘客報告不需要警方參與的非緊急類的安全事故/問題。
乘客可以在車內通過Uber應用程序的「安全工具箱」(Safety Toolkit)來報告自己的不滿,或需要司機改善的地方。
Taylor稱,這種舉報的內容可以是剎車問題或行駛過程中車速太快,也可以是車內衛生問題,如車內有異味、司機在必要時刻沒能戴口罩……但如果是非常嚴重的安全問題了,就請一定要趕緊聯繫緊急服務人員。
Taylor還指出,乘客的反饋意見將會以匿名形式發送給司機,這樣能協助司機們改善自己的業務服務水平,但Uber會設置一個所謂的被投訴次數上限,一旦司機達到這個次數就將面臨着停職,還會被Uber要求面對面談話。
與此同時,Uber的一位女發言人解釋,如果司機說了關於種族歧視等的言論將會受到更為嚴格的處罰,司機的賬戶有可能會被暫停。
Uber近兩年內一直在加強安全防範意識,因為此前發生了一系列乘客遭遇襲擊的事件,有位美國21歲的學生因上錯車而喪命。現在Uber這個軟件能為乘客發送通知,以便請乘客核對車牌,還提供緊急服務途徑,乘客能與朋友們分享自己的位置信息。
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