澳洲Uber推出新功能 乘客可举报司机超速、不戴口罩

澳洲Uber今日(9日)推出新安全功能,乘客可以举报司机超速、刹车过猛、不戴口罩或车内清洁工作做得不到位等。如果司机口出种族歧视等相关言论也会被当为Uber司机违规行为处理,司机们将面临着严重后果。

据每日电讯报报导,澳洲Uber今日推出“出行报告工具”(On-Trip Reporting Tool)新功能,该功能能保障乘客在搭车过程中就对一些行为作出报告。

Uber早在一年前就在美国推出并使用该功能,如今扩展至澳大利亚。此前,Uber是在推广其紧急报警工具RideCheck。

Uber的澳洲和新西兰地区总经理泰勒(Dom Taylor)指出,该功能旨在有效处理Uber司机们或许存在的不良/当行为,此前曾有乘客遭受不当行为,但却从未有机会向Uber报告。

Taylor说,我们知道,乘客有时没能表达自己的不满,是因为他们的心思被转移到别的地方去了;就比如我自己,我在车里坐着时,我会对司机没戴口罩或者突然急转弯、刹车等行为不满,但是等我下了车,我就会去吃饭等,我其实已经在考虑将要吃什么的问题,而不是去举报司机……因此存在很多漏洞情况。

去年2月,Uber推出的RideCheck专门用于处理包括车祸等在内的紧急情况,而On-Trip Reporting就是允许乘客报告不需要警方参与的非紧急类的安全事故/问题。

乘客可以在车内通过Uber应用程序的“安全工具箱”(Safety Toolkit)来报告自己的不满,或需要司机改善的地方。

Taylor称,这种举报的内容可以是刹车问题或行驶过程中车速太快,也可以是车内卫生问题,如车内有异味、司机在必要时刻没能戴口罩……但如果是非常严重的安全问题了,就请一定要赶紧联系紧急服务人员。

Taylor还指出,乘客的反馈意见将会以匿名形式发送给司机,这样能协助司机们改善自己的业务服务水平,但Uber会设置一个所谓的被投诉次数上限,一旦司机达到这个次数就将面临着停职,还会被Uber要求面对面谈话。

与此同时,Uber的一位女发言人解释,如果司机说了关于种族歧视等的言论将会受到更为严格的处罚,司机的账户有可能会被暂停。

Uber近两年内一直在加强安全防范意识,因为此前发生了一系列乘客遭遇袭击的事件,有位美国21岁的学生因上错车而丧命。现在Uber这个软件能为乘客发送通知,以便请乘客核对车牌,还提供紧急服务途径,乘客能与朋友们分享自己的位置信息。

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