【人在澳洲】杰出女儿

短短六年半时间,我的女儿碧慧,从一个地方的“美国银行”(简称“美银”)小分行的普通职员,上升到如今成为这个全美第二大银行的最高领导层——今年十月二十五日,她将正式担任“美银”超级副总裁,负责超级富豪(亿万富豪)的金融市场管理。一般情况,当任此高职位必须经过约十八年历练并有杰出贡献。

一个五岁来自柬埔寨的华裔难民家庭,短短时间,在一个以白人为主,精英云集的银行界,她为何能脱颖而出?她经历了什么?她有什么过人之处?

十六年前,我们夫妇和三女一男四个儿女,居住于宾州费城郊外。随著儿女的成家立业,后来只有大女儿碧慧一家五口一直跟我们住在一起。

2015年4月9日,碧慧就近在一间“美银”小分行担任办公室职员,处理客户的贷款、出纳、融资等事项。她在此工作了两年半时间,发生了三件事:一黑人男子进入银行,向柜台挥动手枪扬言抢劫,吓坏在场客人。紧急间,碧慧慌忙钻到办公桌下,前身有隔板遮住,拉来垃圾桶遮住双腿免被枪匪发现。枪匪在客户身上抢得七千美元后逃脱,后来警察靠闭路电视追查并逮捕了该枪匪;一黑人女客户推开银行第一道玻璃门,在快将推开第二道门时,一黑人男子突然冲入,向她朝面部挥拳殴打,女客户血流满面仍不罢手,此时柜台前有一高大强壮白人男子见状开门出去以身阻挡,喊止黑人男子暴行,碧慧从后门走出,看到一辆汽车没停在泊车线上,认为车子是殴打黑女的歹徒所有,便抄下该车车牌号码,被走出来的歹徒发现要追打碧慧,还是那位强壮白人见义勇阻挡歹徒去路。警察后来靠碧慧记下的车牌号抓到该黑人歹徒:一位长得肥胖,满脸横肉的黑妇被安排到碧慧的办公桌办理提款五万元的手续。碧慧查证其身份、检阅有关文件后,发现其当初寄存时按规定若提款出来必须等待十天时间,便告知距该日尚有三天时间。黑妇突然发狂吵起来:“我的钱,为什么不能立刻取出?”碧慧把双方的契约和对方签名的文件拿出给她看,她不看,双眼横盯,浑身发抖,情绪激动,就要出拳的样子。碧慧只好说不能作主,要请示经理。经理不在场,在等待期间,黑妇仍然气势凶凶,继续怒骂,碧慧在电话中要求经理赶紧来,否则可能发生意外。十几分钟后,经理来了,他也是黑人。没想到黑妇变了另一面孔,笑嘻嘻,甜蜜蜜,轻声细语要求提款。其过程,碧慧也不好观察。十几分钟后,经理过来说处理好了,没事儿。碧慧问,给她如数提款吗?经理说:“给啊!一切顺利,她还要我的私人电话呢!”碧慧留意到,事情过后,一切如常,黑妇仍然是客户。她于是越级向上司呈报此事,提问:银行自行制定的规章制度是否可以随心所欲自行改变?是儿戏吗?银行与客户之间的契约是否可在受到客户威胁时屈服于客户的无理要求?碧慧还提出自己的看法:若是受到可能发生意外的暴力威胁时,可以破例灵活处理,但必要给无理取闹的客户以处罚:一段时间后,上述客户如无道歉、悔意,就应当机立断将该客户列入永久黑名单,取消与该客户的一切银行服务。

然而,碧慧的呈报证实上达了,但一切如常,没改变。直到有一天,突然上司通知,在另一分行因经理临时调离,须要提拔新人取代,“美银”人才培养与管理部门从各分行记录的优秀职员中,选出六人有条件担任此职,碧慧是其中之一,有三位是该分行原有的办公室职员,占有地利人和之优势,可惜他们没有担任该职务级别的执照,只有碧慧和另两人有执照。人才培养与管理部负责人经过面试之后问碧慧:“你有信心、自认有能力吗?”碧慧胸有成竹回答:“是的。有信心!”上司说:“很好!我们也相信你。”就这样,碧慧担任该行经理。

优秀职员,除了尽忠职守,还要与客户关系融洽、与同事之间团结友善以及应变能力,对银行有贡献等。

虽是小分行经理,碧慧已有机会学习和实践管理工作,而且列入各分行经理年度绩效考核评比。碧慧认真做好本分工作,管理严格,与上下级关系、与客户关系良好。她在此分行担任两年半的经理期间,她在三方面有突出表现,使她的“美银”年度绩效考核评比连续两年全美第二名:

一:以“美银”名义积极参与社交活动。碧慧向上司要求以“美银“名义参加一年一度的龙舟赛、以“美银”名义在内部组织庆祝中国新年舞狮锣鼓活动,广招各分行经理、员工一起参加庆祝;以“美银”名义参加一年一度、由印度族裔举办的“亚裔”文化节。在有两百多名观众的表演舞台上,碧慧作为特邀贵宾上台与演员共舞。她穿上印度时装,大方与名演员跳起印度舞蹈和戏剧。表演结束,她对主持人进行短暂采访后,鼓掌高呼台下“美银”各高层领导上台与演员交流、合照。此外,碧慧还要求以“美银”名义为贫困家庭的儿童捐赠文具,她在工余时间带领员工一起到批发商场选购、分配、送达贫困家庭所属的社区。“美银”原来就提倡积极参与社交、回馈社会做公益事,也乐得有人带头出面,因此,碧慧每次的要求都得到高层的配合,出钱出力出人手。

二:连得五个级别执照,全力投入“美银”事业。“美银”有一套科学、严谨的培养人才制度。各部各级负责人百份之八十来自内部员工,人才培养与管理部是个独立机构,在考核职员升迁时严格审核三个方面:绩效记录、与上下级和客户的关系、拥有符合升级职位的考核证书(执照)。因此,低级职员通过上述三关便有机会得到提拔,这样可使“美银”业务精进,又避免员工“跳槽”另谋出路。 

 “美银”开设网上大学,职业计划讲座,从柜员到交易员、编程和数据分析等等,供员工学习并考取不同级别的执照。碧慧在工余时间,上了网上大学,在担任经理两年半时间里,连续考得四个等级的执照,加上原来的初级执照总共五个。

碧慧在看电视时练习标准、主流化的英语,学习新闻广播员的口音、主流人物的演讲风格、用词习惯和特点。她说,不同族裔的英语口音有些不同,黑、白人较为明显,西班牙裔、亚裔的英文口音也会有些差异。

在担任经理最后一年,她已升级为高级经理,开会、年度总结报告,庆功大会等,碧慧在任何大场面的演讲从不怯场,面对任何大人物都发挥自如,也学会幽默、激动,全情投入。她每次演讲事先都考虑到可能遭到诘问、为难、辩驳,但从没发生这样的事,因为就像她的工作那样,她的演讲面面俱到、追求完美,无懈可击。

2019年8月5日,她和几位高层一起代表 “美银”接受美国三大传统电视台之一的ABC电视台现场采访,首次成为公众人物。

在每天例行工作中,碧慧全力以赴。下属犯错,她会发脾气,语气很重;下班,休假,她约同事们一起到餐厅聚餐,与受她批评的同事、下属谈笑风生,大家对她又怕又敬又爱。她的老同学失业,请碧慧介绍到“美银”谋个职位,最好能与碧慧共事好照顾。碧慧说,可以介绍,但最好不要在我所属部门——若你工作上犯错,我批评的语气很重,不留情面,怕伤了感情。

去年,碧慧被提升到横跨新泽西州和宾州二十四间分行的“市场领导者” (market leader )。      

每间银行都有各种各样的服务,如股票、债券、存款、取款、转账、贷款、借记卡发行和管理维护、信用卡或贷记卡发行和管理维护、外汇、个人电子银行、证券代理、资产推介、投资理财、信贷业务、机构业务、委托性住房金融、资金清算业务、中间业务、资产推介、基金托管等等。这些服务必须要有一个市场领导者(market leader )来管理。因此她经常开长途汽车出差,偶尔她临时被派到更远的州检查工作,此时便要搭飞机。

由于作息无节,过度疲劳,有时连早餐也没吃,她的身体开始虚弱了。一天下午,我正好在厨房,她匆忙来到,打开冰柜,说:“太饿了,赶快吃点东西。”话刚说完,身体竞软绵绵倒在我的脚下,两眼直视,脸色苍白、不省人事。事发突然,我哭喊她不醒,用手指甲按压她的人中穴,也没反应,便使劲地压,她醒过来,在我扶持下缓慢走到沙发躺下。我给她冲喝一杯温蜜糖水,半小时后,救护人员来时,量血压、血糖已正常。从此,我们全家对她悉心照顾,她的身体很快恢复健康。

由于她具有超强的领导能力,去年七月十八日开始,她的职位调升为上述两州各分行的市场领导者的工作表现和业绩的总监督:diretor ,performance manager for the new jersey and Pennsylvania。她不用再远行操劳,大部分时间在家里电脑前上班。

今年三月,“美银”总部要举办一场“反对歧视亚裔视频大会”,因碧慧是亚裔,口才好,应变能力强,便询问碧慧可否在估计有两千人参加的视频大会上代表“美银”作为第一主讲人?碧慧当即应承,并准备了演讲内容。没想到,三月二十四日那天,参加视频大会的人数达到七千人,除了银行界,还有其他上层人物,人们聚精会神聆听这位来自柬埔寨华裔难民家庭对于亚裔在美国处境的论述。

四个月前,碧慧收到美国最大的银行——大通银行(Chase Bank)的招聘书,聘请她到该行担任相同职位,并享有高于“美银”的年薪—起步二十三万余美元和丰厚奖金的待遇。碧慧有些犹疑——许多成功人士就是通过“跳槽”在事业上得到飞跃。但她后来还是谢绝对方的聘请——她与“美银”的人与事已有深厚感情,她相信不太久的将来,“美银”会再次提升她的职位,年薪和奖金也会高于大通银行。果然不出所料,今年十月刚到,她就收到通知书,她经过前不久“美银”共有五名高层精英参与竞选的考核中脱颖而出,进入“美银”最高领导层,担任超级副总裁,负责亿万富豪的市场金融管理,年薪起步二十五万多美元,另有丰厚年度奖金。

三:视“美银”为大家庭,待职员如兄弟姐妹。碧慧对我们说,她除了悉心照顾家庭、孩子,就是全力做好在“美银”的工作,为此,她必要与所有职员建立密切关系。任何她的下属、同事,甚至不同单位的职员,不论在业务、技术、甚至个人情绪、同事之间相处等等遇到困难请她帮忙,碧慧必定全力以赴、从不推辞。最近一次是别的单位有女职员致电问她:为何近两个月来,电脑记录她每天、每周出勤、工作成绩、业务完成项目等等的评分记录不再出现?碧慧问:“你的上司怎么说?”对方说:“他总是‘ok,’支吾以对。”碧慧说:“可能是电脑故障,也可能是人员操作疏忽。等我帮你调查。”经过多天调查,碧慧发现其单位每个人都有此情况,于是通报有关部门检查电脑程序。终于把问题解决,所有人的日常绩效记录恢复了。

Amy是碧慧的英文名,一个大家熟悉的名字。 “有困难,找Amy ”几乎成了众人的口头语。她有十多位女性同事情如姐妹,互通心曲、互诉心声。有两位男同事说,将来Amy 不论被调派到哪个岗位都要跟著去。

我曾问她,工作中是否有白人至上、种族偏见或歧视等情况?她说:“没有啊!爸为什么这么问?”她告诉我们,刚上调到新部门,一位女黑人老职员不服气或嫉妒她,故意对她冷漠,采取不合作态度。有一次,该女黑人老职员因工作失误遭到碧慧批评而争辩,但她辩不过碧慧,无可奈何。往后虽有所改变,但还是不甘情愿、口服心不服的样子。后来她被调离,临走时,碧慧祝她好运。她脸带笑容给碧慧递上事先写好的信,信中表示对碧慧的理解、尊敬和好感。碧慧跟我们说,这是个人素养问题,非关种族。

那些曾提拔她的上级纷纷成了她的下属。她升迁之快,在“美银”总共二十万四千多名员工中绝无仅有,在整个美国银行界,似乎也无先例。她很明理,是一位耐心、严肃的领导,也是一位亲切、随和的姐妹。她正当金色年华,为“美银”贡献她的才智,她恰如其分得到“美银”至高荣耀的回报。

碧慧成功的外在原因是什么?

一:美国鼓励个人自由发展。美国是先进的资本主义国家,银行作为资本积累、经济竞争、价格体系、财产权利、市场交易、雇佣劳动等业务的金融机构,正是资本主义的特征。在美国创业不难,机会很多,有鼓励人们自由发展的大环境;

二:聪明努力、倔强好胜。碧慧天资聪颖悟性高。“美银”有特意培养人才的制度:受培养者可带薪上学而不用工作,学成考得执照再升迁。但“美银”除了付出人力、时间和金钱,也可能受培养者考试落板再付出双倍代价。碧慧是自觉上学、不影响工作,而且每考必中。碧慧自小爱炫耀、倔强、认真、不甘落后,正是她现在锋芒尽显的原因。

三:父母和家史的潜移默化。言教不如身教。孩子们自小知道父母来自战乱连年的柬埔寨,是在红色高棉血腥统治下九死一生的难民。碧慧是老大,出生于红色高棉大屠杀年代,她依稀记得在泰国难民营的日子。来到美国后,她跟著父母生活在环境极其恶劣的黑人区,做夜间劳累而低收入、有生命威胁的外卖餐馆长达十一年,又眼见父母在唐人街经营中医药至今二十四年有余,正是因父母毅力和意志从而改变命运走到今天。四个儿女,跟著我们最久就是碧慧,如今,眼见我到了退休年龄依然干劲十足,上班、写作、运动三不误,或许,这些对她的成长有潜移默化的作用。(全文完)(2021年10月10日)

本文作者:余良

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