万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶 官方回应这样说

近日,有网友通过微博发布视频曝光了广东省深圳市彭年万丽酒店(万豪旗下五星级品牌)的服务员在清扫客房时,不仅不将顾客使用过的浴巾进行回收消毒,还顺手用这些浴巾擦马桶和地面。该酒店24日通过官方微博发声明称,客房员工未有遵照清洁标准进行客房清洁,酒店对此深表歉意,并会对员工再进行客房清洁运营标准及流程培训。

根据23日晚间发布的这则曝光视频可以清楚的看到,这名男性员工在打扫客房期间,显示拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭,此后却直接把抹布放回洗手台上,未进行回收消毒。更令人咋舌的是,该员工看到马桶上似乎有污迹,低头找了一下后,竟直接用地上的浴巾擦拭马桶,事后又脚踩浴巾来回擦地。

这则微博一经发布就引发网民和新闻媒体纷纷转发评论,舆情很快就进入了传播高点。据统计单日信息转载量超过9000余篇。微博平台中微话题“万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶”、“五星酒店回应服务员用浴巾擦马桶”和“深圳彭年万丽酒店道歉”的相关阅读量高达1.9亿次,讨论量也超过了1.5万条。

深圳彭年万丽酒店发布的道歉声明
深圳彭年万丽酒店发布的道歉声明(图片来源:微博截图)

在此次事件的持续发酵下,深圳彭年万丽酒店终于在24日发声明指出,该员工行为无法代表酒店日常的营运和服务标准,酒店重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。经查,涉事员工已接受过客房清洁标准及程序培训,却未在当日实际操作中遵照清洁标准进行客房清洁,酒店对此深表歉意,并强调酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训,确保营运标准被妥善执行。此外,酒店还将强化客房抽查规定,确保实际卫生状况符合标准。

但是,网友们似乎对这封道歉声明并不买账。根据对“万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶”网民观点进行汇总后发现,30.43%网民表示酒店行业卫生乱象普遍存在;23.91%网民对五星酒店服务员用浴巾擦马桶的行为表示不满;21.74%网民表示应尽量避免使用酒店洗漱用品;15.22%网民表示酒店应开除该涉事员工;8.70%网民表示建议地方监管部门对涉事酒店进行处罚。

事实上,这并非万豪旗下酒店首次出现卫生乱象。2018年11月,网民“花总丢了金箍棒”就发布过一段名为“杯子的秘密”的短片,内容是其入住各间酒店期间,在客房洗手间内设置一个隐蔽摄录镜头,拍摄清洁人员的工作情况,重点对象是客房中的杯子。结果发现万豪旗下贵阳贵航喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店及上海浦东丽思卡尔顿酒店就因“用使用过的方巾擦杯子”、“用洗发水浸泡杯具”、“用擦杯具的抹布擦坐便器”等原因纷纷上榜。

那次的涉事酒店还有其他国际连锁品牌,包括半岛、四季、香格里拉、文华东方、喜来登等。事后,多间涉事高端连锁酒店均通过官方微博等形式向公众道歉,并承诺整改。

除了这些对酒店卫生环境担忧的声音之外,也有网民质疑曝光的短片是如何拍摄,更忧虑镜头正对准洗手间位置,恐影响下一位入住的客人。对此,万豪国际集团公关人员未予回应,仅表示正就此事调查。

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