萬豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶 官方回應這樣說

近日，有網友通過微博發布視頻曝光了廣東省深圳市彭年萬麗酒店（萬豪旗下五星級品牌）的服務員在清掃客房時，不僅不將顧客使用過的浴巾進行回收消毒，還順手用這些浴巾擦馬桶和地面。該酒店24日通過官方微博發聲明稱，客房員工未有遵照清潔標準進行客房清潔，酒店對此深表歉意，並會對員工再進行客房清潔運營標準及流程培訓。

根據23日晚間發布的這則曝光視頻可以清楚的看到，這名男性員工在打掃客房期間，顯示拿起抹布就對刷牙杯進行擦拭，此後卻直接把抹布放回洗手台上，未進行回收消毒。更令人咋舌的是，該員工看到馬桶上似乎有污跡，低頭找了一下後，竟直接用地上的浴巾擦拭馬桶，事後又腳踩浴巾來回擦地。

這則微博一經發布就引發網民和新聞媒體紛紛轉發評論，輿情很快就進入了傳播高點。據統計單日信息轉載量超過9000餘篇。微博平台中微話題「萬豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶」、「五星酒店回應服務員用浴巾擦馬桶」和「深圳彭年萬麗酒店道歉」的相關閱讀量高達1.9億次,討論量也超過了1.5萬條。

在此次事件的持續發酵下，深圳彭年萬麗酒店終於在24日發聲明指出，該員工行為無法代表酒店日常的營運和服務標準，酒店重視客房整體衛生和清潔狀況，並已第一時間開展自查。經查，涉事員工已接受過客房清潔標準及程序培訓，卻未在當日實際操作中遵照清潔標準進行客房清潔，酒店對此深表歉意，並強調酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓，確保營運標準被妥善執行。此外，酒店還將強化客房抽查規定，確保實際衛生狀況符合標準。

但是，網友們似乎對這封道歉聲明並不買賬。根據對「萬豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶」網民觀點進行匯總後發現，30.43%網民表示酒店行業衛生亂象普遍存在；23.91%網民對五星酒店服務員用浴巾擦馬桶的行為表示不滿；21.74%網民表示應儘量避免使用酒店洗漱用品；15.22%網民表示酒店應開除該涉事員工；8.70%網民表示建議地方監管部門對涉事酒店進行處罰。

事實上，這並非萬豪旗下酒店首次出現衛生亂象。2018年11月，網民「花總丟了金箍棒」就發布過一段名為「杯子的秘密」的短片，內容是其入住各間酒店期間，在客房洗手間內設置一個隱蔽攝錄鏡頭，拍攝清潔人員的工作情況，重點對象是客房中的杯子。結果發現萬豪旗下貴陽貴航喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店及上海浦東麗思卡爾頓酒店就因「用使用過的方巾擦杯子」、「用洗髮水浸泡杯具」、「用擦杯具的抹布擦坐便器」等原因紛紛上榜。

那次的涉事酒店還有其他國際連鎖品牌，包括半島、四季、香格里拉、文華東方、喜來登等。事後，多間涉事高端連鎖酒店均通過官方微博等形式向公眾道歉，並承諾整改。

除了這些對酒店衛生環境擔憂的聲音之外，也有網民質疑曝光的短片是如何拍攝，更憂慮鏡頭正對準洗手間位置，恐影響下一位入住的客人。對此，萬豪國際集團公關人員未予回應，僅表示正就此事調查。