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（接上期） 如果我被困在机场几个小时怎么办？ 根据英国法律，取消航班的航空公司必须根据个人情况为客户提供照顾和帮助。 根据民航局的规定，他们必须提供：合适的食物和饮料（通常以代金券的形式）；为您提供通信手段（通常是两个免费电话）；住宿，如果第二天的行程被改变（通常是附近的酒店）；到其它机场的交通或住宿（包括您的家）。 航空公司必须为您提供这些，直到它能够让您飞往目的地，无论延误持续多长时间或造成延误的原因是甚么。 记住，如果您的费用合理，但航空公司拒绝提供的话，您可以在以后索回这些费用，但一定要保存好收据，并尽量合理消费。易捷航空说：“我们将始终尽最大努力，为客户提供住宿。但这种情况大面积出现的时候，我们可能会要求您自己寻找三星级或同等的住宿，如Premier Inn、Ibis、Holiday Inn、Hotel Formule 1、Travelodge或Motel-One。如果您在我们建议的范围内有同等的酒店时，却选择更贵的住宿，我们将无法报销全部的住宿费用。” 值得注意的是，您被延误的时间会影响航空公司愿意报销的费用。因为通常来说，航空公司为您提供“合适的食物和饮料”的义务，取决于您本应乘坐的航班的长度。如果行程少于1,500公里，则延误超过两小时，如果行程在1,500公里至3,500公里之间，则延误超过三小时。 在这个时间段之后，乘客应该得到一定数额的代金券，但如果是明显不够的情况，例如，在6小时的延误中只提供饮料和点心，您应该要求赔偿合理的额外金额。但是，您不能要求赔偿含酒精的饮料的消费。 我是否有权为我被取消的航班获得赔偿？ 如果您的航班被取消，您应该有权获得一定数额的额外补偿，但能得到多少取决于您的情况。 您可以向航空公司索赔，也可以向您的旅行保险索赔，但一定要先检查您的保险政策是否涵盖取消航班。 如果您的航班在出发前14天内被取消，并且您的新航班，比您原来的到达时间晚了至少两小时，您就可以立即获得赔偿；假设您的航班晚点四个小时以上，并且您的行程超过3,500公里，您可获得的最高赔偿是每张机票520英镑；假设您的新航班比原来的航班早起飞一小时左右，但您到达最终目的地的时间晚了两小时，那么您有可能得到的最少赔偿是110英镑。 另外，如果您要提出索赔的话，确保自己还保留著预订信息、机票和任何收据的复印件（不是原件），以及与航空公司的沟通证据，然后与您的航空公司联系。即使您是通过其它供应商或代理商预订的也需要这样做。 如果我因为航班取消而没有去度假怎么办？ 这种情况会有点复杂。 如果您预订了受航空旅行组织者执照（Air Travel Organiser’s Licence，简称ATOL）保护的套餐假期，但由于航班取消而无法继续旅行，那么您有权获得全额退款，并应与您的假期供应商联系。但是，如果您单独预订了住宿和航班，那么您可以依靠您的旅游保险来获得退款。 作为您的旅行保险的一部分，不在您控制范围内的航班取消的情况可以作为退款标准，但是您需要确保自己没有享受该航班的其它服务，比如使用酒店和回程航班。如果您的具体政策不包括这一点，那么您就不太可能得到退款。 麦克米兰说：“一些旅行保险政策可能涵盖了延误的情况，但这取决于您的航空公司的做法，延误的时间长度和您所购买的政策。例如，一些保单可能涵盖12小时以内的延误，而另一些保单只在您被延误24小时或以上时才会承保。” 旅行保险政策及其提供的保障水平差异很大，因此必须要在购买之前检查保单的细节和保障范围。一些保险公司可能承保航班取消，但可能规定只有在被取消的航班没有在24小时内重新安排的情况下您才能索赔，而且可能要求航空公司提供证据，证明他们不提供退款。在这种情况下，您也应该向您的酒店退掉已预订的房间，并获得全额退款。 但是，如果突然发现自己的假期被推迟或无法起飞的话也很遗憾。根据“去比较网”金融服务公司的新研究，大约40%的度假者不打算在今年的假期前购买旅游保险，其中55-64岁的人最不可能购买旅游保险。 麦克米伦说：“有些人有可能在今年夏天去度假而没有正确的保险。如果人们认为他们在没有正确的保险水平的情况下出游是为了省钱，这绝对是一种错误的行为。如果最坏的情况发生，比如您在旅行中需要医疗护理的话，旅行保险将涵盖您的费用。没有它，您的账单可能会达到数千美元。除了医疗费用之外，旅行保险还涵盖各种可能发生的情况，如航班取消、中断、假期被意外地缩短，以及如果您的行李或个人物品发生任何情况。” 麦克米伦补充说：“谈到旅游保险，大多数保单都会为出入境旅行的延误提供一些保障，但是对延误时间的要求和可获得的赔偿可能有所不同。这就是为甚么您必须阅读您的保单。没有旅游保险就去旅行是不可取的，除非您有足够的储蓄。不过，虽然我们鼓励购买旅游保险，但我们希望您永远不会使用它。”

由于旅行高峰和人员短缺，英国度假者在英国各地的机场面临旅行混乱，一些人由于安全问题而被迫错过航班。易捷航空、途易集团和英国航空公司已经取消了数百个国际航班。如果您发现自己由于机场滞留或取消而无法起飞，或遭受延误，您有甚么选择？ 英国《每日邮报》理财网解释了您作为消费者的权利，比如联系谁，以及如果想取消航班，您可以得到多少航空公司退回的钱。 我的航班被取消了，我应该和谁谈？ 如果航班在您旅行的当天被取消，您应该做的第一件事是与航空公司联系。他们会尝试为您安排新航班，或其它可替代的交通方式。另外，您也应该与您的旅行保险商联系，即使您不是去长途旅行或离家很远的地方旅行，但为航班取消等类似事件购买保险也是一个好主意。他们会讨论您在其它方面的选择，并开始必要的索赔程序。 然而，大量的航空公司开始提供退款或旅行券服务，让您可以重新预订航班。“去比较”金融服务公司（GoCompare）的旅游保险发言人麦克米伦（Ceri McMillan）说：“如果您的航班被延误或取消，您的航空公司是第一道关口。根据民航局的规定，他们有责任照顾和赔偿您。” 如果您从欧盟的一个机场起飞，或者乘坐欧盟的航空公司，在您的航班被取消或延误超过一定的时间后，您的航空公司则必须提供帮助，这意味著，您不必向您的旅行保险索赔；但是，如果您在欧盟以外的地方旅行，那么您的航空公司就没有索赔义务。也就是说，您有权获得甚么赔偿将取决于您的航空公司。 我的航空公司是否必须为我提供新的航班？ 作为消费者，如果有任何方式可以把您送到目的地，您就有权在原定的出发日旅行，但这种情况不经常发生，有时航空公司会为您提供另一天的航班。 民航局表示，如果可以的话，取消航班的航空公司必须提供同一天的另一个航班的转机服务，无论这是同一家供应商还是另一家航空公司。值得注意的是，航空公司也可以为您预订附近其它机场的航班。 在最近的旅行混乱中，一些乘客说，他们被告知不能被转到另一家航空公司，但事实并非如此，因为您有权被预订到下一个替代航班。例如，如果您的英国航空公司从纽卡斯尔飞往马德里的航班被取消，而当天唯一的其它航班是来自爱丁堡的易捷航空，那么航空公司应该提供交通工具，比如大巴将您送到新的机场。 我可以自己订机票回家并索赔吗？ 当您因为航班被取消而被困在一个不熟悉的国家会很痛苦。如果您的航空公司为您预订了一个几天后的，或者是到与您预订的目的地不同的地方航班，您可以要求改变。 首先是与您所在的航空公司联系，告诉它您想订的航班。如果有空位，他们应该为您预订；如果您自己预订回家的机票的话，也请保留任何收据，以便日后索要费用。 不过要记住的一点是，航空公司只会支付合理的费用，而不能支付额外的费用，如更宽敞的座位或机舱升级的费用。 如果航空公司不安排替代航班怎么办？ 万一您的航空公司不愿意或不能安排您乘坐新航班，您有以下选择。 首先是立即联系您的保险商，让他们知道发生了甚么，因为您很可能需要通过他们进行索赔。然后，如果您愿意并能够自己支付前往目的地的费用，您可以向航空公司索回任何合理的额外费用。合理的费用可以是在不同机场之间的公共转机费用，或新飞机票的费用。当然，您也有权利取消旅行。 麦克米兰补充说：“如果您的航班被取消，而您没有可选择的其它航班，那么您可以获得全部或部分的全额退款。航班的距离和取消前给您的通知量，也可能意味著您有权获得取消本身的赔偿。” 航空公司为我提供了一张机票优惠券，我是否有权获得退款？ 一些航空公司可能会向旅客提供相同供应商的替代航班的代金券，但您应该知道，根据法律您有权获得全额退款。 航空公司在与您讨论航班取消后的选择时，往往会试图隐藏退款选项，但如果您知道您的权利并坚持您的立场，您将能够获得全额退款，包括经济舱；但如果您自愿取消航班，通常是不能退款的。然而，如果航班延误，但没有取消，而顾客因此选择不乘坐，则可能适用不同的政策；如果航空公司在退款问题上推三阻四，而是提供代金券，您可以按以下做法。 首先，您应该与航空公司的客户服务团队取得联系并要求退款，如果他们拒绝，您可以挂断电话并与不同的代理人再次尝试；第二，通过Twitter或Facebook与他们的社交媒体客户服务团队联系，或直接给他们发电子邮件讨论您的退款。 一旦您与航空公司联系之后，应该也立即与您的保险商取得联系，讨论您的想法，并向民航局投诉。如果您有书面证据表明航空公司供应商不愿意为您提供退款，这应该会使您的投诉的成功率更高。 如果您对航空公司的投诉没有得到解决，供应商会告诉您另一个解决计画，您可以利用这个计画来得到一个结果。另外，如果您觉得航空公司不公平地拒绝向您支付赔偿，您也有权将其告上小额索赔法庭，但如果您决定采取这种途径，记得寻求法律意见。 最后，如果您用信用卡预订了航班，您可以对收费提出异议，因为如果您支付了却没有收到机票信息的话，大多数银行会退还您。（未完待续）