乘客恐面臨大麻煩 悉尼機場將遭遇兩場罷工
2026 年 9 月 23 日
由於使信用卡客戶誤以為他們的可用資金比實際金額高，然後向這些客戶收取費用和利息，澳新銀行（ANZ）被罰款 1500 萬澳元。 在被澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）告上法庭後，澳新銀行承認了 2016 年 5 月至 2021 年 9 月期間的違規行為。 據九號新聞台報導，澳大利亞證券和投資委員會在一份聲明中說，法院認定澳新銀行違反了《澳大利亞證券和投資委員會法》和《國家消費者信貸保護法》，謊稱客戶可以從所謂「可用資金」中獲得現金墊款。 法院發現，澳新銀行沒有清算信用卡賬戶中的存款，這意味著「可用資金」金額不正確，顯示的金額大於可提取的金額，且不會產生費用或利息。 根據這些可用資金預支現金的客戶被收取了費用和利息。 除1500萬澳元的罰款外，澳新銀行還向2016年5月至2018年11月期間被收取現金預支費用和利息的18.5萬多個賬戶賠償了860萬澳元。 該委員會正在制定一項計劃，以補償在 2018 年 11 月至 2021 年 9 月期間受到影響的客戶。 澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）副主席Sarah Court表示，客戶理應獲得清晰準確的信息，了解其賬戶中的可用資金以及可能收取的費用。 許多澳新銀行客戶依賴於銀行顯示的賬戶信息，卻被收取了與這些信息不符的費用。 聯邦法院認為澳新銀行未能迅速採取行動解決問題。 Court說：「我們希望該銀行能夠意識到這些錯誤，並及時予以糾正。」「澳新銀行不應該花費數年時間來解決這個問題。」 「澳大利亞證券和投資委員會將繼續對在與客戶打交道時未能履行高效、誠實和公平義務的銀行採取行動。」她說。 法院判決後，澳新銀行向受影響的客戶道歉，並同意支付1500萬澳元的罰款和ASIC的法律費用。 澳新銀行在一份聲明中表示，該行對所發生的事件承擔責任，向客戶道歉，並已解決導致違規的問題。 聲明指，澳新銀行在此過程中與澳大利亞證券和投資委員會合作，並完成違反《澳大利亞證券和投資委員會法案》期間的補救計劃。
澳大利亞金融監督機構一份新報告發現，四大銀行在保護客戶免受詐騙方面措施不足，甚至可能導致客戶進一步陷入困境。 澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）4月20日發表的研究報告呼籲金融機構改善處理詐騙的方式。分析發現，上財年主要銀行客戶的詐騙損失超過5.5億澳元，逾31,700名客戶受到影響。 在即將匯入詐騙者賬戶中的資金里，四大銀行總共只阻止了13%。僅2%至5%的被騙資金得到補償。 據九號新聞台報導，ASIC副主席Sarah Court表示，需要做更多工作幫助保護客戶免受詐騙。雖然四大銀行在過去幾年間對反詐騙工作進行了大量投資，並實施了一些創新且積極的舉措，然而騙局日益增加意味著仍有許多工作要做。 審查發現，在某些情況下，銀行採取的措施反而會導致客戶進一步痛苦。Court補充說，銀行需要重新考慮他們對詐騙受害者的回應和互動方式。 她說，希望銀行通知並教育客戶如何防詐，幫助他們度過痛苦的時刻。 澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）警告說，冒充銀行的詐騙者正在使用新技術欺騙澳人。騙子現在可以使一個電話號碼看起來相當合法；更令人擔憂的是，他們可以讓一段詐騙文字出現在和銀行相同的對話框中，幾乎辨認不出是否為來自銀行的真實信息。 ACCC敦促客戶對任何據稱來自銀行的信息抱持懷疑態度。「關鍵是要記住，無論電話或信息看起來多麼合法，銀行都不會要求你緊急轉移資金。」 ACCC副主席Catriona Lowe說。
澳新銀行（ANZ）證實，其部分分行的客戶不能再進行場外現金交易，但尚未透露有多少分行受到影響。 據3AW電視台報導，澳新銀行維州和塔斯馬尼亞州總經理Cameron Home在一份聲明中證實，少數分行不再在櫃檯處理現金業務，但沒有透露有多少分支機構不再辦理。 聲明中寫道：「在這些分行，仍可以通過智能ATM機和硬幣存款機，或存取現金和支票。」 在這些受影響的分行，工作人員將專註於與客戶溝通更複雜的銀行需求，而不是日常交易。 澳新銀行發言人在一份提供給澳新社（news.com.au）的聲明中證實，他們的客戶正在改變銀行業務方式，過去4年，澳新銀行的分行交易減少了50%以上。 「大多數客戶更喜歡線上銀行和手機銀行。」 聲明說，「現在，許多客戶到我們的分行討論更複雜和更大的財務決策，比如為新房子貸款或為新業務建立賬戶。」 今年早些時候，澳新銀行還發布了一份關於澳洲人越來越喜歡數字支付而非現金支付的報告，澳新銀行Worldline支付解決方案首席市場官Anne McDonnell指出，現金正在迅速消失，隨著消費者習慣了數字支付甚至隱形支付——比如交通應用程序會自動支付，他們越來越認為現金支付很不方便。 與此同時，澳新銀行工業和創新主管Balaji Natarajan表示，我們正處於「心態轉變」之中，以亞太地區為例，那裡的人們不再去銀行開支票了。
珀斯一間澳新銀行分行關門後，大量記錄客戶個人信息的機密文件被丟入垃圾桶，有些還散落在大街上，該行因此被批草率處理重要文件。澳新銀行聲明稱，尚不清楚為何這些文件的處理沒有遵循嚴格程序。 據九號新聞台報導，26歲的Scott Collins在珀斯東南部阿瑪代爾中央購物中心（Armadale Central Shopping Centre）附近散步時，發現澳新銀行的文件幾乎快從街邊垃圾桶中溢出。這些文件上有銀行賬單、信件、內部通信、客戶賬號、個人信息、電子郵件、電話號碼和交易記錄。 「我當時剛下班……我設法找到了這些散落在街上的文件。」 他告訴九號新聞台，「如果這些是我的文件，我會很憤怒……任何人都可以看到這些機密。」 他並吐槽：「這些銀行賺了幾十億元的利潤，卻買不起碎紙機……他們顯然沒有從Optus和Medibank的數據泄露事件中吸取經驗。」 根據澳大利亞2022年底出台的新法，屢次未能保護客戶私人數據的公司可被處以最高5000萬澳元罰款。 據每日郵報報導，總檢察長Mark Dreyfus說，當澳人被要求交出其個人數據時，他們有權期望這些數據得到保護。 澳新銀行一位發言人說，該銀行在丟棄機密文件方面有嚴格程序，他們有上鎖的垃圾桶，也有碎紙服務。目前尚不知曉為何這些文件沒有遵循嚴格程序。 澳新銀行零售部總經理Katherine Bray說，該行「認真對待客戶的信息安全和法律規定的義務」，關閉分行時，文件處理過程往往由員工密切監督，並對場所詳細檢查。 「我們很抱歉發生了這種情況，也正在緊急調查細節。」 她說。 澳新銀行現已找回遺落文件，並已聯繫涉事客戶。
