新报告：四大银行未能保护客户免遭诈骗

澳大利亚金融监督机构一份新报告发现，四大银行在保护客户免受诈骗方面措施不足，甚至可能导致客户进一步陷入困境。

澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）4月20日发表的研究报告呼吁金融机构改善处理诈骗的方式。分析发现，上财年主要银行客户的诈骗损失超过5.5亿澳元，逾31,700名客户受到影响。

在即将汇入诈骗者账户中的资金里，四大银行总共只阻止了13%。仅2%至5%的被骗资金得到补偿。

据九号新闻台报导，ASIC副主席Sarah Court表示，需要做更多工作帮助保护客户免受诈骗。虽然四大银行在过去几年间对反诈骗工作进行了大量投资，并实施了一些创新且积极的举措，然而骗局日益增加意味着仍有许多工作要做。

审查发现，在某些情况下，银行采取的措施反而会导致客户进一步痛苦。Court补充说，银行需要重新考虑他们对诈骗受害者的回应和互动方式。

她说，希望银行通知并教育客户如何防诈，帮助他们度过痛苦的时刻。

澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）警告说，冒充银行的诈骗者正在使用新技术欺骗澳人。骗子现在可以使一个电话号码看起来相当合法；更令人担忧的是，他们可以让一段诈骗文字出现在和银行相同的对话框中，几乎辨认不出是否为来自银行的真实信息。

ACCC敦促客户对任何据称来自银行的信息抱持怀疑态度。“关键是要记住，无论电话或信息看起来多么合法，银行都不会要求你紧急转移资金。” ACCC副主席Catriona Lowe说。