澳洲積分項目Flybuys最近出現技術問題,多達60萬名會員在Coles超市購物時被錯誤地發放了額外的積分,後來Coles開始取消這些積分,但之後又決定讓會員們保留這些額外的積分。
據澳洲人報報道,大約7%的Flybuys賬戶受到技術問題的影響。5月15日,Flybuys向數百萬家庭發送了一條信息,提醒他們在Coles超市使用卡時,向他們發放的積分不正確,現在需要撤銷這些積分,並非常抱歉給使用者帶來的任何不便。
不過,後來這起事件又發生了轉機。Coles和Flybuys決定退還被取消的積分,或者不取消已經發放的積分。
Flybuys和Coles的一位發言人5月16日說,「在過去的幾天裡,Flybuys已經給一些Coles的顧客發了電子郵件,讓他們知道由於他們在Coles的消費時出現了故障,他們被錯誤地授予了Flybuys獎勵積分。但為了表示善意,Coles和Flybuys已經決定留下錯誤授予的積分,並正在努力儘快將積分恢復到顧客的餘額中。」
這位發言人說,「我們對Flybuys會員造成的不便表示歉意,並已審查了我們的程序,以防止今後發生類似情況。」
Flybuys成立於1994年,Flybuys由Coles和位於西澳珀斯的企業集團Wesfarmers共同擁有。Wesfarmers旗下擁有Bunnings、Kmart、Target和Officeworks。Flybuys擁有800多萬名會員,他們在Coles等一系列零售商店及其他25個合作夥伴商店購物時可以獲得積分,包括Kmart、Target、Bunnings、Officeworks、Catch和Optus等。
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