西安地鐵為「創可貼事件」道歉 承認存在形式主義

9月17日上午，一名女乘客在西安地鐵鐘樓站的服務台前向工作人員詢問是否有創可貼，車站值班員將創可貼交給乘客時，有工作人員在未徵得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照後發到了官方微博上。不過，這則自我表揚的配圖宣傳稿卻招致了被幫助對象的打臉，成為「正能量」秒變「形式主義」的負面熱搜。

西安地鐵在自己的官方賬號發布一篇題為《遇見最美西安》的文章。文章稱，一天，站內工作人員發現了一名踮着腳走路的女性乘客。經了解得知，這名女乘客腳上的新鞋不太合適，磨破了腳。作為城市服務窗口單位的西安地鐵工作人員，立即拿來了醫藥箱，為乘客簡單處理傷口，並送上了創可貼備用，這樣細心的幫助還得到了女乘客的感謝。

但據這名女乘客朋友圈的自述卻比這則「正能量」新聞更快的衝上熱搜。根據這名女乘客的自述中來看，西安地鐵在網上的宣傳並不真實，首先，事發當日出門時她是貼了創可貼的，但路上鞋口摩擦使得創可貼卷邊，走到地鐵後，看到有愛心服務站，就問工作人員有沒有創可貼。結果，經過三個工作人員的來回交接，直到最後一個男工作人員讓她稍等，他去工作間幫忙拿。這名女乘客也足足在原地等待了十幾分鐘後，這名很有宣傳意識的工作人員拿着相機，並找來領導帶着藥箱，進行了一番「表演」，導演拍攝多次確認成功後才將創可貼給了女乘客。所以她認為，地鐵工作人員的重點是擺拍宣傳照片而不是助人為樂。

伴隨事件的升溫，西安地鐵在18日傍晚終於發布了姍姍來遲的致歉說明。該說明中表示，運維人員在沒有徵得當事乘客同意的情況下編發信息，給乘客帶來了不良影響，在得知乘客產生質疑後，工作人員已經刪除了微博。

對於這件事情，網友們也有不同的看法。有的網友認為，當事女乘客有些吹毛求疵，獲得了幫助還反咬一口，似乎有點「農夫與蛇」的意思。西安地鐵將幫助過程做了一定文采修飾後發布，基本呈現的還是幫助乘客真實原貌，女乘客對措辭的較真讓好心人心寒。也有人認為，西安地鐵這次慘遭打臉還不是創文創衛逼的，要不然哪那麼多好材料。 雖然能理解每個單位都要做面子工程，但是就這麼明目張胆的作秀也是挺無語的，少點形式主義，多做點實事吧。