鑽會員空子？侵犯隱私？未在北京希爾頓過夜挨罰

日前，大陸一男子同家人一起入住北京希爾頓酒店，但由於酒店監控器顯示他夜不歸宿，酒店業者認為他有轉讓會員房間的嫌疑，在退房時要求額外扣繳3000元（人民幣，下同）。該男子認為酒店業者侵犯他的隱私並發起申訴，希爾頓集團回應，扣款情況屬實，目前已將扣繳金額退回。

據陸媒報導，湯姓男子稱，日前，他同家人一起入住北京王府井的希爾頓酒店，他們共開設了2間房，住了3個晚上。湯姓男子稱，因為導時差，他沒有回房休息，而是在外面徹夜遊玩。

不料在退房時，酒店經理告訴他，在調取入住監視視頻時發現他夜不歸宿，因此每間房要收取價差500元/每晚（人民幣，下同），2間房3個晚上一共收取3000元。

湯姓男子解釋自己夜不歸宿的原因，並質疑本應保護顧客隱私的酒店，為什麼會調取監視器來監視他的生活軌跡。

不過，酒店經理並沒有理會他的辯解，直接從押金內扣除3千元。在發票上，這3千元並沒有被標註成「罰款」，而是「房費」。

發票顯示，三晚房費（含服務費與稅費）共計3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的額外費用，北京王府井希爾頓酒店住三晚共計消費4777.62元。

湯男不滿希爾頓的處理方法，開始申訴，引發關注。

對此，希爾頓酒店回應，由於顧客已簽署承諾書，若出現違規轉讓會員禮遇的情況，會收取價差費用，由於湯姓男子夜不歸宿，酒店方懷疑他可能轉讓會員房間，所以才要求補價差，認為這是保護其他會員權益而做的內部審核。

根據酒店方出具的承諾書內容，在針對「希爾頓榮譽客會成員」中規定，如在本酒店住宿期間，發生了違規轉讓會員禮遇的情況，酒店將會收取500元/每晚的差價費用，此費用包括：早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等；並且您的預訂將不會享受積分以及房晚的累積。承諾書並稱，該制度適用於全球所有的希爾頓集團旗下酒店。北京希爾頓酒店要求住客入房前，須簽署承諾書，針對會員權益進行規範。

但湯姓男子卻稱，他入住希爾頓酒店時並未簽訂過承諾書，質疑北京王府井希爾頓酒店要求他入住前簽訂承諾書的合理性。他說：「這份承諾書的內容為酒店單方面約束消費者的行為，是否屬於霸王條款？」

針對此次糾紛，希爾頓集團表示已將投訴升級處理，截至28日為止，未再有相關回復。

對於希爾頓酒店的做法，不少網友表示驚訝，質疑希爾頓管得太寬。但也有網友認為，希爾頓打擊代訂倒賣行為無可厚非。

網友留言

——–不得不說，希爾頓管得好寬啊！

——–是酒店還是學校宿舍啊？這麼嚴？

——–是去消費住酒店還是去上班打卡的？

——–酒店打擊代訂倒賣行為無可厚非，酒店應當是掌握了證據，晚上確有其他人入住。

——–應該是個慣犯，被工作人員發現了，不然哪個工作人員那麼閒，單獨盯着他？

——–買一個會員，分享給其他人，賺點差價，這種事不是經常發生嗎？

——–訂了酒店之後，怎麼可能連續多晚夜不歸宿，這事情不是明擺着的嗎？