鑽會員空子?侵犯隱私?未在北京希爾頓過夜挨罰

日前,大陸一男子同家人一起入住北京希爾頓酒店,但由於酒店監控器顯示他夜不歸宿,酒店業者認為他有轉讓會員房間的嫌疑,在退房時要求額外扣繳3000元(人民幣,下同)。該男子認為酒店業者侵犯他的隱私並發起申訴,希爾頓集團回應,扣款情況屬實,目前已將扣繳金額退回。

據陸媒報導,湯姓男子稱,日前,他同家人一起入住北京王府井的希爾頓酒店,他們共開設了2間房,住了3個晚上。湯姓男子稱,因為導時差,他沒有回房休息,而是在外面徹夜遊玩。

不料在退房時,酒店經理告訴他,在調取入住監視視頻時發現他夜不歸宿,因此每間房要收取價差500元/每晚(人民幣,下同),2間房3個晚上一共收取3000元。

湯姓男子解釋自己夜不歸宿的原因,並質疑本應保護顧客隱私的酒店,為什麼會調取監視器來監視他的生活軌跡。

不過,酒店經理並沒有理會他的辯解,直接從押金內扣除3千元。在發票上,這3千元並沒有被標註成「罰款」,而是「房費」。

發票顯示,三晚房費(含服務費與稅費)共計3277.62元,加上酒店多收取的500元/房/晚的額外費用,北京王府井希爾頓酒店住三晚共計消費4777.62元。

湯男不滿希爾頓的處理方法,開始申訴,引發關注。

對此,希爾頓酒店回應,由於顧客已簽署承諾書,若出現違規轉讓會員禮遇的情況,會收取價差費用,由於湯姓男子夜不歸宿,酒店方懷疑他可能轉讓會員房間,所以才要求補價差,認為這是保護其他會員權益而做的內部審核。

根據酒店方出具的承諾書內容,在針對「希爾頓榮譽客會成員」中規定,如在本酒店住宿期間,發生了違規轉讓會員禮遇的情況,酒店將會收取500元/每晚的差價費用,此費用包括:早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等;並且您的預訂將不會享受積分以及房晚的累積。承諾書並稱,該制度適用於全球所有的希爾頓集團旗下酒店。北京希爾頓酒店要求住客入房前,須簽署承諾書,針對會員權益進行規範。

但湯姓男子卻稱,他入住希爾頓酒店時並未簽訂過承諾書,質疑北京王府井希爾頓酒店要求他入住前簽訂承諾書的合理性。他說:「這份承諾書的內容為酒店單方面約束消費者的行為,是否屬於霸王條款?」

針對此次糾紛,希爾頓集團表示已將投訴升級處理,截至28日為止,未再有相關回復。

對於希爾頓酒店的做法,不少網友表示驚訝,質疑希爾頓管得太寬。但也有網友認為,希爾頓打擊代訂倒賣行為無可厚非。

網友留言

——–不得不說,希爾頓管得好寬啊!

——–是酒店還是學校宿舍啊?這麼嚴?

——–是去消費住酒店還是去上班打卡的?

——–酒店打擊代訂倒賣行為無可厚非,酒店應當是掌握了證據,晚上確有其他人入住。

——–應該是個慣犯,被工作人員發現了,不然哪個工作人員那麼閒,單獨盯着他?

——–買一個會員,分享給其他人,賺點差價,這種事不是經常發生嗎?

——–訂了酒店之後,怎麼可能連續多晚夜不歸宿,這事情不是明擺着的嗎?

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