钻会员空子?侵犯隐私?未在北京希尔顿过夜挨罚

日前,大陆一男子同家人一起入住北京希尔顿酒店,但由于酒店监控器显示他夜不归宿,酒店业者认为他有转让会员房间的嫌疑,在退房时要求额外扣缴3000元(人民币,下同)。该男子认为酒店业者侵犯他的隐私并发起申诉,希尔顿集团回应,扣款情况属实,目前已将扣缴金额退回。

据陆媒报导,汤姓男子称,日前,他同家人一起入住北京王府井的希尔顿酒店,他们共开设了2间房,住了3个晚上。汤姓男子称,因为导时差,他没有回房休息,而是在外面彻夜游玩。

不料在退房时,酒店经理告诉他,在调取入住监视视频时发现他夜不归宿,因此每间房要收取价差500元/每晚(人民币,下同),2间房3个晚上一共收取3000元。

汤姓男子解释自己夜不归宿的原因,并质疑本应保护顾客隐私的酒店,为什么会调取监视器来监视他的生活轨迹。

不过,酒店经理并没有理会他的辩解,直接从押金内扣除3千元。在发票上,这3千元并没有被标注成“罚款”,而是“房费”。

发票显示,三晚房费(含服务费与税费)共计3277.62元,加上酒店多收取的500元/房/晚的额外费用,北京王府井希尔顿酒店住三晚共计消费4777.62元。

汤男不满希尔顿的处理方法,开始申诉,引发关注。

对此,希尔顿酒店回应,由于顾客已签署承诺书,若出现违规转让会员礼遇的情况,会收取价差费用,由于汤姓男子夜不归宿,酒店方怀疑他可能转让会员房间,所以才要求补价差,认为这是保护其他会员权益而做的内部审核。

根据酒店方出具的承诺书内容,在针对“希尔顿荣誉客会成员”中规定,如在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取500元/每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等;并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。承诺书并称,该制度适用于全球所有的希尔顿集团旗下酒店。北京希尔顿酒店要求住客入房前,须签署承诺书,针对会员权益进行规范。

但汤姓男子却称,他入住希尔顿酒店时并未签订过承诺书,质疑北京王府井希尔顿酒店要求他入住前签订承诺书的合理性。他说:“这份承诺书的内容为酒店单方面约束消费者的行为,是否属于霸王条款?”

针对此次纠纷,希尔顿集团表示已将投诉升级处理,截至28日为止,未再有相关回复。

对于希尔顿酒店的做法,不少网友表示惊讶,质疑希尔顿管得太宽。但也有网友认为,希尔顿打击代订倒卖行为无可厚非。

网友留言

——–不得不说,希尔顿管得好宽啊!

——–是酒店还是学校宿舍啊?这么严?

——–是去消费住酒店还是去上班打卡的?

——–酒店打击代订倒卖行为无可厚非,酒店应当是掌握了证据,晚上确有其他人入住。

——–应该是个惯犯,被工作人员发现了,不然哪个工作人员那么闲,单独盯着他?

——–买一个会员,分享给其他人,赚点差价,这种事不是经常发生吗?

——–订了酒店之后,怎么可能连续多晚夜不归宿,这事情不是明摆着的吗?

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