【人在澳洲】為商之道

為商之道，當先治心，暴利誘於前而色不變，便宜興於左而目不瞬。然後常旺長旺，成百年老店。

莎拉喜歡種花，經常去Bunnings買花苗回家種植。她根據貼在花盆上的圖片選購花苗，把花苗買回家後，日夜澆水、施肥、鬆土、除草。幾個月後，花苗長大了，開花了，但莎拉發現花的顏色跟貼在花盆上的圖片並不相符，Bunnings的售貨員聽說後，要她將花帶回Bunnings，二話沒說，就將花從花盆裡連根拔起，然後全額退款。

澳洲許多大商場和專賣店都有一套完善的退貨制度，顧客買了衣服回家，如果覺得不合適或不合身或不滿意，即使已經穿過，也可以退貨，而且不問理由。有些人就利用商場的這套制度，買了衣服回家，穿過幾次再拿回去退，還在朋友面前自吹自擂，說自己可以經常穿免費新衣服。更有一些缺德至極的人喜歡鑽這套退貨制度的空子，例如，他們為了體面地出席親友們的聚會，特意去買一套高檔西裝參加婚禮或喪禮，待婚禮喪禮結束後再將這套高檔西裝拿回商場或專門店退貨。最可怕的是，這些人幹了壞事之後，還得意洋洋地到處張揚，明說是與朋友分享，實則是顯擺自己的「精明」。

澳洲的幾家大型超市經常讓利促銷，但有時也難免會出點差錯，例如貨架上的商品價格寫着降價後的價錢，但收銀台的電腦卻沒有及時更新，仍按降價前的價格收款。有些顧客在核對賬單時發現商場多收了款，於是就拿着電腦小票跟收銀員理論。收銀員聽後，當即放下手上工作，跟隨顧客離開收銀台前往貨架核實。若然發現真的是商場電腦系統出錯，收銀員就會當場跟顧客說「sorry！」不但將這件商品的全部貨款退還給顧客，還將這件商品免費送給顧客。（不是僅僅退回降價前後的差價了事）

墨爾本有個一年一度的古董節，經常引來無數淘金者。有一次，海倫在展場看上了一對鑲嵌澳寶的耳環，耳環做工精緻，款式優雅，色澤圓潤，價格不貴。正想掏錢買下時，老闆卻很認真地對她進行了一次科普，老闆說，澳寶分原石和碎石兩大類，原石較貴，碎石較便宜，你們選中的這件古董是用碎石壓制而成的，雖然肉眼分辨不出來，但沒有收藏價值。生意當然即時告吹，但這個老闆的誠實卻給海倫留下了深刻的印象。

有一次，我們在一家超市買回一盒冰淇淋，但卻忘記把家裡的冰箱溫度調低，結果當我們把冰淇淋取出來吃時，發現冰淇淋已經部分溶化，我們以為是冰淇淋的質量出了問題，把吃了幾口冰淇淋拿去超市諮詢。超市的職員連看也不看冰淇淋一眼，也不問任何理由，照退可也。此事回想起來自己十分自責，但商家的為商之道卻令我久久難以忘懷。

在澳洲，大多數商人都講誠信，講信譽，但是，有時亦難免遇到奸商，例如，一些誠信商家賣的叉燒包，一口咬下去，滿嘴都是叉燒，味道濃郁；但奸商賣的叉燒包，吃了一半還見不到叉燒的影子。顧客吃了這樣的叉燒包，難免會想，以後再也不來幫襯你了，買你的叉燒包，還不如直接去買饅頭！

誠信，乃為商之本。不講誠信，急功近利，或許能掙一時快錢，但卻終究難逃兔子尾巴的命運！

作者：周鳴