【人在澳洲】为商之道

为商之道,当先治心,暴利诱于前而色不变,便宜兴于左而目不瞬。然后常旺长旺,成百年老店。

莎拉喜欢种花,经常去Bunnings买花苗回家种植。她根据贴在花盆上的图片选购花苗,把花苗买回家后,日夜浇水、施肥、松土、除草。几个月后,花苗长大了,开花了,但莎拉发现花的颜色跟贴在花盆上的图片并不相符,Bunnings的售货员听说后,要她将花带回Bunnings,二话没说,就将花从花盆里连根拔起,然后全额退款。

澳洲许多大商场和专卖店都有一套完善的退货制度,顾客买了衣服回家,如果觉得不合适或不合身或不满意,即使已经穿过,也可以退货,而且不问理由。有些人就利用商场的这套制度,买了衣服回家,穿过几次再拿回去退,还在朋友面前自吹自擂,说自己可以经常穿免费新衣服。更有一些缺德至极的人喜欢钻这套退货制度的空子,例如,他们为了体面地出席亲友们的聚会,特意去买一套高档西装参加婚礼或丧礼,待婚礼丧礼结束后再将这套高档西装拿回商场或专门店退货。最可怕的是,这些人干了坏事之后,还得意洋洋地到处张扬,明说是与朋友分享,实则是显摆自己的“精明”。

澳洲的几家大型超市经常让利促销,但有时也难免会出点差错,例如货架上的商品价格写着降价后的价钱,但收银台的电脑却没有及时更新,仍按降价前的价格收款。有些顾客在核对账单时发现商场多收了款,于是就拿着电脑小票跟收银员理论。收银员听后,当即放下手上工作,跟随顾客离开收银台前往货架核实。若然发现真的是商场电脑系统出错,收银员就会当场跟顾客说“sorry!”不但将这件商品的全部货款退还给顾客,还将这件商品免费送给顾客。(不是仅仅退回降价前后的差价了事)

墨尔本有个一年一度的古董节,经常引来无数淘金者。有一次,海伦在展场看上了一对镶嵌澳宝的耳环,耳环做工精致,款式优雅,色泽圆润,价格不贵。正想掏钱买下时,老板却很认真地对她进行了一次科普,老板说,澳宝分原石和碎石两大类,原石较贵,碎石较便宜,你们选中的这件古董是用碎石压制而成的,虽然肉眼分辨不出来,但没有收藏价值。生意当然即时告吹,但这个老板的诚实却给海伦留下了深刻的印象。

有一次,我们在一家超市买回一盒冰淇淋,但却忘记把家里的冰箱温度调低,结果当我们把冰淇淋取出来吃时,发现冰淇淋已经部分溶化,我们以为是冰淇淋的质量出了问题,把吃了几口冰淇淋拿去超市谘询。超市的职员连看也不看冰淇淋一眼,也不问任何理由,照退可也。此事回想起来自己十分自责,但商家的为商之道却令我久久难以忘怀。

在澳洲,大多数商人都讲诚信,讲信誉,但是,有时亦难免遇到奸商,例如,一些诚信商家卖的叉烧包,一口咬下去,满嘴都是叉烧,味道浓郁;但奸商卖的叉烧包,吃了一半还见不到叉烧的影子。顾客吃了这样的叉烧包,难免会想,以后再也不来帮衬你了,买你的叉烧包,还不如直接去买馒头!

诚信,乃为商之本。不讲诚信,急功近利,或许能挣一时快钱,但却终究难逃兔子尾巴的命运!

作者:周鸣

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