下單取貨：大流行改變墨爾本人購物習慣

COVID-19大流行催生了在線購物的蓬勃發展，可能永久性改變維州人的購物習慣。

據時代報報導，維州的零售商正被迫建造或重新設計網站，培訓員工處理在線訂單，試用新的送貨模型，甚至開始學習如何打包客戶訂的靴子。

澳大利亞零售商協會說，疫情使零售趨勢加速了十年。「一旦人們養成了新的購物習慣，就很難打破它。網上購物，更快、更方便的送貨，下單取貨和非接觸式購物體驗已成為現在的常態，並且將繼續存在。」

莫納什大學最近對4641名維州購物者進行的抽樣調查還發現，人們在商店裡停留的時間更少，在網上花的時間更多。七月份，四分之一的維州人在商店裡待的時間不超過半小時，快速購物者的數量比一月份以來翻了一番。

莫納什商學院的首席顧問Eloise Zoppos博士表示，這些發現表明，維州人很容易適應「新常態」，許多人在新限制實施之前已經上網購物了。她說， 「在線購物將繼續蓬勃發展，許多零售商已迅速適應新的限制。」

維州小生意者已經開始從這種迅速調整中獲得回報。花店老闆Annette Duff和Fiona Bens由於管制措施被迫關閉了她們的花店，在商店外豎起了一個巨大的「下單取貨」標誌牌。「我們更新了網站，加強了櫥窗的陳列擺設。顧客在網上訂購鮮花、巧克力、蠟燭和氣球，並從商店的前門取貨，或者利用送貨選項。

大型零售商又向前邁了一步，Woolworths，Officeworks和Bunnings都提供了「駕車取貨」服務，顧客在網上訂購產品並付款，然後開車去取，工作人員直接將訂單裝進汽車的後背箱中。

7月份Woolworths的下單取貨服務需求激增了50％，Woolworths在維州開通「直通車（Drive through」服務的超市已達到100家。

Woolworths維州總經理Andrew Hall說：「疫情中，客戶的需求正發生變化，我們為客戶提供服務的方式也在發生變化。」