下单取货:大流行改变墨尔本人购物习惯

COVID-19大流行催生了在线购物的蓬勃发展,可能永久性改变维州人的购物习惯。

据时代报报导,维州的零售商正被迫建造或重新设计网站,培训员工处理在线订单,试用新的送货模型,甚至开始学习如何打包客户订的靴子。

澳大利亚零售商协会说,疫情使零售趋势加速了十年。“一旦人们养成了新的购物习惯,就很难打破它。网上购物,更快、更方便的送货,下单取货和非接触式购物体验已成为现在的常态,并且将继续存在。”

莫纳什大学最近对4641名维州购物者进行的抽样调查还发现,人们在商店里停留的时间更少,在网上花的时间更多。七月份,四分之一的维州人在商店里待的时间不超过半小时,快速购物者的数量比一月份以来翻了一番。

莫纳什商学院的首席顾问Eloise Zoppos博士表示,这些发现表明,维州人很容易适应“新常态”,许多人在新限制实施之前已经上网购物了。她说, “在线购物将继续蓬勃发展,许多零售商已迅速适应新的限制。”

维州小生意者已经开始从这种迅速调整中获得回报。花店老板Annette Duff和Fiona Bens由于管制措施被迫关闭了她们的花店,在商店外竖起了一个巨大的“下单取货”标志牌。“我们更新了网站,加强了橱窗的陈列摆设。顾客在网上订购鲜花、巧克力、蜡烛和气球,并从商店的前门取货,或者利用送货选项。

大型零售商又向前迈了一步,Woolworths,Officeworks和Bunnings都提供了“驾车取货”服务,顾客在网上订购产品并付款,然后开车去取,工作人员直接将订单装进汽车的后背箱中。

7月份Woolworths的下单取货服务需求激增了50%,Woolworths在维州开通“直通车(Drive through”服务的超市已达到100家。

Woolworths维州总经理Andrew Hall说:“疫情中,客户的需求正发生变化,我们为客户提供服务的方式也在发生变化。”

 

 

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