哪些失誤導致會您錯失津貼 關於老齡服務部評估那些事

導語：

最近快樂生活收到了很多長者的電話，希望快樂生活可以協助他們獲得居家養老服務，因為很多長者在接受評估的時候出現了一些失誤導致居家養老服務津貼沒有被評估上。

本文我們向您介紹老齡服務部 my aged care 評估的重要事項：

• 為什麼要進行居家養老津貼的評估

• 準備事項

• 家人如何幫忙

• 評估小組會問什麼問題

• 避免常見的失誤

（以上全是導語部分）

居家養老服務津貼的資格：

• 年滿65歲，

• 長期在澳洲的家中居住，

• 需要額外協助，才能完成日常生活

您除了要滿足所有上面提到的條件之外，您還需要再經過評估小組的綜合性評估，才有機會獲得這筆津貼。居家養老津貼，英文 Home Care Package, 每年額度最高為5萬2千澳幣。

申請這筆津貼需要一個過程，而是否能獲得這筆津貼除了和自身條件有關以外，還有一些評估當中的小技巧。如果您無意中犯一些小失誤，可能會導致申請周期延長，申請過程複雜化，最後可能無法獲得這個津貼的批准。

居家養老津貼為什麼要評估：

當您申請居家養老津貼時，老齡服務部會派出評估小組，對您的身體情況，居家環境，親人支持進行全面了解，從而決定給您什麼樣的福利，什麼樣等級的津貼。

一般而言長者通過兩種方式來申請津貼： 

第一種：通過家庭醫生或者自己撥打老齡服務部的電話申請，並要求評估。當然如果是自己申請評估的時候，有可能有語言的問題，因此長者可以再撥打老齡服務部的電話之後，簡單的和接線人員說「Chinese」「Mandarin」「Cantonese」他們就會為您轉接到相關的翻譯人員那邊去。 

第二種：通過機構在網站上申請，因為我們也了解到很多長者可能無法表達自己的訴求，或者沒有任何的其他長者協助，因為像快樂生活也會幫助一些獨居或者生活困難的長者提出居家養老津貼的申請，我們的聯繫電話是1300 911 728。

回到為什麼要進行評估的問題，我們在撥打申請電話，或者網站申請的時候，都會被進行最簡單的資料收集，包括長者的基本個人狀況，需要服務的類型，想要獲得的支持等等。因此接線人員會按照收集的信息將申請的緊急程度作一個簡單的劃分，並將個案轉交給評估小組進行更為詳細的綜合性評估。所以在安排評估的時候，長者可能會遇到兩個不同，或者其中一個評估團隊，他們分別是ACAT（國家評估團隊）或RAS（地區性評估團隊）。

ACAT評估組或RAS評估組有什麼區別嗎？

在申請的初期，接線人員會按照長者不同的緊急程度及需求將長者轉接到一個或者多個評估團隊進行評估。

RAS也就是區域評估小組，一般來自於長者所在的council市政廳。您提交申請之後一般2-3周之內就聯繫您的。他們一般的工作有兩個，一個就是為長者評估聯邦支持計劃或者叫單項服務，這個計劃像一個此卡，每次服務，您個人花$10-$15澳幣來使用服務，剩下的錢，由澳洲政府付給服務商。另外一個就是將初篩的時候認為不複雜但實際上比較複雜的個案轉交給上級單位處理。如果您正在使用單項服務，那大概率是RAS的地區性評估小組做的評估。

另外一個就是我們說的國家性的評估小組也就是 (ACAT)。一般而言如果在醫院，康復中心，提出的申請都會直接派送給國家性評估小組，當然也有一些通過電話網站申請，在判斷為證明護理需求較高時也會有機會被推薦到國家性評估小組進行評估。

在一些案例中，地區性評估小組認為個案比較複雜，也會推薦到國家評估小組進行重新評估以保證長者可以獲得符合他護理需求的養老補助類型。

無論那個小組來評估，他們通常是一位護士，社工或其他保健專業人士，所以請相信其專業性。目前疫情當下，評估一般都是通過電話進行的。

在評估之前做好一定的準備其中就包括

• 準備好自己的相關證明文件，包括Medicare 醫保卡，healthcare card健康卡，pension card 養老金卡，等等。

• 準備好一份相對較完整的Health Record病例證明，其中包括您較為詳細的醫療狀況診斷狀況，住院治療的記錄等等。 

• 考慮是否希望有親朋好友一同在電話當中陪同一同進行評估，為自己補充一些細節;

• 準備好長者全科醫生或其他醫療保健專家的聯繫方式;

• 要求在評估的時候，準備好口譯員進行翻譯等等

如果長者不好意思直接面對 評估員，邀請家人陪伴。是否可以？

傳統評估方式為面對面交流，現在疫情期間，評估可以線上進行。

而且對於性格比較靦腆，語言表達能力有限的長者，我們建議請您信任的親人或朋友陪伴。

也提前讓您的親人好友，了解您的情況，了解您想問評估組的問題，幫助您查缺補漏。

因為無論是面對面，還是線上，評估過程大約要 1 小時-1個半小時，有人在旁邊協助長者，是很有必要的。

評估小組會在評估時, 會問長者什麼問題？

• 您的文化背景，社區背景，社區融入程度以及您的語言溝通程度

• 有哪些服務可以幫助長者實現護理目標？

• ADLs （日常生活行動能力），Cognition（認知能力）以及medical （醫療問題）的敘述。其中最為重要的就是您行動能力，記憶能力，以及您所需照顧的程度。例如記憶能力的問題：在評估開始，評估員會說「小明給我了三個蘋果」。過了10幾分鐘，評估員會問長者，您還記得小明給了我什麼嗎？給了幾個？這類的問題，來判斷長者的記憶力。

• 另外就是您的家庭狀況方面的問題，子女親人或配偶在照顧方面充當一個什麼樣的角色的問題。 

• 最後一個就是複雜程度的問題，包括是否有一個安定的住所，是否有不良的生活習慣，是否有來自外界的歧視，是否有家庭暴力等等的複雜的社會性問題的評估。

我們建議，在和ACAT小組見面或連線之前，把您的問題都寫在紙上。

評估完成後，長者如何得知 評估的結果呢？

一般評估員會直接告訴長者，您獲得是較為初級的CHSP 還是高級的居家養老津貼，而且會告訴您獲得的津貼是幾級。

如果是CHSP, 評估員當即就會提供一些服務商的信息給長者，長者就可以很快開始使用CHSP的服務。

但是居家養老津貼，您需要等待3周-8周左右，會收到來自政府的信，告知您是否有資格獲得居家養老津貼。 如果政府覺得您的護理需求較低，會先讓您使用CHSP服務。

長者在評估中常見的問題：

• 遞交申請，過了好久，沒有人聯繫。

• 評估後過了8周，可是還沒有收到老齡部的信。

• 明明身體情況比較嚴峻，但獲批的津貼等級很低。

• 有的已經獲批了3級津貼，但是錯過政府規日期，津貼沒了。

由於老齡部每年收到上萬份的申請，所以我們自己要做到嚴謹，細心。避免好不容易申請的津貼，最後失之交臂。

我們總結了長者中常見的失誤，希望大家 避開這些小失誤：

失誤1，沒有更新地址，導致無法按時收到信件。

失誤2，不接老齡部的電話, 老齡部來電往往顯示「未知來電號碼」，被長者拒聽。

失誤3，政府要求長者，來電話，確認本人身份。長者沒有回撥電話，無法確認身份。

失誤4，把老齡部來信，錯當廣告垃圾丟棄。

失誤5，在評估中，隱瞞實際情況。這類情況非常常見，很多長者希望在評估中，展示自己的健康，不脆弱的一面，很多需要幫助的事，跟評估員說自己能夠完成。導致津貼下放等級低於實際需求，或者沒有被獲批居家養老津貼。

失誤6，當您收到來自政府的第三封信，那麼恭喜您，馬上可以啟動居家養老津貼了。但是這裡有一個時間限制，如果您沒有在 56 天的截止日期內通知 老齡部您選擇了哪個津貼管理機構，政府將自動收回您的家庭護理計劃，以便他們可以將該政府資金分配給另一位長者。

您可以要求再要求延長 28 天以完成您的選擇，當56天+28天之後，您還沒有做出選擇，您的申請將會被政府撤回。

如果您覺得自己符合申請的資格，或者已經遞交了申請，過程中有任何疑問，歡迎您聯繫快樂生活，客服電話 1300 911 728 。

我們具備多年的行業經驗，期待為長者們答疑解惑。