哪些失误导致会您错失津贴 关于老龄服务部评估那些事

导语：

最近快乐生活收到了很多长者的电话，希望快乐生活可以协助他们获得居家养老服务，因为很多长者在接受评估的时候出现了一些失误导致居家养老服务津贴没有被评估上。

本文我们向您介绍老龄服务部 my aged care 评估的重要事项：

• 为什么要进行居家养老津贴的评估

• 准备事项

• 家人如何帮忙

• 评估小组会问什么问题

• 避免常见的失误

（以上全是导语部分）

居家养老服务津贴的资格：

• 年满65岁，

• 长期在澳洲的家中居住，

• 需要额外协助，才能完成日常生活

您除了要满足所有上面提到的条件之外，您还需要再经过评估小组的综合性评估，才有机会获得这笔津贴。居家养老津贴，英文 Home Care Package, 每年额度最高为5万2千澳币。

申请这笔津贴需要一个过程，而是否能获得这笔津贴除了和自身条件有关以外，还有一些评估当中的小技巧。如果您无意中犯一些小失误，可能会导致申请周期延长，申请过程复杂化，最后可能无法获得这个津贴的批准。

居家养老津贴为什么要评估：

当您申请居家养老津贴时，老龄服务部会派出评估小组，对您的身体情况，居家环境，亲人支持进行全面了解，从而决定给您什么样的福利，什么样等级的津贴。

一般而言长者通过两种方式来申请津贴： 

第一种：通过家庭医生或者自己拨打老龄服务部的电话申请，并要求评估。当然如果是自己申请评估的时候，有可能有语言的问题，因此长者可以再拨打老龄服务部的电话之后，简单的和接线人员说“Chinese”“Mandarin”“Cantonese”他们就会为您转接到相关的翻译人员那边去。 

第二种：通过机构在网站上申请，因为我们也了解到很多长者可能无法表达自己的诉求，或者没有任何的其他长者协助，因为像快乐生活也会帮助一些独居或者生活困难的长者提出居家养老津贴的申请，我们的联系电话是1300 911 728。

回到为什么要进行评估的问题，我们在拨打申请电话，或者网站申请的时候，都会被进行最简单的资料收集，包括长者的基本个人状况，需要服务的类型，想要获得的支持等等。因此接线人员会按照收集的信息将申请的紧急程度作一个简单的划分，并将个案转交给评估小组进行更为详细的综合性评估。所以在安排评估的时候，长者可能会遇到两个不同，或者其中一个评估团队，他们分别是ACAT（国家评估团队）或RAS（地区性评估团队）。

ACAT评估组或RAS评估组有什么区别吗？

在申请的初期，接线人员会按照长者不同的紧急程度及需求将长者转接到一个或者多个评估团队进行评估。

RAS也就是区域评估小组，一般来自于长者所在的council市政厅。您提交申请之后一般2-3周之内就联系您的。他们一般的工作有两个，一个就是为长者评估联邦支持计划或者叫单项服务，这个计划像一个此卡，每次服务，您个人花$10-$15澳币来使用服务，剩下的钱，由澳洲政府付给服务商。另外一个就是将初筛的时候认为不复杂但实际上比较复杂的个案转交给上级单位处理。如果您正在使用单项服务，那大概率是RAS的地区性评估小组做的评估。

另外一个就是我们说的国家性的评估小组也就是 (ACAT)。一般而言如果在医院，康复中心，提出的申请都会直接派送给国家性评估小组，当然也有一些通过电话网站申请，在判断为证明护理需求较高时也会有机会被推荐到国家性评估小组进行评估。

在一些案例中，地区性评估小组认为个案比较复杂，也会推荐到国家评估小组进行重新评估以保证长者可以获得符合他护理需求的养老补助类型。

无论那个小组来评估，他们通常是一位护士，社工或其他保健专业人士，所以请相信其专业性。目前疫情当下，评估一般都是通过电话进行的。

在评估之前做好一定的准备其中就包括

• 准备好自己的相关证明文件，包括Medicare 医保卡，healthcare card健康卡，pension card 养老金卡，等等。

• 准备好一份相对较完整的Health Record病例证明，其中包括您较为详细的医疗状况诊断状况，住院治疗的记录等等。 

• 考虑是否希望有亲朋好友一同在电话当中陪同一同进行评估，为自己补充一些细节;

• 准备好长者全科医生或其他医疗保健专家的联系方式;

• 要求在评估的时候，准备好口译员进行翻译等等

如果长者不好意思直接面对 评估员，邀请家人陪伴。是否可以？

传统评估方式为面对面交流，现在疫情期间，评估可以线上进行。

而且对于性格比较腼腆，语言表达能力有限的长者，我们建议请您信任的亲人或朋友陪伴。

也提前让您的亲人好友，了解您的情况，了解您想问评估组的问题，帮助您查缺补漏。

因为无论是面对面，还是线上，评估过程大约要 1 小时-1个半小时，有人在旁边协助长者，是很有必要的。

评估小组会在评估时, 会问长者什么问题？

• 您的文化背景，社区背景，社区融入程度以及您的语言沟通程度

• 有哪些服务可以帮助长者实现护理目标？

• ADLs （日常生活行动能力），Cognition（认知能力）以及medical （医疗问题）的叙述。其中最为重要的就是您行动能力，记忆能力，以及您所需照顾的程度。例如记忆能力的问题：在评估开始，评估员会说“小明给我了三个苹果”。过了10几分钟，评估员会问长者，您还记得小明给了我什么吗？给了几个？这类的问题，来判断长者的记忆力。

• 另外就是您的家庭状况方面的问题，子女亲人或配偶在照顾方面充当一个什么样的角色的问题。 

• 最后一个就是复杂程度的问题，包括是否有一个安定的住所，是否有不良的生活习惯，是否有来自外界的歧视，是否有家庭暴力等等的复杂的社会性问题的评估。

我们建议，在和ACAT小组见面或连线之前，把您的问题都写在纸上。

评估完成后，长者如何得知 评估的结果呢？

一般评估员会直接告诉长者，您获得是较为初级的CHSP 还是高级的居家养老津贴，而且会告诉您获得的津贴是几级。

如果是CHSP, 评估员当即就会提供一些服务商的信息给长者，长者就可以很快开始使用CHSP的服务。

但是居家养老津贴，您需要等待3周-8周左右，会收到来自政府的信，告知您是否有资格获得居家养老津贴。 如果政府觉得您的护理需求较低，会先让您使用CHSP服务。

长者在评估中常见的问题：

• 递交申请，过了好久，没有人联系。

• 评估后过了8周，可是还没有收到老龄部的信。

• 明明身体情况比较严峻，但获批的津贴等级很低。

• 有的已经获批了3级津贴，但是错过政府规日期，津贴没了。

由于老龄部每年收到上万份的申请，所以我们自己要做到严谨，细心。避免好不容易申请的津贴，最后失之交臂。

我们总结了长者中常见的失误，希望大家 避开这些小失误：

失误1，没有更新地址，导致无法按时收到信件。

失误2，不接老龄部的电话, 老龄部来电往往显示“未知来电号码”，被长者拒听。

失误3，政府要求长者，来电话，确认本人身份。长者没有回拨电话，无法确认身份。

失误4，把老龄部来信，错当广告垃圾丢弃。

失误5，在评估中，隐瞒实际情况。这类情况非常常见，很多长者希望在评估中，展示自己的健康，不脆弱的一面，很多需要帮助的事，跟评估员说自己能够完成。导致津贴下放等级低于实际需求，或者没有被获批居家养老津贴。

失误6，当您收到来自政府的第三封信，那么恭喜您，马上可以启动居家养老津贴了。但是这里有一个时间限制，如果您没有在 56 天的截止日期内通知 老龄部您选择了哪个津贴管理机构，政府将自动收回您的家庭护理计划，以便他们可以将该政府资金分配给另一位长者。

您可以要求再要求延长 28 天以完成您的选择，当56天+28天之后，您还没有做出选择，您的申请将会被政府撤回。

如果您觉得自己符合申请的资格，或者已经递交了申请，过程中有任何疑问，欢迎您联系快乐生活，客服电话 1300 911 728 。

我们具备多年的行业经验，期待为长者们答疑解惑。