投訴激增 澳航被敦促「做得更好」

根據澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）的數據，在2021-2022財政年度，澳航是全澳被投訴最多的航空公司，客戶提交ACCC的投訴比前一年增加了68%，達到1740次，這比投訴第二多的公司高出三分之一以上。投訴的問題大部分是因疫情取消航班而帶來的退款和航班積分問題，ACCC要求澳航「做更多的工作，對於其系統、流程和人員方面充分投資，以大幅改善客戶聯絡服務和客戶爭議解決。」 

根據ACCC的最新數據，該監管機構收到的涉及捷星航空的投訴比上一財年下降了33%，為544件，與維珍澳大利亞公司有關的投訴下降了27%，為359件。 

ACCC還發現，機票價格現在已經從15年來的高位有所回落，但仍遠高於大流行前的水平。雖然航空公司增加了國內航線的運力，但人們乘坐飛機的次數卻比大流行前少。

去年12月，機票價格創下15年來的新高，今年1月份的折扣票下降了三分之一。ACCC指出，俄羅斯入侵烏克蘭後的油價跳漲是導致機票價格上漲的主要原因。 

ACCC在報告中說，「澳航是澳大利亞最大的航空公司，也是通常收取高額飛行費用的航空公司，消費者期望獲得更好的服務。」ACCC還表示，正在繼續調查消費者提出的關於澳航的問題。