投诉激增 澳航被敦促“做得更好”

根据澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）的数据，在2021-2022财政年度，澳航是全澳被投诉最多的航空公司，客户提交ACCC的投诉比前一年增加了68%，达到1740次，这比投诉第二多的公司高出三分之一以上。投诉的问题大部分是因疫情取消航班而带来的退款和航班积分问题，ACCC要求澳航“做更多的工作，对于其系统、流程和人员方面充分投资，以大幅改善客户联络服务和客户争议解决。” 

根据ACCC的最新数据，该监管机构收到的涉及捷星航空的投诉比上一财年下降了33%，为544件，与维珍澳大利亚公司有关的投诉下降了27%，为359件。 

ACCC还发现，机票价格现在已经从15年来的高位有所回落，但仍远高于大流行前的水平。虽然航空公司增加了国内航线的运力，但人们乘坐飞机的次数却比大流行前少。

去年12月，机票价格创下15年来的新高，今年1月份的折扣票下降了三分之一。ACCC指出，俄罗斯入侵乌克兰后的油价跳涨是导致机票价格上涨的主要原因。 

ACCC在报告中说，“澳航是澳大利亚最大的航空公司，也是通常收取高额飞行费用的航空公司，消费者期望获得更好的服务。”ACCC还表示，正在继续调查消费者提出的关于澳航的问题。