理想汽車海拔太高打不開車門 車主被迫砸窗自救

中國有一家三口在「十一」當天開著本土新能源車「理想汽車」前往四川旅行,但車子開上海拔4000米的雪山後,車門卻因手機信號弱打不開,向客服求援又無果,只好砸窗自救。

綜合中國媒體報導,雷女士一家三口10月1日前往四川甘孜康定市新都橋鎮居里寺埡口旅行,當天下午6時突然下起暴雨和冰雹,雷女士準備帶孩子上車避雨,但因沒有帶機械鑰匙,只能用手機開車門,但因當地海拔達4000米,手機沒有信號,無法打開車門。

雷女士說,眼見天快黑了,她又全身濕透,於是打理想400(客服)電話求援,但被拒絕,因打不開鎖不在救援範圍內。最終,雷女士砸窗自救,並於6日將車開到重慶4S店維修,「但對方不認自己的責任,說是因為我沒帶鑰匙」。

「現在4S店和400都說是我的問題,玻璃是不給我換的,其實一共也就1,000來塊錢,說給我打折,我肯定不願意呀,我只要給1分錢,那也就是說我有責任。」雷女士說:「這兩天跟400溝通,我先問的是你們在什麼情況下可以救援,對方說威脅到生命的可以救援。」

10月8日,大風新聞記者聯繫了雷女士,她有感而發地說,大家當時不在現場,無法體會一身濕透又沒後勤保障的感覺,「我女兒冷得打哆嗦,為了安慰我還跟我說不冷。我老公穿個拖鞋,頂著冰雹一直在車旁邊想辦法開鎖,拿到扳手的時候,甚至凍到沒有力氣。」

雷女士說,她不是忘了帶機械鑰匙,而是因為信賴理想車,「並且我和我老公手機都能解鎖」。惟讓雷女士沒想到的是,「在這麼極端的條件下,理想400居然拒絕了我的救援要求。」

針對雷女士描述的情況,海報新聞記者諮詢理想汽車客服,工作人員表示,打不開車門可以使用道路救援,但要以實際場景進行判斷。如果是去偏遠地區,建議車主帶齊所有的車鑰匙。

紅星新聞報導,10月9日下午晚些時候,理想400再次聯繫雷女士,已為她免費更換了破損的玻璃。

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