城市度假，哪家服務最好？

Which?評出了英國最好和最差的城市度假服務商，Lastminute.com排名最後，Jet2holidays、Trailfinders和Virgin Holidays並列第一。

Which?詢問了8000多名旅行者，根據他們在過去兩年內的預訂和度假經驗，從六個方面，包括客戶服務、度假組織和性價比，對這些服務商進行排名。

Jet2holidays是英國最大的旅遊公司，每年為六百萬人提供度假服務，客戶評分高達81%，是唯一被授予Which?推薦供應商（WRP）地位的旅行社。Which?指出，該公司提供「相對便宜」的假期服務，平均每人每天僅需104英鎊。

Which?表示：「它不僅提供一流的市中心酒店與頂級航班（包括22公斤的行李），還始終如一地提供優質的客戶服務。它的歐洲城市之旅有30個目的地可供選擇。」

監督機構指出，當您選擇Jet2holidays預訂時，您將搭乘Jet2航空，該航空公司在今年早些時候的短途航空公司監督中名列前茅。MailOnline旅遊編輯Ted Thornhill對其讚譽有加，形容其為「充滿活力，積極向上的態度貫穿始終」，並且獲得了五星評級，特別在客戶服務方面表現出色。

其他金牌得主同樣獲得了81%的評分。不過，Trailfinders沒有獲得WRP資格，因為它的平均性價比評級為三星，是排名中最昂貴的長途旅行服務商。

Virgin也未獲得WRP，因為該公司不願意在預訂後承諾凍結度假價格。

排名第二的是British Airways Holidays、Hays Travel和Travel Republic，得分均為79%。

對於British Airways Holidays，Which?指出，「選擇BA城市短途度假，您知道會有甚麼樣的體驗。」該公司在描述與實際情況相符方面獲得了五星評級。

然而，Which?表示，「選擇BA城市短途旅行的問題在於，您必須搭乘BA航班，這是一家普通的航空公司，服務差強人意，性價比只有兩顆星，去年還取消了數千起航班。」

同時，Hays Travel和Travel Republic也是可以考慮的預算選項，它們在服務質量上不會打太多折扣。Hays Travel每人每天平均收費僅為98英鎊，而Travel Republic則更便宜，每人每天平均收費僅為89英鎊。

Tui以78%的得分排名第三，以「描述符合實際」獲得五星評級，這意味著這些假期符合度假者的期望。

Which?認為，Tui的城市假期還是不錯的……但其競爭對手也提供類似或更便宜的服務。以同樣的價格（每人每天104英鎊），您可以選擇更好的航空公司和評級更高的旅行社。

EasyJet Holidays以75%的得分排名第六。Which?指出其度假產品「經濟實惠」，每人每天的平均費用僅為86英鎊，幾乎與排名最後的Lastminute.com（85英鎊/天）的廉價價格相當。

然而，該公司的客戶服務只有三星評級，度假者們發現他們的體驗時好時壞，Which?認為還有更便宜和更受好評的公司可供選擇。

eDreams排名倒數第二（第八），得分為72%，而最後一名Lastminute.com（第九）的得分為71%。

Which?不建議選擇排名墊底的廉價旅行公司。它指出，近四分之一的度假者告訴監督機構，他們最近在Lastminute.com上度假時遇到了問題。eDreams的客戶抱怨說，當他們試圖聯繫客戶服務人員時，很難打通電話。

關於該調查結果，《Which？Travel》的編輯Rory Boland評論說：「如果您考慮在這個冬天到城市節日度假，那麼將住宿作為套餐的一部分來預訂是絕對值得的，這樣可以在發生意外情況時為您提供額外的保護。

我們的調查發現，並非所有的套餐公司都是一樣的。一些受訪者表示，他們的服務商在出現問題時連電話都不接。相比之下，評分最高的公司，如Jet2.com和Trailfinders，自始至終為客戶提供一流的服務——無論您是尋找經濟實惠的度假還是個性化的行程。」