養老機構亂象，長者如何避免？

導語：

市場上有上百家津貼管理機構，也有專門服務華人群體的機構，快樂生活非常歡迎同行之間的良性競爭，因為大家拼服務、拼質量，最終受益的是諸位長者。但是某些機構，借長者對英文不了解，對居家養老津貼政策不了解，選機構只看最便宜的心態，先拍胸脯讓長者簽約，然後開始亂收費。當長者不滿意提出離開，又會設置各種壁壘，製造轉會障礙，更有甚者，在長者轉走前在某些機構再扣一筆錢。 這樣的情況是我們不願意看到的。

真實案例1 ：

位於墨爾本的陳叔叔(化名)向我們講述了他遇到的不愉快經歷，陳叔叔獲批二級津貼，但是一直沒有正式啟動。在經過多方面比較後，最終決定簽約快樂生活。但我們準備啟動時卻驚奇地發現，陳叔叔的津貼已經被別人啟動了，陳叔叔也很疑惑，表示之前沒有和任何機構簽署合同。在經過仔細回憶之後，陳叔叔想起2個月之前和另外的機構簽署過一份委託書，但委託書僅寫了「代處理」居家養老津貼，陳叔叔本以為「代處理」，只是包含處理一些收入測試費或等待期問詢的簡單事項，但沒有想到那家機構拿到委託書，在沒有正式合同的情況下就啟動了叔叔的津貼。 

起初，陳叔叔在和那家機構交涉時，那家機構表示可以補簽合同。

當陳叔叔表示去意已決，機構說這兩個月的管理費和兩個月津貼的全部額度（約2000多澳幣），不予退還。

最後在陳叔叔和家人不斷地斡旋之後，那家機構方表示可以把津貼退到陳叔叔的醫保卡Medicare 卡里，但是有14天的轉會等待期。

小編雖不是這起糾紛的親歷人，但是有不少長者表示，市面上的確有機構用委託書做敲門磚，讓長者簽署以後，就立刻啟動津貼。這裡小編提醒各位長者，老年部發給您的第三封信，您的referral code個人專屬的推薦代碼（由紅色字體標出，顯示為由「1-」開頭的一串代碼）非常重要，在沒有做決定之前，請不要交給任何機構。

快樂生活尊重長者們的決定，在沒有您正式授意的前提下，絕對不會貿然啟動您的津貼。快樂生活會和長者一起：

• 仔細閱讀快樂生活的歡迎手冊

• 仔細閱讀合同

• 仔細閱讀協議

在長者和其家人都沒有異議的情況下才會正式啟動津貼。

真實案例2：

位於悉尼的魏叔叔（化名），在轉到快樂生活之前，也遭遇了不開心的經歷。魏叔叔選擇了悉尼市場上管理費率很低的一家津貼管理機構，魏叔叔如獲至寶，期待剩下的錢用於更多護理服務，但是事情卻朝相反的方向發展。

首先，這家機構的合同非常模糊，收取極低的管理費率之外，還有不少添加項目，但簽約時候把魏叔叔的注意力只放在管理費率上。啟動津貼之後各類的費用開始陸續出現在魏叔叔的賬單上：

「啟動費」：第一個月，魏叔叔什麼服務都沒有使用，賬單上出現了$500澳幣的「啟動費」，經詢問這家機構告知是做評估，護理計劃的費用。 

「電話諮詢費」：由於魏叔叔需要和護理顧問交流，賬單上又出現了「電話諮詢費」，按照分鐘收錢一分鐘收一澳幣，魏叔叔是一個很善談的人，一個月打了200分鐘的電話，這家機構就收他$200澳幣的「電話諮詢費」。

「10%的服務協調費」：魏叔叔使用自己的園藝工除草，實際費用是$150元，但賬單上收取了$165元，機構告知多出來的$15元是機構收取的服務協調費。張叔叔說那用機構推薦的園藝工吧，我是否可以省去那10%的附加費，但這家機構推薦的園藝工收費$250元。

之後魏叔叔回憶，除了管理費率之外，經過雜七雜八費用累計，這家機構拿走了津貼中約30%的錢。

快樂生活友情提醒

當您看到管理費率較低或者低的離譜的機構，您務必多一份謹慎，在簽署合同的時候仔細閱讀，避免啟動費，附加費，諮詢費等隱藏費用。

快樂生活自主管理費率是固定的14%，這個數字在我們的網站、合同和協議中里都是固定一致的。除此之外沒有任何隱藏費用，快樂生活的其他管理模式的管理費率也是固定，沒有隱藏費用。而且您使用服務商（例如護工，園藝工等）的費用是實報實銷的，快樂生活不會收取協調費或附加費。

此外快樂生活還有多種管理模式：

大多數管理機構只能提供一種管理方式，一方面是因為管理方式越多，需要管理機構投放的人力資源就越多，另一方面也是因為管理機構會選擇收益最高的管理方式進行運作。

長者在選擇津貼管理機構時，需要清楚地了解管理機構是否能提供多種管理方式，以便在自己的服務需求以及護理需求有所提升時，有相應的管理模式可供選擇，避免在轉換機構時出現的服務「真空期」或退出費等時間及津貼成本。

快樂生活根據不同長者的不同需求，人性化地推出了三種不同的管理模式，自主管理模式（14%），協同管理模式（18%），個案管理模式（23%）。三種模式間可以任意轉換，同時不會帶來任何轉換費用。讓長者可以擁有更多選擇，享受更多服務。

收據報銷及服務商支付的速度

在2021年9月後，津貼管理機構將不會接收每月下發的津貼額度。除剩餘津貼外（存放在管理機構直至用完），新下發的津貼額度將會存儲在澳洲服務部（Service Australia）。因此大批規模較小的津貼管理機構可能會存在資金不足的問題，從而導致報銷速度變慢，甚至出現一月一報的情況。長者在選擇津貼管理機構時，需要清晰地了解津貼管理機構的報銷方式和報銷速度，從而決定自己是否能夠有足夠的資金支持自己的日常生活。

快樂生活為全澳最大，發展最快的津貼管理集團的一部分，很大程度上保留足夠的資金以及存儲，以應對長者的報銷及服務商支付等問題。即使在津貼下方方式改變的情況下，我們依然保持原有的報銷速度，提供優質的管理服務。

• 如果您想了解快樂生活的多種管理模式：

• 如果您想獲得更多關於居家養老津貼的信息：

• 如果您申請居家養老津貼需要協助：

• 請直接撥打我們的客服電話 1300 911 728 (國語，粵語，英語)