养老机构乱象,长者如何避免?

导语:

市场上有上百家津贴管理机构,也有专门服务华人群体的机构,快乐生活非常欢迎同行之间的良性竞争,因为大家拼服务、拼质量,最终受益的是诸位长者。但是某些机构,借长者对英文不了解,对居家养老津贴政策不了解,选机构只看最便宜的心态,先拍胸脯让长者签约,然后开始乱收费。当长者不满意提出离开,又会设置各种壁垒,制造转会障碍,更有甚者,在长者转走前在某些机构再扣一笔钱。 这样的情况是我们不愿意看到的。

老人 长者 年长者 年纪大的人
老人 长者 年长者 年纪大的人(图片来源:Piqsels)

真实案例1 :

位于墨尔本的陈叔叔(化名)向我们讲述了他遇到的不愉快经历,陈叔叔获批二级津贴,但是一直没有正式启动。在经过多方面比较后,最终决定签约快乐生活。但我们准备启动时却惊奇地发现,陈叔叔的津贴已经被别人启动了,陈叔叔也很疑惑,表示之前没有和任何机构签署合同。在经过仔细回忆之后,陈叔叔想起2个月之前和另外的机构签署过一份委托书,但委托书仅写了“代处理”居家养老津贴,陈叔叔本以为“代处理”,只是包含处理一些收入测试费或等待期问询的简单事项,但没有想到那家机构拿到委托书,在没有正式合同的情况下就启动了叔叔的津贴。 

起初,陈叔叔在和那家机构交涉时,那家机构表示可以补签合同。

当陈叔叔表示去意已决,机构说这两个月的管理费和两个月津贴的全部额度(约2000多澳币),不予退还。

最后在陈叔叔和家人不断地斡旋之后,那家机构方表示可以把津贴退到陈叔叔的医保卡Medicare 卡里,但是有14天的转会等待期。

小编虽不是这起纠纷的亲历人,但是有不少长者表示,市面上的确有机构用委托书做敲门砖,让长者签署以后,就立刻启动津贴。这里小编提醒各位长者,老年部发给您的第三封信,您的referral code个人专属的推荐代码(由红色字体标出,显示为由“1-”开头的一串代码)非常重要,在没有做决定之前,请不要交给任何机构。

快乐生活尊重长者们的决定,在没有您正式授意的前提下,绝对不会贸然启动您的津贴。快乐生活会和长者一起:

• 仔细阅读快乐生活的欢迎手册

• 仔细阅读合同

• 仔细阅读协议

在长者和其家人都没有异议的情况下才会正式启动津贴。

快乐生活供图
快乐生活供图

真实案例2:

位于悉尼的魏叔叔(化名),在转到快乐生活之前,也遭遇了不开心的经历。魏叔叔选择了悉尼市场上管理费率很低的一家津贴管理机构,魏叔叔如获至宝,期待剩下的钱用于更多护理服务,但是事情却朝相反的方向发展。

首先,这家机构的合同非常模糊,收取极低的管理费率之外,还有不少添加项目,但签约时候把魏叔叔的注意力只放在管理费率上。启动津贴之后各类的费用开始陆续出现在魏叔叔的账单上:

“启动费”:第一个月,魏叔叔什么服务都没有使用,账单上出现了$500澳币的“启动费”,经询问这家机构告知是做评估,护理计划的费用。 

“电话咨询费”:由于魏叔叔需要和护理顾问交流,账单上又出现了“电话咨询费”,按照分钟收钱一分钟收一澳币,魏叔叔是一个很善谈的人,一个月打了200分钟的电话,这家机构就收他$200澳币的“电话咨询费”。

“10%的服务协调费”:魏叔叔使用自己的园艺工除草,实际费用是$150元,但账单上收取了$165元,机构告知多出来的$15元是机构收取的服务协调费。张叔叔说那用机构推荐的园艺工吧,我是否可以省去那10%的附加费,但这家机构推荐的园艺工收费$250元。

之后魏叔叔回忆,除了管理费率之外,经过杂七杂八费用累计,这家机构拿走了津贴中约30%的钱。

老人 长者 年长者 年纪大的人
老人 长者 年长者 年纪大的人(图片来源:Piqsels)

快乐生活友情提醒

当您看到管理费率较低或者低的离谱的机构,您务必多一份谨慎,在签署合同的时候仔细阅读,避免启动费,附加费,咨询费等隐藏费用。

快乐生活自主管理费率是固定的14%,这个数字在我们的网站、合同和协议中里都是固定一致的。除此之外没有任何隐藏费用,快乐生活的其他管理模式的管理费率也是固定,没有隐藏费用。而且您使用服务商(例如护工,园艺工等)的费用是实报实销的,快乐生活不会收取协调费或附加费。

此外快乐生活还有多种管理模式:

大多数管理机构只能提供一种管理方式,一方面是因为管理方式越多,需要管理机构投放的人力资源就越多,另一方面也是因为管理机构会选择收益最高的管理方式进行运作。

长者在选择津贴管理机构时,需要清楚地了解管理机构是否能提供多种管理方式,以便在自己的服务需求以及护理需求有所提升时,有相应的管理模式可供选择,避免在转换机构时出现的服务“真空期”或退出费等时间及津贴成本。

快乐生活根据不同长者的不同需求,人性化地推出了三种不同的管理模式,自主管理模式(14%),协同管理模式(18%),个案管理模式(23%)。三种模式间可以任意转换,同时不会带来任何转换费用。让长者可以拥有更多选择,享受更多服务。

收据报销及服务商支付的速度

在2021年9月后,津贴管理机构将不会接收每月下发的津贴额度。除剩余津贴外(存放在管理机构直至用完),新下发的津贴额度将会存储在澳洲服务部(Service Australia)。因此大批规模较小的津贴管理机构可能会存在资金不足的问题,从而导致报销速度变慢,甚至出现一月一报的情况。长者在选择津贴管理机构时,需要清晰地了解津贴管理机构的报销方式和报销速度,从而决定自己是否能够有足够的资金支持自己的日常生活。

快乐生活为全澳最大,发展最快的津贴管理集团的一部分,很大程度上保留足够的资金以及存储,以应对长者的报销及服务商支付等问题。即使在津贴下方方式改变的情况下,我们依然保持原有的报销速度,提供优质的管理服务。

• 如果您想了解快乐生活的多种管理模式:

• 如果您想获得更多关于居家养老津贴的信息:

• 如果您申请居家养老津贴需要协助:

• 请直接拨打我们的客服电话 1300 911 728 (国语,粤语,英语)

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