养老机构乱象，长者如何避免？

导语：

市场上有上百家津贴管理机构，也有专门服务华人群体的机构，快乐生活非常欢迎同行之间的良性竞争，因为大家拼服务、拼质量，最终受益的是诸位长者。但是某些机构，借长者对英文不了解，对居家养老津贴政策不了解，选机构只看最便宜的心态，先拍胸脯让长者签约，然后开始乱收费。当长者不满意提出离开，又会设置各种壁垒，制造转会障碍，更有甚者，在长者转走前在某些机构再扣一笔钱。 这样的情况是我们不愿意看到的。

真实案例1 ：

位于墨尔本的陈叔叔(化名)向我们讲述了他遇到的不愉快经历，陈叔叔获批二级津贴，但是一直没有正式启动。在经过多方面比较后，最终决定签约快乐生活。但我们准备启动时却惊奇地发现，陈叔叔的津贴已经被别人启动了，陈叔叔也很疑惑，表示之前没有和任何机构签署合同。在经过仔细回忆之后，陈叔叔想起2个月之前和另外的机构签署过一份委托书，但委托书仅写了“代处理”居家养老津贴，陈叔叔本以为“代处理”，只是包含处理一些收入测试费或等待期问询的简单事项，但没有想到那家机构拿到委托书，在没有正式合同的情况下就启动了叔叔的津贴。 

起初，陈叔叔在和那家机构交涉时，那家机构表示可以补签合同。

当陈叔叔表示去意已决，机构说这两个月的管理费和两个月津贴的全部额度（约2000多澳币），不予退还。

最后在陈叔叔和家人不断地斡旋之后，那家机构方表示可以把津贴退到陈叔叔的医保卡Medicare 卡里，但是有14天的转会等待期。

小编虽不是这起纠纷的亲历人，但是有不少长者表示，市面上的确有机构用委托书做敲门砖，让长者签署以后，就立刻启动津贴。这里小编提醒各位长者，老年部发给您的第三封信，您的referral code个人专属的推荐代码（由红色字体标出，显示为由“1-”开头的一串代码）非常重要，在没有做决定之前，请不要交给任何机构。

快乐生活尊重长者们的决定，在没有您正式授意的前提下，绝对不会贸然启动您的津贴。快乐生活会和长者一起：

• 仔细阅读快乐生活的欢迎手册

• 仔细阅读合同

• 仔细阅读协议

在长者和其家人都没有异议的情况下才会正式启动津贴。

真实案例2：

位于悉尼的魏叔叔（化名），在转到快乐生活之前，也遭遇了不开心的经历。魏叔叔选择了悉尼市场上管理费率很低的一家津贴管理机构，魏叔叔如获至宝，期待剩下的钱用于更多护理服务，但是事情却朝相反的方向发展。

首先，这家机构的合同非常模糊，收取极低的管理费率之外，还有不少添加项目，但签约时候把魏叔叔的注意力只放在管理费率上。启动津贴之后各类的费用开始陆续出现在魏叔叔的账单上：

“启动费”：第一个月，魏叔叔什么服务都没有使用，账单上出现了$500澳币的“启动费”，经询问这家机构告知是做评估，护理计划的费用。 

“电话咨询费”：由于魏叔叔需要和护理顾问交流，账单上又出现了“电话咨询费”，按照分钟收钱一分钟收一澳币，魏叔叔是一个很善谈的人，一个月打了200分钟的电话，这家机构就收他$200澳币的“电话咨询费”。

“10%的服务协调费”：魏叔叔使用自己的园艺工除草，实际费用是$150元，但账单上收取了$165元，机构告知多出来的$15元是机构收取的服务协调费。张叔叔说那用机构推荐的园艺工吧，我是否可以省去那10%的附加费，但这家机构推荐的园艺工收费$250元。

之后魏叔叔回忆，除了管理费率之外，经过杂七杂八费用累计，这家机构拿走了津贴中约30%的钱。

快乐生活友情提醒

当您看到管理费率较低或者低的离谱的机构，您务必多一份谨慎，在签署合同的时候仔细阅读，避免启动费，附加费，咨询费等隐藏费用。

快乐生活自主管理费率是固定的14%，这个数字在我们的网站、合同和协议中里都是固定一致的。除此之外没有任何隐藏费用，快乐生活的其他管理模式的管理费率也是固定，没有隐藏费用。而且您使用服务商（例如护工，园艺工等）的费用是实报实销的，快乐生活不会收取协调费或附加费。

此外快乐生活还有多种管理模式：

大多数管理机构只能提供一种管理方式，一方面是因为管理方式越多，需要管理机构投放的人力资源就越多，另一方面也是因为管理机构会选择收益最高的管理方式进行运作。

长者在选择津贴管理机构时，需要清楚地了解管理机构是否能提供多种管理方式，以便在自己的服务需求以及护理需求有所提升时，有相应的管理模式可供选择，避免在转换机构时出现的服务“真空期”或退出费等时间及津贴成本。

快乐生活根据不同长者的不同需求，人性化地推出了三种不同的管理模式，自主管理模式（14%），协同管理模式（18%），个案管理模式（23%）。三种模式间可以任意转换，同时不会带来任何转换费用。让长者可以拥有更多选择，享受更多服务。

收据报销及服务商支付的速度

在2021年9月后，津贴管理机构将不会接收每月下发的津贴额度。除剩余津贴外（存放在管理机构直至用完），新下发的津贴额度将会存储在澳洲服务部（Service Australia）。因此大批规模较小的津贴管理机构可能会存在资金不足的问题，从而导致报销速度变慢，甚至出现一月一报的情况。长者在选择津贴管理机构时，需要清晰地了解津贴管理机构的报销方式和报销速度，从而决定自己是否能够有足够的资金支持自己的日常生活。

快乐生活为全澳最大，发展最快的津贴管理集团的一部分，很大程度上保留足够的资金以及存储，以应对长者的报销及服务商支付等问题。即使在津贴下方方式改变的情况下，我们依然保持原有的报销速度，提供优质的管理服务。

• 如果您想了解快乐生活的多种管理模式：

• 如果您想获得更多关于居家养老津贴的信息：

• 如果您申请居家养老津贴需要协助：

• 请直接拨打我们的客服电话 1300 911 728 (国语，粤语，英语)