武漢女網購筋膜槍遭羞辱恐嚇 投訴無門

中國一名女網友日前在網上購買了筋膜槍，結果被當成電動按摩棒，包裹上寫滿了侮辱字眼，讓她氣憤不已。女網友多次向快遞公司及有關部門投訴，均未得到重視，引發廣泛關注。

9月30日，湖北武漢女網友@半夏35761在微博上發文表示，自己在9月12日收到了快遞，裡面是自己之前購買的用於肌肉按摩放鬆的筋膜槍，沒想到快遞紙盒上竟寫着粗俗不堪的留言，還揚言如果她再敢買就直接打她耳光，令她震驚不已。

女網友表示，自己在收到包裹當天便向中通快遞投訴，並且向警方報案，警方要她去找中通快遞調監控，看是哪一個環節哪一個人，然後再聯繫警方，但中通方面始終在事情不配合，一直在踢皮球、敷衍她。

據極目新聞報道，這名女網友名叫張媛。張媛表示，自己和快遞點老闆很熟，老闆把分揀站的監控錄像發給了她。

監控錄像顯示，分揀站的一名男員工曾發現寫有罵人話語的包裹，該名員工拿起包裹看了20多秒後，遞給站在對面的女員工，對方查看後便將包裹放回傳送帶上。

張媛透露，自己兩次通過快遞公司客服投訴此事，要求解決問題，卻在投訴第二天被強制結案，在查詢系統上，投訴顯示已處理完成；向郵政投訴中通快遞，等到郵政投訴的七天時效過了，中通也沒有給她明確答覆。

 

張媛認為中通一直無視自己的訴求，於是便在微博發聲。發完微博兩三個小時後，當地派件方分揀中心的老闆與張媛聯繫，對方表示上面要求他解決此事，找張媛協商處理辦法。

張媛指出，快遞公司已向其道歉並提出賠償500元（人民幣，下同），站點老闆還到她上班的地方，要支付1000元，當作精神補償，但均被她拒絕。

張媛表示，自己的訴求是中通調取物流監控，查出寫侮辱留言的人，讓其向自己道歉並給予相應賠償；同時要求快遞公司對涉事員工進行處罰，並對投訴處理機制進行改善。

張媛認為，沒有調查就談賠償，這叫私下了結，屬於拒不提供錄像，拒絕保護用戶權益，

對於調查結果遲遲未有出爐，中通快遞迴應稱，自接到投訴後公司便開始調查此事，由於快遞經手人員及環節眾多，目前還未查到真相，核實需要時間。

張媛後來在微博發文說：「目前當地分揀中心老闆承諾10月底之前提供監控記錄，解決問題。如果到期還不嚴懲無端辱罵客戶的員工，那我將繼續向媒體曝光、向市民熱線等渠道反映問題。」

對此，網友表示：「姐妹，繼續曝光趁有熱度。一個監控要等十月底才能給你？不需要吧，不能夠吧？」、「時間拖太久可能監控就洗掉了，姐妹注意點時間」、「快遞企業職員侮辱消費者人格，這是犯罪，必須查到底並嚴懲。」

有網友@中通快遞，並寫道：「請問公司是怎麼管理員工的呢？投訴體系漏洞很大啊！讓信任你們的客戶舉證無門可說不過去了吧 ？！」

有網友分享親身經歷：「中通還勾結商戶刷單，我買的東西直接不派送，我打電話過去問，中通說就一個信封，她們懷疑刷單就沒派送了，讓我找商家協商。他們收件員拿信封的時候不判斷是不是刷單啊？！我實實在在買東西，都要到我手上了居然不派件了！就是跟商戶勾結刷單的！中通爛到家了！」

其他網友也遇到同樣問題，回應道：「真的是，我有次買個領結的延長帶，也是自動簽收了。我打電話過去，他說，’刷單的東西你也要？’我就說不是刷單的，是我買的。」、「我也是，我買的五條口罩掛帶，也被判定刷單。就是又輕又小的東西，但確實是我買的，憑什麼說我刷單？」