武汉女网购筋膜枪遭羞辱恐吓 投诉无门

中国一名女网友日前在网上购买了筋膜枪，结果被当成电动按摩棒，包裹上写满了侮辱字眼，让她气愤不已。女网友多次向快递公司及有关部门投诉，均未得到重视，引发广泛关注。

9月30日，湖北武汉女网友@半夏35761在微博上发文表示，自己在9月12日收到了快递，里面是自己之前购买的用于肌肉按摩放松的筋膜枪，没想到快递纸盒上竟写着粗俗不堪的留言，还扬言如果她再敢买就直接打她耳光，令她震惊不已。

女网友表示，自己在收到包裹当天便向中通快递投诉，并且向警方报案，警方要她去找中通快递调监控，看是哪一个环节哪一个人，然后再联系警方，但中通方面始终在事情不配合，一直在踢皮球、敷衍她。

据极目新闻报道，这名女网友名叫张媛。张媛表示，自己和快递点老板很熟，老板把分拣站的监控录像发给了她。

监控录像显示，分拣站的一名男员工曾发现写有骂人话语的包裹，该名员工拿起包裹看了20多秒后，递给站在对面的女员工，对方查看后便将包裹放回传送带上。

张媛透露，自己两次通过快递公司客服投诉此事，要求解决问题，却在投诉第二天被强制结案，在查询系统上，投诉显示已处理完成；向邮政投诉中通快递，等到邮政投诉的七天时效过了，中通也没有给她明确答复。

 

张媛认为中通一直无视自己的诉求，于是便在微博发声。发完微博两三个小时后，当地派件方分拣中心的老板与张媛联系，对方表示上面要求他解决此事，找张媛协商处理办法。

张媛指出，快递公司已向其道歉并提出赔偿500元（人民币，下同），站点老板还到她上班的地方，要支付1000元，当作精神补偿，但均被她拒绝。

张媛表示，自己的诉求是中通调取物流监控，查出写侮辱留言的人，让其向自己道歉并给予相应赔偿；同时要求快递公司对涉事员工进行处罚，并对投诉处理机制进行改善。

张媛认为，没有调查就谈赔偿，这叫私下了结，属于拒不提供录像，拒绝保护用户权益，

对于调查结果迟迟未有出炉，中通快递回应称，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。

张媛后来在微博发文说：“目前当地分拣中心老板承诺10月底之前提供监控记录，解决问题。如果到期还不严惩无端辱骂客户的员工，那我将继续向媒体曝光、向市民热线等渠道反映问题。”

对此，网友表示：“姐妹，继续曝光趁有热度。一个监控要等十月底才能给你？不需要吧，不能够吧？”、“时间拖太久可能监控就洗掉了，姐妹注意点时间”、“快递企业职员侮辱消费者人格，这是犯罪，必须查到底并严惩。”

有网友@中通快递，并写道：“请问公司是怎么管理员工的呢？投诉体系漏洞很大啊！让信任你们的客户举证无门可说不过去了吧 ？！”

有网友分享亲身经历：“中通还勾结商户刷单，我买的东西直接不派送，我打电话过去问，中通说就一个信封，她们怀疑刷单就没派送了，让我找商家协商。他们收件员拿信封的时候不判断是不是刷单啊？！我实实在在买东西，都要到我手上了居然不派件了！就是跟商户勾结刷单的！中通烂到家了！”

其他网友也遇到同样问题，回应道：“真的是，我有次买个领结的延长带，也是自动签收了。我打电话过去，他说，’刷单的东西你也要？’我就说不是刷单的，是我买的。”、“我也是，我买的五条口罩挂带，也被判定刷单。就是又轻又小的东西，但确实是我买的，凭什么说我刷单？”