武汉女网购筋膜枪遭羞辱恐吓 投诉无门

中国一名女网友日前在网上购买了筋膜枪,结果被当成电动按摩棒,包裹上写满了侮辱字眼,让她气愤不已。女网友多次向快递公司及有关部门投诉,均未得到重视,引发广泛关注。

9月30日,湖北武汉女网友@半夏35761在微博上发文表示,自己在9月12日收到了快递,里面是自己之前购买的用于肌肉按摩放松的筋膜枪,没想到快递纸盒上竟写着粗俗不堪的留言,还扬言如果她再敢买就直接打她耳光,令她震惊不已。

快递盒
快递纸盒上写着粗俗不堪的留言,还扬言如果再敢买就直接打耳光,令张媛震惊不已。(图片来源:微博)

女网友表示,自己在收到包裹当天便向中通快递投诉,并且向警方报案,警方要她去找中通快递调监控,看是哪一个环节哪一个人,然后再联系警方,但中通方面始终在事情不配合,一直在踢皮球、敷衍她。

据极目新闻报道,这名女网友名叫张媛。张媛表示,自己和快递点老板很熟,老板把分拣站的监控录像发给了她。

监控录像显示,分拣站的一名男员工曾发现写有骂人话语的包裹,该名员工拿起包裹看了20多秒后,递给站在对面的女员工,对方查看后便将包裹放回传送带上。

分拣站的监控录像
分拣站的监控录像。(图片来源:微博)

张媛透露,自己两次通过快递公司客服投诉此事,要求解决问题,却在投诉第二天被强制结案,在查询系统上,投诉显示已处理完成;向邮政投诉中通快递,等到邮政投诉的七天时效过了,中通也没有给她明确答复。

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张媛通过快递公司客服投诉此事,要求解决问题,却在投诉第二天被强制结案。(图片来源:微博)

 

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张媛向邮政投诉中通快递,等到邮政投诉的七天时效过了,中通也没有给她明确答复。(图片来源:微博)

张媛认为中通一直无视自己的诉求,于是便在微博发声。发完微博两三个小时后,当地派件方分拣中心的老板与张媛联系,对方表示上面要求他解决此事,找张媛协商处理办法。

张媛指出,快递公司已向其道歉并提出赔偿500元(人民币,下同),站点老板还到她上班的地方,要支付1000元,当作精神补偿,但均被她拒绝。

张媛表示,自己的诉求是中通调取物流监控,查出写侮辱留言的人,让其向自己道歉并给予相应赔偿;同时要求快递公司对涉事员工进行处罚,并对投诉处理机制进行改善。

张媛认为,没有调查就谈赔偿,这叫私下了结,属于拒不提供录像,拒绝保护用户权益,

对于调查结果迟迟未有出炉,中通快递回应称,自接到投诉后公司便开始调查此事,由于快递经手人员及环节众多,目前还未查到真相,核实需要时间。

张媛后来在微博发文说:“目前当地分拣中心老板承诺10月底之前提供监控记录,解决问题。如果到期还不严惩无端辱骂客户的员工,那我将继续向媒体曝光、向市民热线等渠道反映问题。”

对此,网友表示:“姐妹,继续曝光趁有热度。一个监控要等十月底才能给你?不需要吧,不能够吧?”、“时间拖太久可能监控就洗掉了,姐妹注意点时间”、“快递企业职员侮辱消费者人格,这是犯罪,必须查到底并严惩。”

有网友@中通快递,并写道:“请问公司是怎么管理员工的呢?投诉体系漏洞很大啊!让信任你们的客户举证无门可说不过去了吧 ?!”

有网友分享亲身经历:“中通还勾结商户刷单,我买的东西直接不派送,我打电话过去问,中通说就一个信封,她们怀疑刷单就没派送了,让我找商家协商。他们收件员拿信封的时候不判断是不是刷单啊?!我实实在在买东西,都要到我手上了居然不派件了!就是跟商户勾结刷单的!中通烂到家了!”

其他网友也遇到同样问题,回应道:“真的是,我有次买个领结的延长带,也是自动签收了。我打电话过去,他说,’刷单的东西你也要?’我就说不是刷单的,是我买的。”、“我也是,我买的五条口罩挂带,也被判定刷单。就是又轻又小的东西,但确实是我买的,凭什么说我刷单?” 

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