澳航深陷乘客資訊被盜醜聞

澳航（Qantas）已證實，近千名客戶的護照號碼可能已被盜取，盜取者是一家印度地勤公司的員工。

據《澳洲人報》披露，澳航客戶的飛行常客（frequent flyer）積分被印度 SATS 公司的兩名工作人員盜取，該公司是印度主要航空公司與新加坡最大的地勤公司 SATS 的合資企業。

澳航發言人說：”他們利用工作的便利條件，獲得了一些客戶的護照信息。但還沒有證據表明他們以任何方式使用了這些信息”。

悉尼的一位澳航客戶曝光了這一醜聞，她向人報記者投訴稱，她的飛行賬戶被黑客入侵，而澳航卻沒有對此承擔責任。這篇報道發表後，其他澳航客戶也向人報反映了同樣的情況。這些信息被盜的客戶並沒有飛往印度，而是直接從澳航預訂的航班。

有傳言稱，這起違規事件可能涉及由 15 家航空公司組成的Oneworld聯盟中的其他航空公司。英國航空公司、馬來西亞航空公司和摩洛哥皇家航空公司以及非Oneworld聯盟的毛里求斯航空公司被特別提及。10月3日，人報記者就此違規事件聯繫了Oneworld，但該公司仍未做出回應。

澳航表示，此次網絡盜竊並非黑客入侵其系統，也沒有違反《隱私法》。”而是兩名不法員工濫用職權，以欺詐手段竊取飛行常客積分。據悉，目前沒有任何預訂受到影響。”此事已移交印度警方處理。目前尚不清楚他們是否會調查護照信息是否被竊賊轉售。

澳航使用印度 SATS 作為其在印度的地勤公司。因此，該公司員工可以訪問航空公司的所有航班預訂信息。據稱，竊賊利用澳航客戶的姓名和預訂信息更改了他們的飛行常客號碼以竊取積分。其他個人數據，包括護照信息和出生日期，都可以在 Amadeus 訂票系統上查到。

澳航在成為被投訴最多的航空公司後，兩年來一直在致力於改善與客戶的關係。網絡盜竊醜聞無疑對澳航的努力是一重大打擊。投訴的客戶表示，他們尚未收到澳航關於積分如何被盜、何種私人信息可能被盜或任何道歉的明確答覆。