选择价格合理的居家养老津贴管理机构,长者应该注意哪些事项?

为了确保将居家养老津贴花费在符合规定使用范围以及个人护理需求的服务和项目上,政府要求长者必须在正式获批以后选择加入一间津贴管理机构,才能激活和启用资金。管理机构按照各自的标准收费,协助长者使用居家养老津贴。

作为长者来说,自然希望支付更少的费用,使用更多自己真正需要的服务和项目,来维持更加独立和长久的居家养老生活。因此,在选择管理机构的时候,很多长者都会想要重点了解公司收取的管理费用。的确,通常来说,管理费用占去了一般津贴管理机构收费的大多数,而这也是在明面上长者获批资金支付给机构的主要部分。

管理费用以外,还有哪些要素?

以新州和维州来说,目前依然有很多津贴管理机构的费率维持在30%以上。有的长者在对比公司的时候会发现,有些机构属于非盈利性组织,但是依然收取相对较高的管理费用。而快乐生活为有不同护理需求的长者提供的两种管理模式,自主管理模式和个案管理模式,管理费率分别仅为13%和23%,在整个行业内都相对较低,就是为了帮助长者能够最大程度使用居家养老津贴。

在快乐生活的影响下,部分津贴管理机构也纷纷降低了管理费用的标准,或是推出价格较低,和快乐生活类似的自主管理模式。一方面来说,市场整体收费标准降低固然是一件好事,但是在另一方面来看,长者也需要看到在管理费用降低的背后是否隐藏着些什么“不能说的秘密”。比如说在提供的管理服务方面,质量的标准是否有随着价格的降低而降低;以及提供的所谓“自主管理模式”,是否能像快乐生活一样有专业的护理顾问团队以及联合医疗团队提供协助和建议。

除此之外,长者还需要注意的是,尽管管理费率本身降低了,但是是否有在其他方面增加了收费。有的长者就在最近反映,转会加入了一家管理费率低于之前的公司,但是一段时间下来却发现使用的服务和项目,以及津贴账户里余额的数量都是有减无增。之所以会出现这种情况,就是因为在长者管理和使用居家养老津贴的过程中,除了明确的管理费用之外,有的机构还会额外收取一定的附加费用。

因此,为了确保真的能在加入以后保留更多的可用津贴,改善自己在家生活时的各方面状态,长者在对比管理机构的时候,一定要了解清楚,是否存在其他需要从津贴账户中扣取的费用。从目前收到的长者反馈中,市面上的公司主要还可能会收取以下几种附加费用。

建档费

吴叔叔说,当初他签约的时候,的确被这家管理机构告知要收取200澳元的“建档费”,并解释说这是一笔一次性的费用,只在帮助他建立档案时收取。吴叔叔心想,虽然还没使用服务就先要收钱,但毕竟就这么一次,而且这家管理机构的收费也是他最近了解下来相对较低的,长久计算下来,还是比较划算。关键是这家公司的工作人员也主动联系过他好几次了,因此就选择了加入。

但是在吴叔叔用了几个月以后,一次仔细查看每月报账单时,发现显示名称为建档费的项目反复出现了好几次,每次都是整整的200澳元。因为吴叔叔记得当初说的这是一笔一次性的收费,所以估计是公司那边弄错了,于是就联系了自己的个案经理。这一问之下,吴叔叔才发现这个所谓一次性的建档费,完全不是自己想像的那么一回事。吴叔叔本来以为,这个建档费,就是自己加入管理机构时,建立档案的费用。但是原来实际上,每次管理机构建立与自己相关的档案,例如首次建立为自己提供服务的护工的档案时,都要收取这样的一笔费用。说是说一次性的费用,结果居然是每位安排给自己的护工,都有这样的一笔“一次性费用。”

吴叔叔说,自己对护工的要求比较高,而且之前很少使用这类的护理服务,还不能完全明确自己想要达到的标准,因此目前有时候还是需要更换新的护工。“每次用新的护工我都要交200澳元,这样下来我交的建档费比护工服务的费用还高了,这样下去我可受不了。”于是吴叔叔重新对比,这才加入了没有任何附加费用的快乐生活。

退出费

与建档费对应的,还有退出费。顾名思义,就是在离开管理机构时,包括停止使用居家养老津贴和选择加入其他机构时,需要向原先机构支付的费用。退出费虽然不影响正常使用津贴,但是却有可能妨碍长者转会加入更适合自己的管理机构。在去年,就曾有长者为了加入快乐生活,不得不向之前的公司支付了高达800澳元的退出费。

使用外部服务提供人员的手续费

有的津贴管理机构指定长者使用公司内部的服务提供团队,从中赚取隐藏的差价;而有的机构允许长者使用其他的护工,却要求不管是长者自己选择,或者公司代为推荐时,都需要收取额外的手续费。与之类似的是,上个月加入快乐生活的陈阿姨说,她之前所在的管理机构,在长者每次需要购买辅助设备时,都要按比例额外支付一笔手续费,或者就必须去公司指定的商家,以高于正常的价格购买。

其他附加费用

除了以上较多长者曾经遇到过的附加费用类型以外,还有少数管理机构在为长者更新护理计划,升级津贴等级,电话回答问题,上门拜访时都要扣取相应的费用。因此,长者应该做到主动提问,了解清楚是否存在任何的附加费用,以及这些费用带来的实际效果是否值得额外使用津贴。

如何联系快乐生活?

快乐生活除了固定的管理费用以外,绝不收取任何的附加费用。长者将能够最大程度保留津贴余额,使用在真正能够改善自己情况的护理服务和项目上。如果您想要了解如何加入快乐生活,欢迎拨打中文服务电话1300 911728,专业的咨询顾问团队将为您提供详细的指导。

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