自主管理模式,到底适合哪些长者使用?

上周,当护理顾问电话联系李奶奶,和她进行护理计划的年度重审时,李奶奶表示,在加入快乐生活的这一年时间里,自己学会了很多新的东西,和家人子女有了更多共同话题,不但精神状态更好了,感觉头脑也灵活了许多。她说非常庆幸,给了自己一个机会,选择尝试了自主管理居家养老津贴。

李奶奶在加入快乐生活之前,曾经也尝试过其他的津贴管理机构。“我年纪也不小了,很多事情的确没办法独立完成。拿到居家养老津贴以后,肯定希望可以有人更多地帮到自己。”她当时找到的那家管理机构,就表示会有专门的个案经理,负责解决津贴使用相关的所有问题。“当时她们和我说,华人长者在澳洲就是有很多事情都不会处理,而且不像小孩一样可以学习,人年纪大了学也学不会,学会也过两天也忘了。”李奶奶说,当时听到那些话,其实心里蛮不是滋味的,但是又不得不承认,好像的确那么有几分道理。

“全面负责”,还是“全面限制”?

加入机构以后,个案经理安排了每周李奶奶需要使用的护理服务项目,指派了内部的服务团队人员,但是她的心里,却还是有点高兴不起来。李奶奶觉得,自己在津贴的管理和服务的使用上,完全没有一点自由和选择可言,只能按照管理机构的安排去进行,这让她在很多方面都受到了限制。比如说,因为使用的是管理机构内部的服务提供团队,有的时候有些地方没有做到位,李奶奶也不好意思直接去和个案经理反映。另一点让她不太满意的是,看中医也只能去指定的合作诊所,路途遥远,还要安排一位护工陪同前往,不但多花了本来可以节省的津贴,更损耗了精力。李奶奶说,本来选择居家养老而不是入住养老院,就是希望能对自己生活有一定选择的权利。如果有了这样多的限制,那么意义又何在呢?

后来李奶奶的朋友向她介绍了快乐生活,仔细咨询过后,她决定尝试加入。当她提出转会申请后,原先的管理机构又是对她多番劝说警告:“你用自主管理,之后真的没人管你,无依无靠,什么事也做不了了。”“你年纪大了,还是要靠别人帮你,什么都不懂,怎么管理津贴?”但是李奶奶还是决心试试,因为自己的朋友也在自主管理,看着也没什么问题,凭什么自己就不行?而且李奶奶说,万一真的不行,她也准备好了退路:快乐生活同样也有个案管理模式可以选择,价格也比之前机构要低。再者,快乐生活不收取退出费,也没有什么特殊条件,到时候看情况再选择别的机构不就好了。

自主管理,而非“自己管理”

李奶奶转会来到快乐生活以后,才发现自主管理居家养老津贴原来真的没有之前的机构说得那么可怕。在她完成签约以后,就有专属的护理顾问和她电话联系,欢迎她加入快乐生活。然后,护理顾问介绍了自己主要的工作职责,包括帮助李奶奶处理报销,推荐服务提供人员,申请购买辅助设备等,以及向李奶奶说明了今后在使用津贴的过程当中,任何相关的问题都可以通过微信或者电话来联系解决。

李奶奶说,在快乐生活除了有护理顾问协助解决问题,平时自己安排服务也一点都不困难。签约的时候有根据自己的护理需求制定了护理计划和护理目标,自己就按照上面的内容进行安排就好了。服务提供人员可以自己选择,有的是朋友介绍来的,护理顾问会直接联系进行审核;有的则是护理顾问推荐的,服务质量本来就有了保证。服务人员都是说中文的,有什么要求就直接沟通联系就好了。

长者有权,并且需要参与其中

人的适应能力是很强的,如果习惯了依赖,那么可能永远就只能依赖下去;相反,只要尝试去学习,那么同样就能获得进步。很多长者也知道,为了预防脑退化症,最好的方法之一就是多动脑筋,保持头脑灵活。使用自主管理模式的过程也像是一个学习的过程,不断接受新的事物,保证大脑可以处于一个积极的状态。另外,此前也有研究表明,长者更多地参与到自己的养老护理过程中来,可以最大程度地避免孤独、焦虑等消极情绪。

2017年,澳洲政府颁布了老龄护理行业中的消费者导向法案,认为长者在使用护理服务的过程中应该拥有更多选择、决定、控制的权力,由此自主管理模式应运而生。在传统管理模式的基础上,不断让长者可以节省更多的津贴用于个人所需的护理服务项目,更重要的是,让长者可以完全地参与到津贴的管理和使用中来。3年多时间过去了,越来越多像李奶奶这样发现传统管理机构局限性的长者选择了加入。

自主管理模式是对长者应有权利的体现,而绝非是对长者的限制。长者最大程度使用津贴,最大程度参与管理,以及最大程度做出选择和决定的前提,是对长者提供最大程度的支持。就以快乐生活来说,除了长期对长者的各方面情况保持跟进的护理顾问团队以外,还有咨询顾问团队、签约顾问团队、联合医疗团队、活动策划团队等相互配合,从各个方面给到长者不一样的支持和关怀。因为毕竟,自主管理模式本身就是政府针对绝大多数普通长者推出的管理模式,而快乐生活也在这几年的不断发展当中,根据长者的反馈意见,以及政府有关标准的指导,对管理的流程和服务的质量都进行了持续性的改善。这也是为什么快乐生活一直强调,自主管理模式适合大多数的长者尝试时使用。

如何联系快乐生活?

如果您想要了解关于自主管理模式的更多具体细节,判断自己是否适合使用自主管理模式,或者想要加入快乐生活尝试自主管理居家养老津贴,欢迎拨打中文服务电话1300 911 728,专业的咨询顾问团队将为您提供协助。

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